Grosse déception du remboursement de la différence chez CDiscount

Nous avons cherché des titres où CDiscount n'était pas le moins cher tout en essayant de répondre à tous les critères qui limitent cette offre et dieu sait qu'il y en a. Voici un extrait de la liste des clauses (source) :

- produit identique : produit neuf, de même marque, même modèle (même référence constructeur, origine, provenance).
- conditions de service équivalentes : durée de garantie, service après-vente, modes de paiement proposés...
- le délai de livraison doit être identique.
- Les conditions de vente du produit doivent être équivalentes.
- Les produits doivent être vendus sur un site Internet français disposant d'un système de paiement en ligne.
- Les prix et conditions prises en compte seront ceux affichés au moment de la vérification par nos services.

Premier Test :

Notre premier essai nous a renvoyé dans nos pénates. En effet, nous commandons le DVD Frank Riva avec Delon chez Cdiscount a 21.99€ alors que celui ci est à 5.99€ chez Amazon.fr (soit 16€ de différence tout de même !).

Cdiscount nous a rétorqué qu'il était stipulé que le site devait avoir un siège social en France. Extrait :

Bonjour,

Vous avez sollicité notre service pour le remboursement de la différence de l'article XXXXXXXXX, pour un montant de 22,19 €.
J'ai le regret de vous informer que nous ne pouvons pas accepter votre demande, pour le motif suivant : le produit n'est pas sur un site français.

Très facile... On peut difficilement se dire Amazon.fr n'est pas un site "français" en le visitant, alors que celui fait de la concurrence directe aux autres sites de notre métropole. Mais, pour le site bordelais : "le siège social de la maison mère étant aux USA, il n'est pas concerné par cette offre de remboursement". Voici comment on écarte toutes les offres d'un concurrent par une petite ligne en taille 8 dans les Conditions générales de vente.

Deuxième Test :

N'allant pas baisser les bras après un échec, nous avons tenté un deuxième essai en testant au préalable le retour produit (pour le fameux DVD Frank Riva) sur lequel nous reviendront dans un prochain article.

C'est vrai qu'il est difficile de trouver un prix où CDiscount n'est pas le moins cher. Mais nous avons trouvé une différence de 5€ entre HomeCineDVD un site bien français basé en Savoie sur un DVD Bob le bricoleur - Vol.1 .

Résultat : un remboursement de 1.49€... De quoi rester étonné fasse à la publicité fait partout sur CDiscount de "10 fois la différence". Nous retournons alors voir les dernières petites lignes où sont expliquées les conditions de remboursement pour trouver ceci : "Le montant du bon d'achat ne pourra pas excéder 10% du montant du produit concerné par ce remboursement." ... Bref 10% de 14.99€ cela fait 1.49€ (au passage c'était plus 1.50€ que 1.49€ mais bon ...) et voici pourquoi au lieu des 50€ (5€ x 10) espérés, nous avons reçu un bon d'achat d'1.49€ ne couvrant même pas la différence de prix "simple" (5€).

En conclusion, alors que Cdiscount affiche partout en gros "Remboursement x10 de la différence" dans le cas de remboursement sur le DVD il sera très rare d'être remboursé à peine 1 fois la différence. Il y a un terrible décalage entre ce qui est affiché en grand "x10" et le remboursement réel (moins d'un tiers de la différence de rembourser), d'autant qu'il faut passer entre les impitoyables mailles du filet des "conditions de remboursement".