| La fidélisation des clients : Pere-Noel.fr et les autres |
02
Février 2000 - 1h15
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Comme vous le savez, depuis le mois de Janvier Pere-Noel.fr a lancé sa
carte de fidélité.
Celle-ci est payante (100F). Elle permet de cumuler des points qui vous sont attribués selon vos
achats (sachant que bien sur plus le produit est cher et plus le nombre de point est
important). Il est à noter que lorsqu'un produit est en promotion le nombre de point de fidélité est nulle ou moindre que lorsque le produit est au prix "standard".
Bien qu'au départ un peu retissant (Il faut tout de même débourser 100F), force est de
constater que les échos des DVDpasCheriens sont satisfaisants. En effet, vous avez été
quelques uns à recevoir vos premiers DVD gratuits.
Il va de soi que la création de cette carte a pour but de fidéliser le client qui
préférera acheter chez Pere-Noel.fr et cumuler des points plutôt
que d'aller faire ses emplettes ailleurs.
Mais il est important de constater que celle ci est un succès. On est loin du demi-échec de
CDiscount dont les comptes fidélités ont bizarrement squizzés sur la majorité des comptes une très grandes parties des points. Un problème que le site essaie de résoudre depuis des semaines, sans succès.
Quant à MusicBox, il abandonne la solution WizzClub pour
développer un outil de fidélisation en interne.
Mais pour DVDpasCher le meilleur site dans ce domaine reste
Alaxis
qui permet d'accumuler des points qui servent à faire baisser votre facture. Pour augmenter plus rapidement votre nombre de point vous pouvez critiquer les produits (des DVD). Un exemple à suivre.
Bien entendu, le meilleur outil de fidélisation des clients c'est
le couple prix/service ou dit autrement, l'art de faire des prix
attractifs tout en ayant un service client de qualité.
