| CDiscount |
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Le point sur le suivi de vos commandes
chez CDiscount:
Le suivi de commande chez cdiscount a été plutôt de qualité aléatoire
depuis l'ouverture du magasin il y a 2 ans. Il est désormais accessible de 4 façons
(voir sos commandes). CDiscount cherche
quoiqu'il en soit à améliorer le service auprès de ses clients avec plus ou
moins de succès.
Vous accéderez au suivi de commande en allant sur la homepage du site et en
cliquant sur le bouton "service client" situé en bas à gauche de la
homepage. Lien direct.
Une fois ce bouton sélectionné,
on vous demandera de saisir votre email et votre mot de passe.
Vous pourrez ainsi accéder à la liste complète de toutes vos commandes.
On peut suivre facilement l'état
de la commande qui est soit "enregistrée", "en préparation"
ou "expédiée".
Si vous avez un problème avec une des commandes, vous pourrez demander des
details en appuyant sur la loupe.
Vous pourrez ensuite contacter le service client en fonction du problème
traité.
Choisissez un des problèmes ci
dessus...
La fourmi enquêtera grâce aux détails
que vous donnerez dans le dossier contentieux que vous venez d'ouvrir.
Si votre colis est expédié par la poste, vous pourrez même le suivre en ligne
en cliquant sur "Suivi Colissimo".
Vous pourrez
alors accéder à une partie du site de la poste afin de suivre votre colis grâce
à son numéro.
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Tableau des
fonctionnalités |
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Suivi online de la commande |
OUI |
(Accès
direct / login: email + mot de passe ou
numéro de la commande) |
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Mail de confirmation de commande |
OUI
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exemple |
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Mail de départ de la commande
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OUI
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exemple |
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Mail de retard de la commande |
OUI
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exemple |
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Historique de vos achats |
OUI
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Annulation de votre commande |
OUI
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seulement si l'article n'est pas
disponible |
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