La Poste | Cinestore | CDiscount | Alapage | Fnac | DVDZone2 | Amazon | Mandarake | BestDVD | DVDHorizon

Hotline téléphonique:

Tout d'abord une petite astuce applicable à toutes les hotlines.

En effet quand vous appelez une Hotline et que l'on vous fait une promesse, pensez à demander a votre interlocuteur son Nom ! Il n'en sera que plus impliqué dans ce qu'il vous raconte.

Essayez toujours de dire une phrase du genre : "Monsieur X vous me certifiez que vous allez faire le nécessaire pour régler mon problème ?...".

Généralement cela à bien l'effet désiré et les problèmes se résolvent au plus tôt.

Généralité:
La poste transporte la plupart de nos colis sans encombre. Elle peut être aussi source de nombreux problèmes, en voici quelques uns:

"Le facteur met des fausses dates sur mes avis de passage"
Comme vous le savez, la plupart des sites de ventes envoient vos DVD en colissimo suivi. Ce moyen de transport oblige la poste à livrer votre bien en 2 jours et de rembourser l'expéditeur en cas de retard. Lors de son passage le facteur à donc tout intérêt à écrire une date J+2 sur l'avis de passage afin que vous ne puissiez pas vous plaindre.

"Je ne reçois pas des colis"
Encore plus fort, certains facteurs "oublient" de laisser un avis de passage pour vos colis. Résultat votre colis dort 15 jours à votre bureau de poste et est ensuite renvoyer à l'expéditeur ! N'hésitez donc pas à aller à votre bureau de poste si le site de vente dit avoir expédié votre colis et que vous n'avez rien reçu au bout de 7 jours.
L'idéal est d'avoir obtenu le numéro colissimo de votre colis auprès du site de vente (souvent accessible dans le suivi de commande de votre compte). Ainsi cela sera un jeu d'enfant au postier de le retrouver, vous pourrez ainsi découvrir parfois que votre colis vous attend dans d'autres succursales ou bien qu'il à été livré chez vous avec une fausse signature...

"Mes colis ont été 'allégés' "
Il arrive que certains postiez indélicat ouvrent votre colis pour se servir, puis le referme. Sachez que le poids initial du colis est écrit dessus, n'hésitez pas à le faire peser avant de le récupérer, après il sera trop tard pour vous plaindre.
Si vous constatez une différence de poids, il faut le refuser et prévenir le site qui vous l'a envoyé. De plus, normalement le chef du bureau de poste doit vous préciser que vous pouvez écrire à la direction départementale de la Poste au service des réclamations pour signaler le problème. En effet, en général, peu de gens donnent suite à ces affaires car ils arrivent toujours à s'arranger avec le VPCiste. C'est bien dommage, il faut donc agir en prenant la plume pour faire cesser ce genre de pratiques (minoritaire).

Vous pouvez joindre le service client par téléphone en passant par le standard d'allociné au 01 71 20 00 20

Si vous avez une commande à problème avec Cinestore, recensez-vous ici !!

Généralité:
Il y a 4 façons de joindre CDiscount.

- Une par message électronique transmis depuis l'interface client accessible en ligne (GRATUIT).
- Par téléphone au 0 899.70.98.76 à 1.35€ l'appel + 0,34€ la minute. (déconseillé)
- Par chat à 0,34€ la minute. (déconseillé)
- Par courrier écrit.

La première chose à savoir est de rester patient, car un système rappel automatiquement chez cdiscount les commandes en souffrance. Si vous n'êtes pas livré et que le colis n'est pas parti c'est qu'il y a sûrement un problème avec le fournisseur.

Ensuite le chat et le téléphone est en fait assuré par une société tierce qui ne possède pas vraiment plus d'informations que vous. Bref à part vous rassurer un petit moment, leur seul pouvoir est de transmettre vos doléances à cdiscount, chose qu'ils savent déjà grâce au suivi de commande...

Si vous devez écrire au service contentieux par courrier, veillez à rédiger des messages clairs comportant toutes les informations nécessaires à la résolution de votre problème :
- n° de commande
- date de commande
- adresse email de votre compte CDiscount
- problème(s) rencontré(s) (succinct)
- et tous documents et pièces justificatives nécessaires (photocopies de factures...)

Ceci demeure l'une des dernières solution. Faites bien un recommandé sinon vous n'aurez pas de preuve de votre envoi.

Voici l'adresse :

Cdiscount Service Client Contentieux
BP 237 
33698 Mérignac Cedex

Vous pouvez le contacter aussi par cette page spéciale

Si vous renvoyez un colis, voilà comment procéder :

- Informez le SAV de vos intentions, en précisant les raisons de votre retour.
- Joignez à votre retour une photocopie de votre Facture
- Pensez à bien protéger le colis et surtout le carton de l'emballage.
- Ne rien inscrire sur le carton d'emballage.
- Veillez à retourner dans son intégralité le contenu de votre colis.
- Envoyez le tout en colissimo suivi direct ou recommandé

>> Solution Ultime si RIEN ne marche <<

Écrivez un email à dd33@dgccrf.finances.gouv.fr avec en objet la mention CDiscount.com et expliquez votre problème.


Problème(s)/solution(s):

"Le matériel que j'ai commandé n'est pas arrivé au bout de 48h"
Contrairement aux DVD dont le délai de livraison est compris entre 48h et 5 jours, le matériel lui est livré par transporteur en 15 jours environs. Si ce délai est dépassé, contactez CDiscount.

Si votre matériel est indiqué comme expédié et est assez lourd (plus de 30kgs), il est expédié par transporteur. Celui qui est chargé de cela est la société ABX Dubois. Vous pouvez les contacter à Merignac au 05 57 35 78 80. Ils pourront vous dire si votre colis dort quelque part chez eux (plusieurs cas recensés). Ils pourront aussi vous donner le numéro de leur dépositaire le plus proche de chez vous le cas échéant.

"Je veux annuler une commande"
Pour annuler une commande, passez par le suivi de commande.
Si votre commande est déjà parti ou si vous ne les avez pas contacté par email, attendez simplement votre colis et refusez le. Le site devra alors vous rembourser sous forme d'avoir ou cheque.

(cas rare...)
"J'ai un problème avec le lecteur Mustek / le lecteur DVD Mustek  ne marche pas"
Vous avez un problème avec ce lecteur, ou alors il ne marche plus ou bien il ne marchait pas dès la réception du colis ?
Contactez directement le SAV du fabricant Mustek au Tel : 0 143 600 279 ou Fax : 0 143 601 793. Celui devrait vous proposer un échange contre un appareil neuf.

"Mon code d'avoir ne fonctionne pas"
Si vous utilisez le copier/coller pour votre code d'avoir, faites attention de ne pas copier l'espace à la fin ou au début, sinon cela ne fonctionnera pas.

"Je ne sais pas consulter mon compte"
Pour consulter l'état de votre compte cliquez ici.

"Ca fait 10 jours que ma commande est passée et je n'ai toujours pas été livré"
"Ma commande n'apparaît pas dans mon historique, mais ma banque a débité mon compte"
Si votre commande est marquée comme "expédiée" et que vous n'avez rien reçu, allez voir à votre bureau de poste, il arrive que le facteur n'ai pas laissé d'avis de passage !!

"48 heures sont passées après ma commande et mon colis n'est pas là"
La livraison est comprise entre 2 et 5 jours ouvrés chez cdiscount. Prenez votre mal en patience et attendez encore 3-4 jours. N'oubliez de ne pas compter les week-end et les jours fériés dans les 48 heures de délai de livraison (et si vous avez commandé après 16h, comptez un jour de plus).
Dernièrement, les temps de livraisons sont plutôt d'une semaine que de 48h, donc patientez un peu avant de vous affoler.

"J'ai passé une commande par chèque et je n'ai toujours rien au bout de 10 jours (DVD) ou 20 jours (matos)"
Il faut éviter de payer par chèque (voir cette news) ce qui vous évitera les aléas de la poste et les pertes possibles. Essayez de les contacter par l'interface client. Sinon passez par cette page ou envoyez un recommandé au Service Contentieux.

"J'ai reçu un DVD ne correspondant pas à ma commande"
"J'ai reçu un DVD abîmé"
Renvoyez immédiatement un colis en recommandé avec une petite lettre d'explication. Vous devriez recevoir un avoir ou un remboursement comprenant le prix du DVD renvoyé et le coût du port.

"Un mois s'est écoulé et je ne vois pas venir mon remboursement"
Vérifiez sur le compte mail inscrit chez cdiscount si vous n'avez pas reçu un code de bon d'achat. Si c'est le cas, faites le changer en remboursement par cheque. Si rien n'avance, passez par cette page ou envoyez un courrier recommandé au service contentieux.