1/ DVDpasCher : DVDFolies a subit de profonds changements.
Ceux-ci ne sont pas visibles au premier abord pour les internautes d'où ces
quelques questions afin de présenter toutes ses nouveautés aux dvdpascheriens.
Qui a-t-il de nouveau au niveau de la gestion des stocks ?
DVDFolies : Voilà en effet quelques semaines que nous testons la gestion de
notre stock en temps réel… Avec pour principe simple : un produit commandable
est de stock de suite… et le résultat est très positif : l’outil tourne rond et
ne présente aucune faille à ce niveau à ce jour, ce qui nous pousse aujourd’hui
à communiquer quelque peu sur ce changement radical pour nous… et pour nos
clients bien entendu… Et ce à l’occasion de notre 5ème anniversaire…
Il s’agit en effet d’une petite révolution à notre niveau et ceux qui nous
suivent de plus ou moins près depuis le début ne me contrediront pas… cela
représente aussi un grand soulagement: plus de rupture de stock incontrôlées, de
délais de livraison à rallonge, d’annulations imprévues… seuls les produits en
pré commande échappent à notre contrôle, jusqu’au jour de leur sortie, bien
entendu.
Nous avons donc opté pour ce principe, assez simple et clair pour l’acheteur
selon nous, en comparaison avec les sites qui proposent de nombreux statuts de
disponibilité différents, parfois difficiles à suivre…
Nous pensons avoir fait un bon choix… il l’est clairement pour nous, en terme de
gestion interne, c’est évident et nous constatons qu’il l’est tout autant pour
le client, si on s’en réfère aux échos nous revenant ces dernières semaines,
cela en terme de satisfaction générale, que ce soit au niveau des délais de
livraison ou du suivi beaucoup plus simple d’une commande… Nous ne laissons en
fait plus le temps au client de se poser des questions sur une commande
puisqu’elle lui parvient très rapidement…
Nous avons souffert depuis le début de notre activité du problème de la gestion
du stock en général mais maintenant, c’est terminé et le client qui vient chez
nous sait à quoi s’en tenir… ce qu’il peut acheter, il le reçoit très vite
puisque c’est en stock…
Ceci ne concerne bien entendu pas les précommandes qui restent donc les seuls
produits non contrôlables à 100 % puisqu’on dépend des dates de sorties
annoncées par les distributeurs, et pas toujours respectées, nous le constatons
jour après jour…
2/ Cela veut dire que si un dvdpascherien commande le dernier exemplaire en
stock d'un DVD, la référence disparaît du site ?
Tout a fait… De notre côté, dès qu’un produit n’est plus « commandable », on le
commande à nouveau et il est seulement remis en ligne dès son arrivée physique
en stock chez nous, et seule la quantité en notre possession est alors
disponible et cette opération est répétée pour chaque produit…
3/ Quel changement avez-vous opérer dans le traitement des commandes des
Français
Nous avons en effet sensiblement amélioré les choses pour les clients français.
En effet, dorénavant, l’enlèvement des colis se fait quotidiennement,
contrairement au passé où cela se faisait trois fois par semaine… Une plateforme
indépendante de la poste, basée directement en France, gère pour nous tout ce
qui concerne les envois et le suivi de ceux-ci, ce qui nous permet de ne plus
être en contact direct avec les services postaux français, ce qui représentait
parfois quelques soucis en terme de suivi en général…
De plus, tous nos colis sont maintenant exclusivement envoyés par colissimo
direct suivi ou Chronopost, si la spécificité du colis l’impose… ceci rend
d’autant plus efficace l’acheminement de ceux-ci.
4/ Y a-t-il d'autres choses de nouveau sur le site ?
Pour répondre à une attente toujours bien présente en France, nous avons depuis
peu proposé le paiement par chèque bancaire… La procédure est très simple et
même si nous avons limité volontairement le montant à 50 € (pour une simple
question de garantie), cela semble combler un manque à la vue du nombre de
commandes déjà passées par ce mode de paiement depuis son activation.
5/ Tous ces éléments nouveaux sont d'ores et déjà actif sur le site.
Avez-vous senti les bienfaits de cette politique et des changements ?
Comme je le signale ci-dessus, nous ressentons en effet déjà clairement la
satisfaction de nos clients face à la clarté du système maintenant proposé,
voire leur soulagement pour les plus anciens et fidèles d’entre eux… On ne peut
clairement bien entendu avoir plus de 5000 produits en stock en grande quantité
en permanence mais le client n’a plus de mauvaise surprise, c’est selon nous le
plus important. A nous de gérer derrière correctement le réapprovisionnement…
6 / Allez vous, vous arrêtez là, où bien d'autres changements sont prévus ?
Pour que ce principe du « 1 produit commandable = 1 produit en
stock » soit efficace à 100 % pour le client, il est clair que nous devons
l’accompagner de l’une ou l’autre retouche… c’est en cours de réalisation…
Un de ces points est déjà concrétisé en ligne: un catalogue en home page «
retour en stock » indique au jour le jour les produits rentrés en stock… Cela
représente déjà une vitrine informative quotidienne pour le client en attente de
la rentrée d’un produit bien précis…
Ensuite, nous travaillons sur la mise en ligne d’un système permettant au client
qui le désire de recevoir un message d’alerte par mail lui annonçant le retour
en stock d’un produit qu’il attend.
Encore une fois, il ne s’agit pas des « inventions du siècle », d’autres sites
font tout cela depuis longtemps déjà mais pour nous, il s’agit quand même d’une
belle et saine évolution… d’une remise à niveau de notre site, si on préfère
dire les choses ainsi, tout en y ajoutant notre touche et approche personnelle.
7 / Les gains que vous allez faire avec la gestion du stock en temps réel
allez vous la reporter sur les prix ou bien par exemple vous alignez sur
Mediadis à 2€ par commande ?
Le fameux problème des frais d’envoi… Si on le pouvait, on les
diminuerait de suite sur toutes les commandes mais malheureusement, cette «
participation » demandée au client, car c’est bien de cela qu’il s’agit quand on
sait ce que coûte en moyenne un envoi, est toujours incontournable pour nous et
nécessaire…Toutefois, nous avons décidé d’offrir dorénavant les frais d’envoi
pour toute commande supérieure à 75 €… c’est un montant plutôt élevé, nous le
savons très bien mais c’est un début et selon l’évolution des choses, nous
diminuerons si possible à l’avenir ce palier…
On ne peut faire plus pour le moment… Le prix du marché du DVD en général étant
déjà ce qu’il est, il n’est pas simple de « rogner » encore le montant des
frais, tout comme le prix des produits proposés… on fait le maximum mais les
marges bénéficiaires, en chute permanente depuis quelques temps, nous empêche de
faire tout et n’importe quoi…
Toutefois, nous avons revu à la baisse les prix des produits de nos catégories «
prix magiques » et nous allons tenter de proposer en permanence quelques
produits en déstockage à un prix très cassé ou du moins associé à un
chèque-cadeau dont la valeur sera plus que substantielle… ces produits seront
présentés directement en home page par souci de visibilité pour le client… Bien
entendu, les stocks seront très limités, comme souvent dans ces cas-là…
Je signale ici qu’à l’occasion de nos 5 ans, nous mettons en ligne dès
aujourd’hui un
catalogue de « liquidation » en ligne avec de nombreux produits «
séries télé » ou coffrets « collector » intéressants à prix « très » cassés…
Mais attention, il faudra être rapide car les stocks sont bien entendu à nouveau
très limités…
8/ Allons nous revoir prochainement les happy hour ou bien est-ce
définitivement terminé de ce type de promotion temporaire ?
La « Happy Hour » comme nous la présentions auparavant est remplacée par des
actions « frais de port offerts », opérations que nous avons déjà menées ces
derniers temps, et qui rencontrent, vous vous en doutez, un vif succès… la
différence est sensible mais importante: la remise se fait directement sur votre
commande alors que la « Happy Hour » vous offrait un chèque sur une commande
ultérieure… Cela toujours pour satisfaire toujours plus l’acte impulsif d’achat
du client.
Ces actions ne seront bien entendu pas menées toujours au même moment, ce serait
trop facile… le client devra donc rester vigilent… Ces actions sont toutefois la
plupart du temps annoncées sur Dvdpascher, donc, cela aide…
Quant aux vrais fans de la « Happy Hour », et il y en avait pas mal, elle
reviendra peut-être un jour, sait-on jamais…
Merci à DVDfolies pour ces réponses complètes
