L'envoi de vos
coffrets
DVD par la poste
Le but de cet article est de faire le point sur l'envoi des coffrets achetés sur les sites
de vente et donc envoyés par la poste.
On entend souvent des remarques d'internautes déçus de recevoir tel ou tel coffret dans un paquet
plus ou moins abîmé. Remarques tout à fait légitimes puisque le client paie pour recevoir
un coffret dans le même état que celui que l'on peut trouver (et vérifier) dans les
magasins traditionnels.
Avant de vous montrer quelques photos de coffrets abîmés, il faut savoir que votre coffret
voyage beaucoup avant d'arriver chez vous.
Le voyage commence souvent par une petite ballade entre l'éditeur et le grossiste,
c'est certainement la transition où les coffrets prennent le moins
de coup (certains sites comme Fnac.com, Alapage ou Amazon se font
en grande partie livrer directement par les éditeurs).
Outre le fait qu'il soit entreposé chez le grossiste (souvent sur palette), le colis part
ensuite en direction du site de vente. Le voyage se passe généralement bien même s'il n'est
pas impossible que les coffrets prennent des coups.
Une fois "mis en rayon" chez le magasin en ligne, il est, une fois commandé, emballé plus ou
moins bien, puis enlevé par la poste. Votre colis chéri entame son voyage le plus dangereux.
C'est entre le site de vente et chez vous que celui-ci a le plus de chance d'être abîmé.
Quoiqu'il en soit tous les sites ne se valent pas en terme d'emballage.
Sachez que CDiscount n'hésite pas à emballer un coffret type digipack de
plusieurs DVD
seulement dans une enveloppe à bulle (lorsqu'il est commandé seul). Par contre
CineStore ou BestDVD
par exemple font vraiment le maximum pour emballer vos colis proprement.
Emballage de BestDVD
Emballage Cinestore
BestDVD a choisi la boite cartonnée avec des "billes" de
polystyrène à l'intérieur. A DVDpasCher et après plus d'une centaine de commandes sur ce site,
pratiquement jamais un DVD n'est arrivé en mauvais état. Bien entendu ceci à un
coût et BestDVD facture son service "Confort" pratiquement 5€, ce qui n'est pas
rien ... Mais lorsqu'on commande un coffret hors-norme, ce coût devient beaucoup
plus marginale.
Cinestore lui traite toutes les commandes avec le même type de frais de port
mais suivant la taille de la commande optent soit pour l'enveloppe à bulle soit
pour l'enveloppe avec le/les DVD protégé(s) par une couche de bulle.
D'autre sites sont très correct en emballage : citons Amazon, Alapage, NumeriBox
ou encore TF1Vidéo.fr mais d'autres beaucoup moins : nous avons cités CDiscount
mais nous pourrions aussi ajouter DVDFolies.
Il arrive que malgré toutes ces attentions, le coffret subit néanmoins un choc. Il est de
notoriété publique que les colis ne sont pas traités avec le plus grand soin par les postes
françaises (ou prestataire de service pour l'acheminement). Il faut se faire une raison. Le tri dans les
centres postaux ou dans les aéroports ne sont pas réputés pour leur délicatesse...
Vous trouverez ci dessous des exemples de colis abîmés pendant le transport, ils proviennent
de différents sites. Le fait que l'emballage ne soit pas de bonne qualité augmente les chances
de recevoir un coffret abîmé, et même un coffret bien emballé peut subir des coups.
Bref il n'y a pas de solution ultime jusqu'à présent, sauf BestDVD jusqu'à ce que nous
recevions un contre-exemple (ce que nous souhaitons pas !!!).
Alors que faire ? Notre conseil (et c'est là que nous nous pinçons tellement cela nous fait
mal de dire cela) est d'acheter vos coffrets dans le commerce traditionnel afin de juger
de l'état de "fraîcheur" de celui-ci avant de l'acheter. Petite exception quand même, car le
net a pour avantage de proposer parfois des prix très avantageux pour les coffrets.
Bref si la différence de prix est trop grande, il est clair que le risque de recevoir un
coffret abîmé vaut peut être le coup. Quoiqu'il en soit chacun se fera (s'est fait) une idée.
Et nous pensons ici à DVDpasCher que la très grande majorité d'entre vous, commande sur le net !
Malgré le ton alarmiste que peut avoir cet article, en général les coffrets arrivent en bonne
état à votre domicile. Il ne faut pas vous alarmer pour autant, car il en va également de la qualité de service du site
en question : le consommateur s'en retournera contre lui pour toute
réclamation alors que le marchand n'y est pour rien ! Généralement reçu en colissimo suivi, vous pouvez,
avant même de prendre votre paquet au bureau de poste, vous inquiéter de l'état intérieur du paquet ci ce dernier
extérieurement est défoncé ou mal scotché par exemple. Vous pouvez toujours le
signaler à votre bureau de poste et le renvoyer directement au site.
