De récents changements et de nouvelles informations ont été dévoilé ces derniers jours, une petite interview s'imposait afin d'essayer de lever le voile sur ceux-ci.


1 - Presque unanimement j'ai reçu, de la part des dvdpascheriens ayant envoyé un mail à cette adresse mail, des messages d'étonnement sur votre rapidité de réaction. Cela veut il dire que le SAV chez PereNoel.fr est en progrès ? 

Nous travaillons chaque jour pour améliorer notre service client. Si on prend en compte le nombre toujours croissant de nos commandes, nous savons que nos clients sont mieux servis : les temps d'attente à la hot-line ont été réduits et les remboursements sont effectués sur des délais plus courts. Bien sur, nous cherchons encore à perfectionner ce qui peut l'être et nous sommes conscients que nos efforts ne doivent pas s'arrêter là.

2 - Néanmoins certains en concluent que PereNoel.fr fait attendre certaines commandes sciemment pour faire de la trésorerie (ou même jouer sur l'abandon de poursuite de la part des clients) qu'avez vous à leur répondre ? Il en effet étonnant que des personnes étant passées par l'interface dvdpascher plusieurs fois sans avoir de réponse est en 1h une réponse par cette procédure d'urgence non ? 

La trésorerie se fait dans la grande distribution sur le dos des fournisseurs, et pas sur celui des clients. Il en est de même pour nous. Quand aux réponses obtenues en 1 heure, il est étonnant que cela devienne argument en notre défaveur !

3 - Le politique d'envoi des colis de PereNoel.fr a semble t-il changé ?
Les dvdpascheriens nous rapporte depuis Vendredi la réception de colis en envoi lettre. Ils recoivent toujours leurs DVD dans des enveloppes à bulle mais avec des timbres sur celles-ci. L'envoi n'est donc pas assuré auprès d'un organisme tiers contrairement à vos Conditions Générales de Vente ? Pourquoi un tel changement ? 

Ceci devrait nous permettre de faire de nouvelles économies qui seront ensuite répercutées au profit de nos clients ; résultat cela devrait donc se traduire par de nouvelles baisses de prix.

''Après avoir terminé votre commande et avant de régler vos achats vous pouvez choisir votre jour de livraison. Les livraisons assurées par la Poste ou un transporteur privé sont assurées le matin entre 08h et 12h00 du lundi au vendredi.''
Inscrit dans nos conditions de livraisons. Transporteur privé ou poste. Donc RAS. La poste reste la poste. Mais c'est la Poste moins chère que la Poste.

NDLR : Il est étonnant alors qu'on puisse lire cela sur le site. Il est d'ailleurs étonnant que Perenoel.fr ne parle pas de la perte de service proposé au client. Quand l'on passe d'un colis assuré et tracé à un colis non assuré et non tracé il y a une perte de service. cela reste gratuit pour le client mais cela n'est plus la même chose, l'envoi n'est plus assuré. C'est comme ci pour faire des économies on ne passait plus par une page sécurisé SSL pour entrer son numéro de carte bleue.
Ci-dessous le scan fait à 6h00 ce matin qui indique toujours le colissimo suivi comme mode d'expédition des petits colis (DVD)

D'autre part juste au dessus une phrase indique : La livraison est assurée, pour les colis encombrants ou pondéreux, par un transporteur privé, et pour les plus petits colis par La Poste en collissimo suivi

4 - Pourquoi aucune communication n'a été fait à ce sujet ? 

Nous ne communiquons pas sur nos prix, notre livraison gratuite etc… Alors sur les conditions de livraisons … Par contre, cela est indiqué sur notre site.

NDLR : Et qu'est ce que c'est toutes ces pubs dans le métro, de la communication pour des oeuvres de bienfaisances ?

5 - Dans le même temps une mystérieuse assurance de 5€ a fait son apparition de manière automatique dans les caddies de vos clients ? Quelle est son fonctionnement ? 

Certains clients la demandaient ; nous l'avons faite ; elle reste une option que nous conseillons surtout pour les gros achats. Délais de remboursement réduits en cas de problème. Assurance pour le client en cas de colis abîmé etc..etc… En bref, c'est la garantie de recevoir son colis ou d'être remboursé plus rapidement en cas de litige même dans des cas de colis volés ou perdus lors du transport. Cette garantie est également valable sans assurance simplement il nous faudra dans ce cas là attendre les résultats d'une enquête en cas de colis perdu ce qui peut parfois rallonger les délais de règlement du litige.

6 - Le fait que celle-ci soit assurée par PereNoel.fr laisse planer un sérieux doute sur son efficacité. Quels moyens avez vous mis en oeuvre pour que celle-ci soit efficace et rapide en cas de sinistre ? 

Renforcement de notre effectif au service contentieux. Et surtout la volonté de protéger nous-même nos clients des erreurs des autres.

7 - Les récents articles paru dans la presse ne sont pas tendre à votre égard et ne sont pas optimistes pour la poursuite de votre activité. 
Lorsque vos clients apprennent que la DGCCRF a lancé contre vous une procédure pour "intention de nuire sciemment", sans langue de bois que pouvez vous répondre à vos détracteurs mais aussi à vos clients pour les
rassurer ?

Ce sont les mêmes (journalistes) qui disaient que nous allions fermer dans 2 mois il y a …2 ans qui nous traitent d'escrocs et affirment que nous sommes partis sous les tropiques depuis qu'un rigolo (un pro celui-ci) a balancé ce truc le 1er avril (avec un gros poisson). Malheureusement sous les tropiques où je me trouve il fait gris et la mer s'appelle … la Seine ; pour ceux (journalistes) qui ne savent pas où se trouve la Seine ils n'ont qu'à prendre un plan de Paris (c'est bien indiqué, même sur un ancien plan, et c'est en plein .. milieu).

NDLR : Je ne savais pas que l'activité de la DGCCRF avait des activités de journalisme ...

	Alexis
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