1 - Des DVDpasCheriens se plaignent d'avoir des problèmes de délai de livraison avec Pere-Noel.fr (X-Men ...) qu'avez vous à leur répondre ?

Tous les retards sur X-Men seront résorbés cette semaine. Tous les DVD ont été à ce jour envoyés. Pour ce qui est des autres retards de livraison, il faut voir au cas par cas, mais nous améliorons nos délais chaque jour.
Pour les clients qui attendent depuis plus d'une semaine , envoyez un mail à [email protected]

2 - Les internautes ayant eu des problèmes de commandes ont des sérieuses difficultés pour résoudre leurs problèmes de commande via mail et via par la hot-line payante, pourquoi est-ce si difficile de vous contacter ? Pourquoi les réponses aux mails n'arrivent jamais ?

La Hot-line répond mais évitez les heures pleines. Nos effectifs se sont d'ailleurs renforcés au service client. De plus, nous traitons tous les mails mais nous ne répondons pas toujours. Exemple - "Je n'ai pas reçu un DVD" , nous envoyons le DVD directement puisqu'un mail automatique est ensuite envoyé. Il faut cependant reconnaître que les réponses ne sont pas assez rapides, c'est pourquoi nous renforçons nos équipes. Utilisez "[email protected]" ou "[email protected]" dans le cas où la réponse se ferait attendre.

3 - Pourquoi ne faites vous pas un mail spécial pour DVDpasCher.net (communauté de quelques 5000 internautes) pour gérer les problèmes de commande ?

[email protected]

4 - Le fait que la hot line soit payante (à fortiori à 2.21F la minute) choque une certaine parti des internautes, certains pensent même que vous "faites" de l'argent avec vos problèmes de commande ?

Une grande partie de ces 2.21 F va à France Telecom. De plus, la hot-line nous coûte de l'argent, et pas l'inverse. Les hot-line payantes sont malheureusement monnaie courante dans le commerce et le traitement par mail devra permettre de résoudre les mécontentements dus à la hot-line payante. Cela nous permets également de filtrer "naturellement" les appels inutiles.( exemple : il est bien ce film ?)

5 - D'autres internautes attendent très longtemps leurs remboursements par chèque (et non par avoir), quel est votre délai de remboursement ?

Délai : 1 mois - parfois quelques jours de plus selon le nombre de procédures. Un avoir est mis automatiquement au client pour lui signifier que sa demande a été prise en compte et le faire patienter. Ce délai de 1 mois est inscrit dans nos conditions générales de vente et nous est nécessaire pour lutter contre la fraude part carte bancaire volée ou les chèques impayés etc... Dans le cas où le remboursement mette plus d'un mois, appelez au 01 47 18 59 24, numéro spécial REMBOURSEMENT pour les DVDpaschériens.

6 - Beaucoup de gens se fient à votre indication de disponibilité (48h / 72h / Selon disponibilité) celle ci s'avère dans de nombreux cas insatisfaisante, sachant qu'une minorité de vos commandes sont livrées en 48h pourquoi conserver sur le site ce délai de 48h ?

Plus de 90 pour cent des commande sont livrés en 48h-72h. Pour le reste les délais sont EN MOYENNE très peu dépassés. Nous faisons de notre mieux pour raccourcir encore nos délais.

7 - Quels sont les grands changements que Pere-Noel.fr va effectuer à l'avenir pour améliorer sa logistique et son service client ?

Notre logistique va être très largement renforcée avec la mise en place d'un entrepôt de 5000 m2
à Saint-Etienne avant l'été et notre organisation sera à cette occasion grandement améliorée : mail automatique envoyé en cas de retard de livraison avec indication de nouveaux délais, indications automatiques aux clients du numéro de colissimo suivi, raccourcissement des délais des enquêtes poste en cas de perte, système revu de préparation de colis pour limiter les envois de produits abîmés et empêcher les erreurs d'envois, automatisation de la chaîne de préparation des colis pour raccourcir les délais (préparation en temps réel), meilleure surface de
stockage (moins de ruptures) etc... 

8 - Quelles promesses pouvez vous faire aux DVDpasCheriens qui ont été parmi les tout premiers à vous accorder leurs confiance en Mai 2000 ?

Nos objectifs est d'avoir à court terme le plus grand choix de produits, avec le meilleur prix et le meilleur service. Nous progressons quotidiennement sur chacun de ces points et espérons que nos clients de la première heure seront toujours avec nous à l'heure où nous serons les leaders de la vente de DVD sur le net.

9 - Pour ne pas être que négatif, quelle est selon vous le hit du mois d'Avril en DVD ? Quel DVD créera la surprise ?

Mission Impossible 2, Hollow man, Titan AE et Jet Set. La surprise devrait venir d'American Psycho.

10 - Quelle politique adopte Pere-Noel.fr avec le référencement des nouveautés DVD ? Vera t on bientôt un double référencement (DVD Français / DVD Benelux) ?

Toutes les nouveautés sont référencées. Les gros titres seront vendus au meilleur prix du marché d'où qu'ils viennent. Quand le contenu ou la présentation change vraiment, les deux versions sont référencées - X-Men - Mission to mars - et bientôt Titan AE et Seven. La provenance des DVD est indiquée pour toutes les nouveautés pour plus de transparence.

Alexis