| La position de
DVDpasCher à propos de Perenoel.fr |
4 Avril 2002 - 6h15
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Afin que les choses soient claires sur la
position de DVDpasCher.net sur le site Perenoel.fr, voici une petite news
explicatives :
Tout d'abord un résumé global de la situation.
PereNoel.fr est un discounteur (service minimum pour des prix minimum) qui
officie sur le web depuis le début de l'année 2000.
Les mauvais points :
Le site possède quasiment depuis sa création une mauvaise réputation à cause
des délais de livraison et des remboursements de commandes non livrées. Le
site et ses dirigeants sont régulièrement devant les tribunaux dues à des
problèmes de commandes d'internautes, d'impayés fournisseurs ... La structure
de PereNoel.fr est assez étrange ; chaque activité du site est en fait une
société (il y en a plus d'un trentaine). Les rumeurs de fermeture vont bon
train depuis plusieurs mois.
Les bons points :
Le site propose les prix parmi les plus bas du web et nombreuses sont les
références DVD où PereNoel.fr est le meilleur prix de la toile. Les
DVDpasCheriens ces 4 derniers mois achètent de manière croissante sur ce site
faisant de PereNoel.fr le deuxième "site d'approvisionnement de DVD"
pour les dvdpascheriens. Malgré les rumeurs de fermeture qui durent depuis plus
d'un an et demi, le site est toujours là.
La position de DVDpasCher une fois ces faits posés est :
Nous avons des relations privilégiées avec le rayon DVD. Des problèmes plus
importants existent sur d'autres rayons mais sur le rayon DVD, bien que cela est
loin d'être parfait, la réactivité pour traiter une demande d'un client est
plus grande.
Les chiffres des commandes des DVDpasCheriens parlent d'eux même, une majorité
d'entre vous commandent sur ce site et continuent d'acheter. Sachant que le prix
est très nettement la priorité numéro pour un achat sur le web pour la très
grande majorité d'entre vous (il n'y a qu'à regarder le faible nombre de
commandes passées sur BestDVD ou MusicBox ces derniers temps malgré la mise en
avant fréquente de leur qualité de service) le référencement d'un site comme
PereNoel.fr, très agressif sur les prix, sur un site comme DVDpasCher
est logique.
En définitive que se passe t-il lorsque vous commandez chez PereNoel.fr un
DVD ?
Dans la majorité des cas, il est en stock et celui-ci vous ai livré sous 72
heures.
Dans l'autre partie des cas (trop fréquente encore à notre goût), la commande
est en attente et l'on ne vous donne pas de nouveaux délais de livraison. 2 cas
de figures soit le site arrive à dégoter le DVD au prix qu'il vous l'a vendu
et dans ce cas vous pouvez être livré sous 1 semaine comme sous 1 mois soit
(et c'est souvent à votre demande) on vous fait un avoir pour vous rembourser
(les demandes de remboursement se font par mail). Il faut souvent relancer
plusieurs fois
Le tableau n'est pas rose, mais bon nombre de dvdpascheriens non pressé pour
recevoir leurs commandes préfèrent payer leur DVD à bas prix et attendre.
En cas de problème de commande que faut-il
faire ?
Première chose à ne pas faire : appelez la hot-line payante. Vous avez
commandé sur le web, vous devez pouvoir résoudre votre problème de commande
sur le web. Pour cela nous préconisons l'interface spéciale DVDpasCher.
remplissez le formulaire se trouvant sur
cette page. En cas de non-réponse sous 72h, relancez le même message
(concis et clair). Si au bout de 3 semaines / 1 mois vous n'avez toujours pas de
nouvelles, alors envoyez nous un mail à cette adresse [email protected]
en expliquant rapidement votre problème.
Que met en place DVDpasCher pour informer
ces visiteurs des problèmes de commandes de PereNoel.fr
Sans aucun doute, PereNoel.fr a le taux de problème de commande le plus
important des sites de vente référencés sur le site, DVDpasCher a mis en
place sur son site un tas de petits outils permettant à l'internaute d'en
apprendre d'avantage sur les sites de vente (et donc de PereNoel.fr). Afin de ne
pas prendre parti, la majorité de ses outils sont réalisés avec le concours
des dvdpascheriens.
Ainsi DVDpasCher possède un système de notation des sites de vente (cliquez
ici) où chaque visiteur peut donner un note de 0 à 5 sur chacun des sites
de vente référencés sur DVDpasCher, propose des interviews,
écrit des articles de fond (voir les coups de
projecteur) et possède enfin un forum de discussion
très actifs où de nombreuses expériences d'achat y sont postés par les
internautes eux-mêmes.
Nous sommes convaincus qu'il faille laisser le choix à l'internaute par rapport
à l'offre de PereNoel.fr, les chiffres des commandes réalisées par les
dvdpascheriens en est la preuve.
Voilà, vous pouvez donner votre avis sur ce topic sur le forum et en répondant
à ce sondage.
