| Pere-Noel.fr
révolutionne sa Hotline |
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Février 2001 - 01h20
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Pere-Noel.fr est un site de vente de DVD qui marche fort en ce moment, le nombre de commande
ne cesse d'augmenter. Forcément avec cette hausse du nombre de colis envoyés, un
nombre plus important d'erreurs ont eu lieu. De nombreux internautes se sont plaint de la non-resolution des
problèmes car la hot-line était injoignable.
Depuis jeudi, celle ci a subit une profonde refonte : les effectifs ont été multipliés et
un nouveau standard a été crée avec plus de lignes simultanées.
Nous avons fait des tests et les résultats sont flagrants et encourageants. Alors qu'avant
il fallait téléphoner en heure creuse pour espérer avoir un interlocuteur
(et jamais du premier coup!), vendredi, nos tests à 14h et 15h se sont tous soldés par une réponse après
seulement 3 sonneries. Parfait non ?
Bref tous les internautes ayant des problèmes de livraison vont pouvoir dorénavant
trouver un interlocuteur.
Néanmoins, le point noir c'est que le prix de l'appel a augmenté : en effet il est passé
de 0,99F à 2,21F la minute tarif unique pour la France. Nous savons que de nombreuses personnes téléphonent depuis leur travail, mais le prix est un frein même
si vous trouverez un interlocuteur pratiquement à coup sûr.
Enfin, il vaut tout de même mieux avoir quelqu'un immédiatement et régler
son problème en 5 minutes plutôt que de patienter, comme avant, 20 minutes
pour finalement se faire raccrocher au nez par le standard.
Nous conseillons donc la hotline pour des problèmes généraux de problèmes de commandes. Pour vos
problèmes plus techniques (DVD Belges, demande d'information sur un DVD...) nous vous conseillons
de téléphoner au numéro spécial DVD (01 47 18 59 15)
Vous pouvez donc appeler la hotline au 08 92 68 92 29 de 9h à minuit 7j/7j !
