CDiscount est toujours le site préféré des dvdpascheriens en terme de nombre et de quantité d'achat sur les vendeurs en ligne de DVD.
Pour les dinosaures comme les premiers dvdpascheriens (ceux qui nous ont rejoint depuis 5 ans), Cdiscount est le premier site à avoir casser le prix sur le net français concernant le DVD. Aujourd'hui il a en face de lui une concurrence de plus en plus forte. Les sites -qu'on appelle ici- "A Service" qui ont des S.A.V. de qualité et qui propose de plus en plus les prix mais aussi de nouveaux acteurs sur ce secteur des DVD à bas prix comme RueDuCommerce par exemple. CDiscount doit donc innover pour garder sa longueur d'avance.

En fin de semaine, il a lancé sa guerre des prix et lance quelques nouveautés.

Première petite nouveauté dont on attend l'usage pour se faire une idée plus précise : Refonte de l'espace client. CDiscount axe sa communication sur le fait qu'il a développé son service client. Il possède désormais 100 conseillers clientèles qui vous répondent soit par mail (dans le service client en ligne), soit par téléphone, soit par courrier. On espère ici à DVDpasCher que cela en est fini des attentes d'une réponse de plus d'une semaine à une ouverture de dossier en ligne.
La partie du site gérant le suivi de commande a été refondu ergonomique. Personnellement, il nous parait moins clair mais nous concevons que cela pourrait être l'inverse pour certains d'entre vous.

CDiscount s'engage sur les délais ainsi pour toutes les produits en stock (comprenez ceux qui indique un délai de livraison entre 2 et 5 jours), le site garanti un bon d'achat de 10€ aux clients dont la commande ne comportant que des articles livrables en "2 à 5 jours" ne serait pas livré dans les temps. En cas de dépassement, il vous suffira de le signaler au service clients via le SAV en ligne.

Enfin, Cdiscount rembourse 10 fois la différence si l'on trouve moins cher ailleurs. L'offre est bien entendu soumis à des conditions strictes dont voici quelques exemples :

• Commande validée passée entre le 11 février 2005 et le 28 février 2005

• Le montant du bon d'achat ne pourra pas excéder 30% du montant du produit concerné par ce remboursement

• le délai de livraison doit être identique

• Offre limitée à un remboursement par personne

• ...

Bref il est clair qu'il ne sera pas facile de remplir toutes les conditions mais le simple fait que CDiscount s'engage de cette façon n'est certainement pas un brassage d'air pour rien. Le site bordelais est visiblement près à passer un cap. Rendez-vous dans quelques semaines pour faire le point sur l'amélioration du service client de CDiscount qui est vraiment le point à améliorer sur ce site.

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