| Droit
de réponse pour DVDImport |
23
Octobre 2000 - 0h15
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DVDpasCher est même lu outre atlantique. La preuve par cette news.
Devant le nombre croissant de message sur la libre antenne critiquant le service de
DVDImport le site nous envoie un droit de
réponse que vous nous diffusons tel quel.
A noter qu'il y a plus de 2 messages portant sur DVDImport
dans la libre antenne mais ceux ci sont antérieur au mois d'Octobre
"Je me permet de vous faire parvenir ce message, au titre du droit de
réponse, nous avons en effet vu 2 messages de clients sur votre site, aussi permettez
moi de vous donner ci-après quelques détails.
En premier lieu, nous répondons aux messages de nos clients, et chaque message
reçu, fait l'objet d'une réponse automatique qui donne des détails précis aux
clients (Délais de livraison poste, Délais UPS, différents contacts...)
Il est précise dans ce message que nous ne répondons pas aux messages si les clients
ont déjà la réponse dans cet e-mail (délais de livraisons, contact colis DHL...)
Un client qui choisi une livraison postale est prévenu du délai d'acheminement
pouvant atteindre 21 jours ouvres (sources, postes françaises), seul un colis via UPS est garanti sous 72H00
(après expédition)
Par ailleurs le fait que nous débitions la carte du client lors de sa commande est
précisé dans nos conditions générales disponible en ligne en Français, nous pensons
que ces informations sont suffisamment claires pour permettre aux clients de les trouver !
Concernant les délais, nous expédions les commandes de nos clients même incomplètes,
et gérons ensuite les back order (films en cours de re-édition, pre-commandes...) et ce
a nos frais, dans la limite de 3 envois par client.
Notre société a récemment déménagée sur une surface augmentée de 400% et ce pour suivre
notre croissance, et mieux servir nos clients.
Nous tenons au travers de ces quelques lignes a confirmer notre souhait de satisfaction
auprès de nos clients,
Cordialement
Frédéric G.
Service a la clientèle
DVD IMPORT
[email protected]"
DVDpasCher se concentre sur la Zone 2, nous n'avons pas d'avis sur la question puisque
nous ne connaissons pas le site d'assez prêt. Libre à vous de vous faire une
opinion sur cette histoire.
