| Interview : Thomas Lot, PDG d'Amazon.fr, répond à nos questions |
2 Juin 2003 - 0h00 |
Amazon.fr a ouvert depuis
bientôt 3 ans sa filiale française. Inutile de tourner autour du pot; lorsqu'on
pense aux quelques sites de vente qui comptent sur le web, le groupe Amazon est
forcément l'un d'entre eux. C'est avec un immense privilège que Thomas Lot, PDG
d'Amazon France mais aussi d'ensemble de l'Europe, a répondu nos questions.
1 - Bonjour, présentez nous un peu Amazon.fr : historique, nombre
d'employés, activités ?
Thomas Lot : Bonjour à tous les dvdpascheriens.
Amazon.fr est l’un des cinq sites internationaux du groupe Amazon.com qui
emploie 7 700 passionnés d’Internet dans le monde. Les autres sites du groupe
sont : Amazon.co.jp, Amazon.de, Amazon.co.uk et Amazon.ca.
Amazon.fr a ouvert ses portes le 31 août 2000. Que vous soyez intéressés par les
DVD zone 1 ou zone 2, mais aussi les livres, les livres en anglais, les CD
français ou imports UK & US, les logiciels, CD-rom ou jeux vidéo, vous pourrez
trouver votre bonheur parmi les millions de références disponibles sur le site.
2 - Dans l'état actuel du marché, votre positionnement de site plus "Service
de qualité" que de "Prix Discount" est-il le bon, est-il entrain d'évoluer pour
proposer de plus en plus des prix discount (en tout cas sur le dvd) ?
Vous n’imaginez pas à quel point les équipes d’Amazon se concentrent tous les
jours sur ce que nos clients attendent : pouvoir tout trouver au meilleur prix,
sur un site facile, rapide, pratique et bien renseigné. Vous choisissez, vous
commandez et votre produit est livré chez vous gratuitement à partir de 20
euros.
3 - Une remarque qui nous revient souvent dans nos échanges avec les
dvdpascheriens à propos d'Amazon.fr est la suivante "Alapage, Amazon.fr ou
Fnac.com" c'est du pareil au même. Les prix sont les mêmes que dans le commerce
traditionnel mais il faut payer les frais de port. Quel intérêt de commander sur
le web ?". Qu'avez vous à leur répondre.
Je ne parlerai que de ce que je connais le mieux… ce que je peux vous dire sur
Amazon c’est que vous pouvez trouver l’ensemble des références disponibles sur
le marché français ainsi qu’une sélection inégalée d’imports US et UK, des prix
bas sur les produits et la livraison gratuite à partir de 20 euros non pas de
temps en temps mais tout au long de l’année ; des produits bien renseignés pour
acheter en toute connaissance de cause, qui vous sont livrés en temps et en
heure, chez vous, au bureau ou sur votre lieu de vacances... à vous de jouer !
4 - La concurence est sévère entre les 4 ténors de VPC sur les produits
culturels. CDiscount est un peu a part mais Fnac.com et Alapage.com ont très
sensiblement la même stratégie que vous, néanmoins vous êtes le mieux placés
pour les frais de port ce qui vous donne un avantage certain. Vos concurrents se
demandent comment vous faites pour encore proposer une limite si basse aux frais
de port gratuits. Est-ce que cette limite de 20€ va t-elle être revu à la hausse
prochainement ?
Nous arrivons aujourd’hui à amortir nos coûts structurels grâce à la technologie
et les volumes. Nous sommes ravis de vous en faire bénéficier.
5 - Le principal reproche fait par vos clients vient en fait du passage d'un
article en précommande à l'état "livré dans 1 à 2 semaines" (et dans leur suivi
de commande le dvd n'est pas parti : ce qui est inquiétant) dès lors qu'on est
le jour de la sortie du DVD. Expliquez leur le fonctionnement de vos systèmes de
gestion des stocks et de cette indication de disponibilité.
Cela peut arriver, de manière très rare, si le produit demandé est en
rupture chez le fournisseur. Le temps d’approvisionnement peut varier en
fonction du fournisseur, donc nous préférons sous promettre que l’inverse en
affichant un délai de 1 à 2 semaines. En réalité, il est souvent bien inférieur.
6 - De plus en plus, on voit chez Amazon.fr (mais aussi - encore eux - chez
Fnac.com et Alapage.com) un référencement de produit en provenance du Benelux
(actuellement sur Harry Potter 2 et sur Meurs un autre jour par exemple). Est ce
ce sont des cas isolés ou bien est ce que ce genre de chose va se généraliser ou
en tout cas devenir fréquente ?
Proposer des nouvelles sorties DVD comme des films rares introuvables au
meilleur prix, non pas sur quelques articles mais sur plusieurs centaines de
milliers de références et ce, tout au long de l’année … c’est ça qui nous fait
vibrer tous les jours !
7 - Toujours sur les DVD Benelux, subissez vous des pressions des éditeurs
depuis que vous proposez ce catalogue alternatif ?
Nous avons de très bonnes relations avec nos fournisseurs qui voient en nous un
acteur à part entière sur ces segments de marché.
8 - Le fait qu'Amazon.fr fasse parti du groupe mondial Amazon, en quoi cela
influence/change votre travail ?
Amazon est une plateforme technologique mondiale extraordinaire, un réseau de
compétences où les Amazoniens échangent leurs expériences, qui nous permet de
vous proposer des services uniques.
9 - Que représente pour vous la population des dvdpascheriens ?
Les dvdpascheriens sont des internautes bien renseignés. Exigeants, ils
apprécient de découvrir sur Amazon.fr aussi bien des nouveautés que des produits
introuvables sur le marché. Ils savent aussi que commander sur Amazon.fr, c’est
l’assurance d’être livré à temps ;-)
10 - La période des bons d'achat semble révolue, avez vous l'intention de
faire à l'avenir des opérations réservées à la communauté des dvdpascheriens
(bon d'achat, prix spéciaux, ...)
Lorsque nous travaillons sur les prix, nous voulons en faire bénéficier tout le
monde. D’ailleurs, la communauté des dvdpascheriens bénéficie de ces offres,
régulièrement mises en avant par l’équipe de dvdpascher !
