Tout ce qu'il faut savoir avant de commander ses DVD
SOS
COMMANDE
Ca y est, vous avez craqué pour votre film préféré
en DVD, à un prix défiant toute concurrence. Vous êtes très content de
l'aubaine sur laquelle vous êtes tombé; hélas, tout n'est pas rose, et ça
fait déjà 15 jours que vous l'attendez et que vous ne voyez rien venir. Les
48h de délai de livraison vous laissent un goût amer, et pire, le site est
injoignable. Vous vous sentez seul et impuissant, heureusement, DVDpasCher.net est là
!
Vous vous dites peut être que cette petite histoire est caricaturale.
Malheureusement cela arrive vraiment. Mais soyez conscient que ceci ne concerne
vraiment qu'une minorité des commandes comparé aux milliers d'autres qui se
passent bien chaque jour (les plus gros sites flirtent souvent avec le millier
de colis/jour).
Enfin, soyez persuadé que quasiment tous ces problèmes trouvent une solution
en contactant le site concerné.
Cette page est là pour vous permettre de tout mettre en oeuvre pour résoudre
vos différents problèmes de commandes sur Internet. Nous
vous proposons, une liste de problèmes récurrents
accompagnés d'une ou plusieurs solutions envisageables.
Si après avoir essayé les solutions de ce guide rien ne bouge, vous pouvez déposer une plainte auprès de la DGCCRF (ou Direction Générale de la
Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) sur leur
site Internet: http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/
Vous aurez un suivi du déroulement de leur démarche.
Ce mini guide a été établi grâce à notre expérience
et surtout grâce à vos témoignages.
Hotline téléphonique:
Tout d'abord une petite astuce applicable à toutes les hotlines.
En effet quand vous appelez une Hotline et que l'on vous fait une promesse, pensez
à demander a votre interlocuteur son Nom ! Il n'en sera que plus impliqué dans ce qu'il vous raconte.
Essayez toujours de dire une phrase du genre : "Monsieur X vous me certifiez que
vous allez faire le nécessaire pour régler mon problème ?...".
Généralement cela à bien l'effet désiré et les problèmes se résolvent
au plus tôt.
Généralité:
La poste transporte la plupart de nos colis sans encombre. Elle peut être
aussi source de nombreux problèmes, en voici quelques uns:
"Le facteur
met des fausses dates sur mes avis de passage"
Comme vous le savez, la plupart des sites de ventes envoient vos DVD en
colissimo suivi. Ce moyen de transport oblige la poste à livrer votre
bien en 2 jours et de rembourser l'expéditeur en cas de retard. Lors de son passage le facteur à
donc tout intérêt à écrire une date J+2 sur l'avis de passage afin que
vous ne puissiez pas vous plaindre.
"Je ne reçois
pas des colis"
Encore plus fort, certains facteurs "oublient" de laisser un
avis de passage pour vos colis. Résultat votre colis dort 15 jours à
votre bureau de poste et est ensuite renvoyer à l'expéditeur ! N'hésitez
donc pas à aller à votre bureau de poste si le site de vente dit avoir expédié
votre colis et que vous n'avez rien reçu au bout de 7 jours.
L'idéal est d'avoir obtenu le numéro colissimo de votre colis auprès du
site de vente (souvent accessible dans le suivi de commande de votre
compte). Ainsi cela sera un jeu d'enfant au postier de le retrouver, vous
pourrez ainsi découvrir parfois que votre colis vous attend dans d'autres
succursales ou bien qu'il à été livré chez vous avec une fausse
signature...
"Mes colis
ont été 'allégés' "
Il arrive que certains postiez indélicat ouvrent votre colis pour se
servir, puis le referme. Sachez que le poids initial du colis est écrit
dessus, n'hésitez pas à le faire peser avant de le récupérer, après
il sera trop tard pour vous plaindre.
Si vous constatez une différence de poids, il faut le refuser et prévenir
le site qui vous l'a envoyé. De plus, normalement le chef du bureau de
poste doit vous préciser que vous pouvez écrire à la direction départementale
de la Poste au service des réclamations pour signaler le problème.
En effet, en général, peu de gens donnent suite à ces affaires car ils
arrivent toujours à s'arranger avec le VPCiste. C'est bien dommage, il
faut donc agir en prenant la plume pour faire cesser ce genre de pratiques
(minoritaire).
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