Rappel des faits : Il y
a 3 semaines, un nombre limité de clients ayant précommandé Harry Potter et la
coupe de feu 2 DVD ont eu la désagréable surprise de voir le montant du bon
d'achat promis par CDiscount passer de 15 à 9€. Le détail des faits est relaté
dans cette news.
De suite nous nous sommes mis
en relation avec CDiscount mais difficile d'avoir une réponse. Mais en fin de
semaine dernière après une n-ième relance. Magie : Cdiscount nous répond. Voici
la réponse que l'on peut appeler "officielle"
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"En ce qui concerne l'offre Harry Potter avec un boa (NDLR
: bon d'achat) de 15 €, cette offre était valable jusqu'au 19/05
12h, par contre le changement d'offre soit un boa de 9 € au lieu de 15 €
a été fait vers 18h30 ce qui fait que certains clients risquent de se
plaindre en réclamant la différence de 6 €.
Il faut que les clients ouvrent un dossier si le client a commandé le
19/05 entre 12h et 18h30 pour que nous vérifions l'heure de passation de
commande. Dans ce cas, il faut accorder au client la différence sinon
non."
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Voilà il s'avérait tout simplement que durant
quelques heures le bon d'achat affiché à 15€ n'était plus enregistré dans le
système informatique de Cdiscount comme tel. En espérant que la prochaine fois,
CDiscount puisse aider les 2 acteurs d'un litige (vous et le site de vente) afin
que le message passe mieux et que tout se passe mieux pour tout le monde.
