1 / Choix des DVD :

Nous cherchions à commander un DVD qui soit simple à livrer mais qui demandait une spécificité de gestion à Pixmania pour vérifier sa bonne gestion des commandes DVD. Notre choix s'est donc porté sur une précommande qui allait rapidement sortir (les précommandes sont très rares dans les rayons des produits high-tech). Ainsi le 22/09/2006 nous avons commandé "Munich" qui doit sortir le 26/09/2006.
Le DVD est proposé à 19.99€ (ce qui est le prix éditeur) mais par contre Pixmania propose un bon de 3€ pour une prochaine commande (sans minimum de commande, bon envoyé 15 jours après la commande - Reçu le 07/10 soit bien 15 jours après la commande)

2 / Déroulement de la procédure de commande :

Pixmania est sans nul doute l'un des sites les mieux conçus. Rien n'est laissé au hasard. Les fiches DVD sont très riches en information avec par exemple des images du film sur la fiche produit de Munich. Nous avons payé par carte bancaire. Celle-ci devait être débité à la commande (ce qui a été le cas, le jour même le 22/09).
N° de commande : CCL065946940.

Le site est un peu lent mais on s'y retrouve facilement pour effectuer une commande. Nous avons choisi le mode de paiement par carte bleue visa. Élément qui nous rassure (c'est peut-être bête), le paiement s'effectue sur une page, certes, austère mais hébergé sur le site de la banque partenaire de Pixmania.


3 / Suivi de commande :

Nous avons reçu un mail de confirmation de notre commande dans les instants qui ont suivi notre commande. Un deuxième mail étonnant est arrivé dans notre boite aux lettres. En effet, celui-ci nous informait d'une rupture du produit commandé !!! Ce mail certainement automatique a du nous être envoyé car nous avons commandé un DVD non encore sorti, bref voici un exemple d'une mauvaise gestion du cas spécifiques des précommandes. Puis nous avons reçu un autre mail le 28/09 nous informant de l'envoi du colis. Ce mail est particulièrement bien fait puisqu'il indique tout un tas de conseils et précise notamment que l'émetteur du colis est FotoVista et non Pixmania pour des raisons de sécurité (Cela serait bien si Cdiscount ou d'autres faisaient de même). La facture au format PDF est jointe à ce mail.

On notera que pour les commandes de matériel type "Hi-Tech" Pixmania "fait envoyer" un mail dont l'émetteur est [email protected] afin de nous proposer de se connecter au site de La Poste afin de suivre son colis. Dans le cas de notre commande de DVD nous n'avons pas eu cet envoi de mail.


4 / Réception du colis :

C'est donc une déception, non pas que le DVD nous est parvenu détérioré (il est en parfait état et bien logé dans une plutôt fine enveloppe à bulle), mais pour les délais.
En effet, le DVD était disponible depuis le 26/09 chez tous les revendeurs et Pixmania n'a pas été capable de le livrer au moins le 28 (Date de sortie + 48 heures de livraison). Nous n'avons reçu notre DVD que le 2 octobre, soit 5 jours ouvrés après la sortie du DVD, insuffisant.
Autre remarque, le site envoie ses DVD au tarif lettre un tarif négocié bien entendu. Nous savons bien que les frais d'expédition ne se réduisent pas aux frais d'envoi du colis mais on notera que le timbre sur l'enveloppe est à 1,57€ et que les frais de port de Pixmania s'élève pour un DVD à 2,50€.

5 / Conclusion :

Cette commande test met à la lumière les difficultés de gestion des précommandes de Pixmania. Le mail hasardeux de rupture de stock a été confirmé par un retard de livraison. On se console en se disant que le reste du processus de commande (qualité du suivi, qualité de navigation du site, ...) est très satisfaisant, mais on pourrait se poser des questions (en généralisant un peu) sur la façon dont Pixmania gère les commandes de DVD non en stock.