1 - Ce week-end c'est le grand changement chez DVDfolies vous
modifiez complètement votre site. Depuis quand travaillez vous sur ce projet ?
Cela fait en réalité six mois que nous pensons et travaillons ce projet de
nouveau site, bien conscients des diverses lacunes liées à l’outil utilisé
jusqu’à ce jour.
Mais les choses ne pouvaient se faire rapidement, puisque l’activité devait
absolument continuer, ce qui ne facilitait pas ce bouleversement. Il a fallut
aussi pas mal de temps pour composer une équipe équilibrée et cohérente pour
gérer tout cela. Nous n’avons finalement encore que trois ans d’existence sur le
marché… Se stabiliser et évoluer pour s’imposer sur un tel marché prend du
temps, on le sait fort bien…
Mais nous arrivons maintenant au grand virage, nécessaire et très attendu, en
espérant que tout se passe en douceur et sans trop de mauvaises surprises,
surtout d’ordres techniques. En effet, on a beau tout imaginer, anticiper et
penser tout contrôler, c’est clairement impossible dans une telle manœuvre. Nous
savons donc pertinemment bien que tout ne se fera pas en un claquement de doigts
et qu’il faudra sans doute être patient pour récolter les fruits de ce que nous
semons aujourd’hui… La nouvelle version proposée sera d’ailleurs encore
évolutive, à très court et moyen terme… De nouvelles améliorations sensibles
étant déjà planifiées… Difficile que tout soit parfait de suite et il faut bien
changer un jour…
2 - Quels sont les changements techniques majeurs (rapidité du serveur,
ergonomie, ...) que vont pouvoir apprécier les dvdpascheriens ?
Notre première volonté était d’agir sur la rapidité du site en général, ce qui a
été fait. Nous avons, entre autre, complètement changé de serveur. La navigation
et la convivialité sont aussi améliorées (menu déroulants, pagination claire…).
Les liens entre les produits, les catalogues et les différentes catégories, la
diversité et la logique de ces mêmes catalogues sont autant de points qui ont
été revu en profondeur.
Le tout a été relooké dans des couleurs plus chaudes et plus actuelles (bien que
ce point soit toujours subjectif et laissé à l’appréciation de chacun…). Nous ne
voulions pour autant pas casser notre logique qui se base surtout sur la
visibilité d’un maximum de produits dés la home page (15 nouveautés visibles de
suite…). Une mise en avant visuelle plus accrue des prochaines sorties est aussi
à l’ordre du jour…
3 - La fermeture du site ce week-end est donc bien la
conséquence du basculement vers le nouveau site ?
Tout à fait…Nous le regrettons quelque peu mais nous préférons ne pas prendre
trop de risques. Les contraintes techniques sont telles que nous n’avons pas
vraiment le choix, surtout quand on sait aussi que l’organisation en interne
change du tout au tout à cette occasion. Cette coupure momentanée de nos «
programmes » permettra à notre fidèle clientèle de souffler quelque peu avant de
plonger curieusement dans leur nouveau « jouet »…
Mais cette fermeture représente toutefois l’occasion de proposer aux internautes
qui nous connaissent quelque peu un concours
avec des lots plus qu’attractif… Rendez vous pendant cette « pause » sur
notre adresse pour en savoir plus…
4 - Du coté des prix des DVD, des frais de port ou encore du service aux
clients (livraison, suivi de commande), va t-il y avoir du changement ?
Pour les prix, nous essayerons toujours de proposer les meilleurs prix, cela ne
change bien entendu pas, même si le marché est de plus en plus « agressif » sur
ce point… Un exemple : le montant des chèques-cadeaux offerts sur certaines
précommandes augmentera, c’est certain…
Grâce à notre nouvel outil, nous allons toutefois pouvoir diversifier nos
actions (2 achetés = 1 gratuit, prix dégressifs proposés selon la quantité
commandée d’un produit…), ce qui sera sans doute très apprécié. Nous adaptons
aussi nos frais d’envoi en supprimant les ‘4 €’ qui n’étaient pas toujours bien
digérés par les clients. Dorénavant, une commande, quelle qu’elle soit = 2,50€
de frais d’envoi et dès que la commande atteint les 75€, nous offrons une option
de sécurité (la signature pour la France) accompagnant l’envoi.
Autre nouveau service pour les clients français : on acceptera la carte bleue
comme mode de paiement, ce qui répondra aussi je pense à pas mal d’attente, un
nouveau compte a été ouvert en France à cet effet. Quant aux « fameux » délais
de livraison des commandes, si rien n’est jamais parfait mais nous opterons
dorénavant pour une gestion des envois plus stricte dont le but sera de livrer
un maximum de produits commandés le plus rapidement possible.
Enfin, le suivi des commandes en ligne, qui nous faisait cruellement défaut
jusqu’ici, va devenir une réalité… La première mouture à ce niveau étant amenée
à évoluer bien rapidement pour offrir au client un outil performant et cohérent…
Pour obtenir plus de détails sur ces différents points, rendez-vous sur le site
après la réouverture, l’information en générale accessible directement sur le
site étant devenu aussi une de nos priorités…
5 - Mardi est donc le grand jour pour le lancement ?
Si tout se passe comme nous l’espérons entre temps, c’est en effet ce qui est
prévu avec quelques promos déjà bien intéressantes… et spécialement pour les
dvdpascheriens, une opération « cadeau » prévue quelques jours après le
basculement… Nous demandons bien entendu un peu de patience et d’indulgence à
nos clients passés, présents et à venir… La qualité de notre service ne change
pas, mais d’éventuelles perturbations sont à prévoir… Nous resterons toutefois
encore plus vigilants pour limiter au maximum les effets secondaires de cette
période ‘tampon’… Mais nous sommes convaincus d’une chose : le client sera le
grand gagnant à la sortie de ce virage…
Il ne nous reste plus qu'à remercier DVDFolies pour ces réponses. Vivement
Mardi.
