FNAC.com
(Mis à jour le 5 Février 2002)

 

Fnac.com bénéficie du fait d'être l'un des rares magasins online ayant aussi pignon sur rue. De plus, le nom même de la Fnac est synonyme de "confiance" pour le grand public, surtout au niveau de la qualité des prestations qui ont déjà fait leurs preuves en magasin mais aussi du point de vue du choix des produits. Pour finir il faut savoir que le DVD n'est qu'un des nombreux rayons du site; rayons qui selon différentes études sont les plus visités du Web.

1) Le catalogue
Le catalogue de " l'hypermarché " de la culture est très important et présente aussi bien des DVD zone 2 que des DVD zone 1. Il contient à quelques détails près toutes les nouveautés et ce dès leur sortie ou même avant puisque le site propose également un bon nombre de DVD en précommande aux prix auxquels ils seront vendus le jour de leur sortie (pas de rabais).
Coté ergonomie, c'est selon : certains aiment d'autres pas. Le site est clair et rapide grâce à un moteur de recherche efficace. Il propose aussi un classement des meilleurs ventes ainsi qu'un tableau des nouveautés; le seul problème est le mélange VHS/DVD (et même LD !) et les DVD Zone 1 / Zone2. Ainsi parfois pour une recherche bien que ciblée, vous vous retrouvez avec un résultat dépassant les 10 références.
La grande force de Fnac.com est de proposer un maximum de DVD dispo et bien sûr seulement des DVD des éditeurs français.
Fnac.com a beau être un gros site qui a coûté plusieurs millions d'Euros, la gestion des stocks en temps réel n'est pas d'actualité. Des cas de rupture de stock sur des produits en promotion nous ont été rapportés.

2) Les infos sur les DVD
Les DVD sont présentés sous la forme de fiche. Ces fiches sont divisées en 3 parties:
- La première montre le recto de la jaquette du DVD (mais de taille vraiment trop petite) ainsi que les informations sur la zone et le prix.
- Ensuite vous trouverez un résumé du film (L'avis de la Fnac). A noter que cet avis n'est pas toujours présent (notamment sur les nouveautés).
- Enfin une partie technique propre au DVD lui même (langue, type de son...) et sur le film (acteurs, réalisateur...).
Pour finir vous pouvez déposer un commentaire et une note sur n'importe quel titre.
Dans l'ensemble, celles-ci sont incomplètes (au niveau des bonus notamment) et confuses (pour les langues)

3) Les prix et frais de port
De ce coté, Fnac.com alterne le bon et le moins bon. Il semblerait que les différences de prix entre les magasins Fnac ayant pignon sur rue et le site soient de plus en plus fréquentes. En effet, le site propose régulièrement des DVD à prix de 20 à 100% moins chers que dans le commerce traditionnelle. Mais ne vous leurrez pas cela ne concerne pour l'instant qu'une cinquantaine de références à tout casser.
La norme reste de pratiquer des prix identiques entre le site web et les magasins. C'est à dire des prix verts sur les nouveautés et les promos éditeurs (bref les prix normaux : ceux fixer par les éditeurs comme "prix d'achat conseillé") puis des prix que l'on nommera normaux qui dépasse fréquemment et allègrement les 30  (+10% à +30% par rapport aux prix éditeur). Bizarrement, une convention veut que les prix Fnac servent de référence pour les dvdpascheriens et certains acteurs du marché du DVD.
Les frais de port pour la France métropolitaine sont de 1€ de forfait + 0.95€ par commande mais deviennent gratuits si votre commande est supérieure à 55€.

4) La livraison et le retour de commande
Vous pouvez régler votre commande à l'aide de l'une des cartes bancaires suivantes : VISA, Mastercard, Cartes privatives PPR Fnac, Cyrillus, Fnac, Printemps, Kangourou et Conforama.
Les cheques sont acceptés seulement au delà de 140€, c'est dommage car certains internautes ont encore peur de dégainer leur carte bleue. Les DVD sont envoyés par "colissimo suivi" ce qui vous assure de recevoir votre DVD en main propre (équivalent à un recommandé).
Le site précise que si vous passez votre commande avant 15H, elle vous sera livrée chez vous ou à l'adresse de votre choix 2 jours (ouvrables) plus tard.
Dans le cas d'un retour, le remboursement s'effectuera au choix de fnac.com par crédit sur votre compte bancaire ou par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation.

5) L'emballage

Voir l'article détaillé

En conclusion, Fnac.com est un site de vente en ligne de premier plan concernant le choix et la fréquentation.. On peut néanmoins regretter que les prix des DVD soient trop souvent identiques aux prix de leurs magasins urbains. A quoi sert d'avoir un site web si c'est le même prix qu'en magasin : où est l'avantage de commander sur Internet ? Fnac.com ne pourrait-il pas faire deux prix différents ? Un pour les magasins et un pour le Web ?.

 

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Alexis