Les meilleurs coups
pour acheter ses
DVD moins chers !
Tribune
Libre pour Pere-Noel.fr
13
Octobre 2000 - 00:00
Suite aux nombreux témoignages publiés dans la libre-antenne,
le responsable du rayon DVD de pere-noel.fr à souhaiter prendre la parole afin
d'éclaircir les points sur lesquels se sont plains les "dvdpascheriens"
! (essentiellement l'offre spéciale films cultes: 3 DVD pour 349F).
C'est donc telles que nous les avons reçu que nous vous livrons les
explications de Pere-Noel.fr:
Bon, voici quel est le problème
sur ces envois (NDLR: pack 3 DVD films cultes).
1/ Je ne m'attendais pas à un tel succès : plus de ventes sur du fond de
catalogue que sur des nouveautés, ça paraissait impossible !
2/ La construction de l'offre était dangereuse et je crois qu'il ne sera
pas possible de reproduire cette opération sur d'autres titres.
Explication : si un titre est en rupture sur le site, on peut désactiver
la fiche correspondante et les problèmes sont moindres. Par contre, sur
23 titres, il suffit que 4 à 5 titres soient en rupture de stock pour que
la constitution des packs devienne problématique et il est impossible de
désactiver produit par produit.
3/ Nous avons donc choisi d'envoyer les titres disponibles sans le reste
de la commande en indiquant " produit manquant" sur la facture.
Ceci afin d'éviter une trop longue attente sur l'ensemble des titres. Il
nous faut reconnaître d'ailleurs que suite à des erreurs humaines, des
envois ont été effectués sans cette spécification.
4/ Précision : Chaque envoi coûte 15f environ. Envoyer séparément
chaque produit coûte de l'argent et nous fait perdre de l'argent sur
chaque envoi. C'est donc par souci de service client que nous avons envoyé
certaines commandes au "compte goutte".
5/ Conclusion : Cette opération aura été désastreuse pour nos clients
comme pour nous : Perte sèche d'argent sur 50% des envois et perte de
clients. C'était un premier essai que je pense nous ne renouvellerons
plus.
6/ Épilogue : Avec nos excuses les plus sincères pour nos clients
insatisfaits.
