| Réponse de
Fnac.com au sujet du coffret Gold Jurassic Park |
25 Octobre 2001 -
6h00
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Hier matin, nous avons reçu ce message de
Fnac.com suite aux nombreux messages dans la libre antenne puis dans le nouveau
forum à propos du coffert Gold Jurassic Park vendu à 99F. Beaucoup de
personnes ont commandé ce coffret mais la Fnac est vite arrivé en rupture sans
pour autant que le site indique cette rupture.
Voici donc le message de Fnac.com :
Etant chef de produit vidéo sur le site et instigateur de
l'opération Jurassic Park entre autre, j'ai pensé qu'il était de ma responsabilité d'amorcer une
discussion avec tous les internautes déçus via ce forum (ndlr : ce sera une
news, encore mieux)
Il faut savoir que ce coffret gold faisait parti d'un lot acheté à très bon prix. J'ai pu m'en procurer
très exactement 48 pièces. Très satisfait de cet achat je me suis empressé de le mettre en ligne un peu comme un cadeau de
noël avant l'heure.
En notre défaveur Fnac.com ne dispose pas d'un outil de gestion des stocks en temps réel d'où ce positionnement sur le site qui vous a fait passer des
commandes alors que le produit n'est plus dispo à ce prix là.
Je dis bien à ce prix là car le coffret gold, même s'il est en fin de vie peut se trouver encore facilement dans toutes les bonnes échoppes et
certaines Fnac. Pourquoi je parle des magasins ? Tout simplement car le site de Fnac.com n'a pas vocation à stocker ses produits il va se servir dans les
différents magasins parisiens. C'est pourquoi sur le site vous trouvez le produit en dispo 24H. Vous comprendrez dès lors qu'il nous est impossible de
livrer un produit ne bénéficiant pas des mêmes modalités d'achat.
Pour ceux que cette explication ne satisfait pas, je vous donne mon mail au bureau
([email protected]) et j'étudierai cas pas cas vos griefs.
Cordialement
Rappelons que Fnac.com précisait sur toutes
les fiches produits des DVD à prix bradés de cette opération, que
l'opération était dans la limite des stocks disponibles. Il est clair qu'à ce
prix tout le monde c'est jeter sur le coffret JP Gold et qu'il n'y a pas plus
rageant que de commander un DVD à ce prix, voir qu'il est stock, recevoir une
confirmation de commande et 2 - 3 jours après une annulation de commande. Mais
c'est la loi des déstockages et des ventes de lots. Si les magasins ont trop de
problèmes avec ce genre de vente, il n'y en aura plus. Prenez donc les choses
avec philosophie et essayez d'être plus rapide la prochaine fois.
Après CDiscount, c'est un autre site qui vient s'expliquer auprès des
dvdpascheriens. C'est une bonne chose. La communication s'installe.
