Hotline téléphonique:

Tout d'abord une petite astuce applicable à toutes les hotlines.

En effet quand vous appelez une Hotline et que l'on vous fait une promesse, pensez à demander a votre interlocuteur son Nom ! Il n'en sera que plus impliqué dans ce qu'il vous raconte.

Essayez toujours de dire une phrase du genre : "Monsieur X vous me certifiez que vous allez faire le nécessaire pour régler mon problème ?...".

Généralement cela à bien l'effet désiré et les problèmes se résolvent au plus tôt.

Généralité:
La poste transporte la plupart de nos colis sans encombre. Elle peut être aussi source de nombreux problèmes, en voici quelques uns:

"Le facteur met des fausses dates sur mes avis de passage"
Comme vous le savez, la plupart des sites de ventes envoient vos DVD en colissimo suivi. Ce moyen de transport oblige la poste à livrer votre bien en 2 jours et de rembourser l'expéditeur en cas de retard. Certains sites vous reversent une partie de cette somme lorsque vous leur signalez (musicbox -> 10F en avoir). Lors de son passage le facteur à donc tout intérêt à écrire une date J+2 sur l'avis de passage afin que vous ne puissiez pas vous plaindre.

"Je ne reçois pas des colis"
Encore plus fort, certains facteurs "oublient" de laisser un avis de passage pour vos colis. Résultat votre colis dort 15 jours à votre bureau de poste et est ensuite renvoyer à l'expéditeur ! N'hésitez donc pas à aller à votre bureau de poste si le site de vente dit avoir expédié votre colis et que vous n'avez rien reçu au bout de 7 jours.
L'idéal est d'avoir obtenu le numéro colissimo de votre colis auprès du site de vente (souvent accessible dans le suivi de commande de votre compte). Ainsi cela sera un jeu d'enfant au postier de le retrouver, vous pourrez ainsi découvrir parfois que votre colis vous attend dans d'autres succursales ou bien qu'il à été livré chez vous avec une fausse signature...

"Mes colis ont été 'allégé' "
Il arrive que certains postiez indélicat ouvrent votre colis pour se servir, puis le referme. Sachez que le poids initial du colis est écrit dessus, n'hésitez pas à le faire peser avant de le récupérer, après il sera trop tard pour vous plaindre.
Si vous constatez une différence de poids, il faut le refuser et prévenir le site qui vous l'a envoyé. De plus, normalement le chef du bureau de poste doit vous préciser que vous pouvez écrire à la direction départementale de la Poste au service des réclamations pour signaler le problème. En effet, en général, peu de gens donnent suite à ces affaires car ils arrivent toujours à s'arranger avec le VPCiste. C'est bien dommage, il faut donc agir en prenant la plume pour faire cesser ce genre de pratiques (minoritaire).

Généralité:
CDiscount ne répond plus au téléphone mais seulement aux mails.
Pour leur en envoyer vous devrez utiliser l'interface spécifique qui est fournie dans votre suivi de commande.

Vous pourrez aussi accéder à une réponse immédiate grâce à un système de "chat" à 0,34€ la minute.

/!\ Cependant, Cdiscount a décidé (devant notre insistance) de créer une adresse mail spéciale afin de répondre aux DVDpasCheriens se heurtant à des difficultés concernant leur commande (retards, erreurs, DVD manquants, boîtiers cassés, etc...) ou tout autre problème :
Mail spécial dvdpascher : [email protected], joignable pendant les horaires de bureau.

Une personne de Cdiscount est chargée d'y répondre en priorité. Afin que tout se passe pour le mieux, veillez à rédiger des messages clairs comportant toutes les informations nécessaires à la résolution de votre problème :
- n° de commande
- date de commande
- adresse email de votre compte CDiscount
- problème(s) rencontré(s) (succinct)

Nous comptons sur votre sérieux, pour utiliser ce mail spécial à bon escient et pour ne pas en abuser (l'envoi d'un seul mail suffit).

Problème(s)/solution(s):

"Je perds mes avoirs..."
Lorsque vous avez un avoir Cdiscount : notre expérience nous montre afin d'éviter les problèmes (perte...) mieux vaut utiliser celui ci dans sa totalité (et sans faire de test préalable !) et ne pas le fractionner (commande inférieure au montant de l'avoir).

"Le matériel que j'ai commandé n'est pas arrivé au bout de 48h"
Contrairement aux DVD dont le délai de livraison est compris entre 48h et 5 jours, le matériel lui est livré par transporteur en 15 jours environs. Si ce délai est dépassé, contactez cdiscount à cette adresse: [email protected] ou par le suivi de commande.

"Je veux annuler une commande"
Pour annuler une commande, contactez cdiscount à cette adresse: [email protected] ou par le suivi de commande.
Si votre commande est déjà parti ou si vous ne les avez pas contacté par email, attendez simplement votre colis et refusez le. Le site devra alors vous rembourser sous forme d'avoir ou cheque.

(cas rare...)
"J'ai un problème avec le lecteur Mustek / le lecteur DVD Mustek  ne marche pas"
Vous avez un problème avec ce lecteur, ou alors il ne marche plus ou bien il ne marchait pas dès la réception du colis ?
Contactez directement le SAV du fabricant Mustek au Tel : 0 143 600 279 ou Fax : 0 143 601 793. Celui devrait vous proposer un échange contre un appareil neuf.

"Mon code d'avoir ne fonctionne pas"
Si vous utilisez le copier/coller pour votre code d'avoir, faites attention de ne pas copier l'espace à la fin ou au début, sinon cela ne fonctionnera pas.

"Je ne sais pas consulter mon compte"
Pour consulter l'état de votre compte et ainsi voir vos commandes et vos avoirs, il vous suffit de cliquer sous le logo CDiscount de la page d'accueil sur le bouton "suivi de commande". Ensuite vous n'avez plus qu'à saisir votre email et votre mot de passe ou le numéro de votre commande.

"Ca fait 10 jours que ma commande est passée et je n'ai toujours pas été livrée"
"Ma commande n'apparaît pas dans mon historique, mais ma banque a débité mon compte"
La première solution est d'envoyer un email à cette adresse spéciale [email protected] et d'expliquer votre problème (cette adresse email est un privilège qui pourrait s'arrêter n'importe quand, donc restez courtois dans vos mails !)

Normalement vous devrez recevoir une réponse dans les 3 jours ouvrés. Ce délai passé, n'hésitez pas à vous rendre chez FIA-Net qui est l'assureur de cdiscount et à remplir une déclaration pour signaler votre problème, vous aurez alors rapidement une réponse.

/!\ Si votre commande est marquée comme "expédiée" et que vous n'avez rien reçu, allez voir à votre bureau de poste, il arrive que le facteur n'ai pas laissé d'avis de passage !!

"48 heures sont passées après ma commande et mon colis n'est pas là"
Prenez votre mal en patience et attendez encore 3-4 jours. N'oubliez de ne pas compter les week-end et les jours fériés dans les 48 heures de délai de livraison (et si vous avez commandé après 16h, comptez un jour de plus).
Dernièrement, les temps de livraisons sont plutôt d'une semaine que de 48h, donc patientez un peu avant de vous affoler.

"J'ai passé une commande par chèque et je n'ai toujours rien au bout de 15 jours"
Il faut éviter de payer par chèque (voir cette news) ce qui vous évitera les aléas de la poste et les pertes possibles. Il ne vous reste plus qu'à envoyer un email au site et à expliquer votre problème.

"J'ai reçu un DVD ne correspondant pas à ma commande"
"J'ai reçu un DVD abîmé"
Renvoyez immédiatement un colis en recommandé avec une petite lettre d'explication. Vous devriez recevoir un avoir ou un remboursement comprenant le prix du DVD renvoyé et le coût du port.

"Un mois s'est écoulé et je ne vois pas venir mon remboursement"
Vérifiez sur le compte mail inscrit chez cdiscount si vous n'avez pas recu un code de bon d'achat. Si c'est le cas, faites le changer en remboursement en envoyant un mail. Si ce n'est pas le cas contactez cdiscount puis fia-net si les choses n'avancent pas.