Vos
recours en cas de litiges |
29
Septembre 2000 - 0h10
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Certains parmi vous nous font part de certains
problèmes lors d'achats sur les sites web. Nous allons ici essayer de faire la liste de tous les recours
possibles.
Avant tout, nous vous recommandons de bien lire les conditions de vente avant de commander pour la
première fois sur un site. Ceci vous évitera bien des
surprises...
Cas le plus fréquent: essayez de contacter le magasin par mail ou par
téléphone, d'exposer votre problème et de trouver un arrangement à "l'amiable".
La plupart des sites répondent généralement assez vite et essayerons de vous
satisfaire au mieux (le client est roi !).
Si votre commande n'a pas encore été expédié (par exemple dans le cas d'une
rupture de stock), vous pourrez toujours demander son annulation
(normalement gratuitement).
Si vous avez déjà été livré, sachez que vous avez un délai de
rétractation de 7 jours au maximum. Ce délai est le même pour
la France et la Belgique.
En France cela résulte des dispositions du Code de la consommation
article L 121-16 qui dispose : "Pour toutes les opérations de vente à distance, l'acheteur d'un produit dispose d'un
délai de sept jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour de ce produit au vendeur pour
échange ou remboursement, sans pénalités à l'exception des frais de retour" (merci Christophe).
Ce délai de rétractation peut être allongé suivant les conditions de vente
spécifiques à chaque site. Vous devrez donc demander remboursement de votre achat
tant que cette période ne sera pas écoulée.
Le renvoi se fera à vos frais ou, dans l'idéal, à ceux du site (cdiscount notamment).
Si le problème est plus grave et ne trouve pas de solution
"simple", vous pourrez alors vous tournez vers les associations de
consommateurs "classiques".
Pour l'Europe, il existe un site spécialisé (merci Pierre) dans ce genre de litiges
(commandes sur internet) www.euro-conso.org ou directement par
téléphone au 03.28.82.89.18 .
Pour finir, en ultime recours, nous vous conseillons de vous rapprocher de
la Direction Générale de la Concurrence Consommation et Répression des Fraudes (DGCCRF pour les intimes), généralement
affiliée au centre des impôts de votre circonscription, qui devrait se faire un plaisir d'accueillir vos doléances et
d'ouvrir une enquête sur ce commerçant indélicat (merci
Christophe encore!).
Nous espérons ne pas vous avoir effrayé, sachez que le recours
à la justice reste aussi exceptionnel sur le net que pour le
commerce "traditionnel".