| Interview : Alveol :
l'alternative à la Poste |
22 Mai 2003 -
7h00 |
Vous êtes habitants de
l'Ile-de-France, des Rhône-Alpes, du Nord Pas de Calais ou de la Gironde
alors il y a un mode de livraison de vos commandes alternatif à la poste :
Alveol. Utilisé notamment par CDiscount, ce système se base sur un réseau de
Point Relais (Commerce de quartier principalement) pour acheminer près de
chez vous votre commande. Afin de mieux vous faire connaître ce système,
voici une petite interview de Martine Pick
Lakshmanan chargée de la communication d'Alveol :
1 - Bonjour, les dvdpascheriens (les visiteurs de dvdpascher) qui vont
vous lire sont pratiquement tous clients de Cdiscount, ils utilisent
majoritairement la poste pour se faire livrer leur commande, quels sont les
avantages d'Alveol qui pourront leur faire changer d'avis ?
La livraison sur relais
Alveol présente de nombreux avantages: En 24 ou 48 heures, votre colis est
livré dans un magasin aux heures d'ouverture large, proche de votre domicile
ou de votre bureau. Vous êtes prévenus par email de l'arrivée de votre colis
et vous avez 10 jours pour venir le retirer. Vous pouvez même choisir de payer
votre colis dans votre relais Alveol. En deux mots avec Alveol vous découvrez
la livraison liberté: vous récupérez vos colis quand vous voulez et où vous
voulez....et vous le payez quand cela vous arrange.
2 - Nous recevons de plus en plus de mail de nos visiteurs se faisant livrer
leur produit par la Poste et qui ont des soucis de colis perdu ou de colis
animé, pourquoi ce genre de chose est différente si on utilise Alveol.
Alveol fait appel à des
sociétés de transport et de distribution spécialisées dans les petits
colis ou les documents nécessitant une attention particulière. Les colis sont
ensuite réceptionnés et remis aux clients par des commerçants qui ont
l'habitude de traiter et prendre soin de leur propre marchandise et qui
apportent la même attention aux produits que nous leur confions.
3 - Pour un marchand comme Cdiscount, est-ce que cela lui coûte moins cher
de faire livrer une commande par Alveol que par la Poste/colissimo ? Cela
dépend il du poids ?
Cdiscount fait appel à Alveol
pour offrir à ses clients des services qui vont leur simplifier la vie et donc
les inciter à recommander sur leur site plus fréquemment; avec Alveol on
n'attend plus le passage du livreur et on ne fait plus la queue à la Poste,
on ne paye plus son colis avant de l'avoir dans les mains et en plus on peut
le suivre en ligne sur le site
www.alveol.com.
4 - Le fait que le prix du Colissimo est de plus en plus cher (dernière
hausse en date : début avril) alors que les volumes augmentent, ne joue il
pas en faveur du développement d'Alveol.
La livraison sur relais Alveol est une solution qui permet
d'allier une livraison rapide (24 ou 48 heures), souple (choix du lieu de
livraison), flexible (les relais sont souvent ouverts tard le soir, le samedi
toute la journée et parfois le dimanche), rassurante tout en restant
économique pour le marchand et l'internaute. Autant d'atouts qui militent pour
le développement d'Alveol. Et en plus, la Poste nous aide !!!
5 - Quels sont les différentes étapes que le colis suit entre le marchand et
la réception du colis par le client ?
Le colis est acheminé au plus vite au relais choisi par le
client. Il est récupéré le soir dans l'entrepôt du marchand, acheminé sur la
plate-forme régionale d'Alveol et trié. Il voyage de nuit en une ou deux
étapes jusqu'à la plate-forme de distribution et sera remis au commerçant lors
de tournées régulières effectuées chaque jour par nos livreurs.
6 - Le vrai challenge n'est il pas de convaincre les sites institutionnels
des produits culturels que sont Fnac.com, Amazon.fr ou Alapage.com d'offrir
vos services à leurs clients ? Y a t-il une chance que ces sites de vente
rejoignent vos marchands affiliés dans un avenir proche ?
Ce mode de livraison est plébiscité par les internautes
qui constituent une clientèle active et nomade pour qui les services proposés
par un site marchand deviennent des critères d'achat aussi fondamentaux que
l'offre produit ou le prix. Tout le monde est entrain de s'y mettre. Bientôt
de bonnes surprises !
7 - Un de vos concurrents majeurs dans les grandes villes est certainement
que les citadins possèdent souvent un concierge qui signent les colissimos
et gardent les colis jusqu'au soir. D'une manière utopique, cela serait un
plus indéniable si les concierges adhérait à Alveol non ?
Nous sommes justement une alternative efficace et gratuite
pour ceux qui ne disposent pas de concierge ou ne peuvent compter sur leur
disponibilité à des horaires élargis.
8 - La poste revoit au bout de 15 jours les colis que les personnes ne sont
pas venus chercher, comment cela est il gérer chez Alveol ?
Alveol informe le client de l'arrivée de son colis puis,
s'il n'est pas venu retirer son colis le relance deux fois. Sans réponse de sa
part, le colis repart à l'expéditeur.
9 - N'est il pas pensable que des personnes mal intentionnées utilisent
Alveol pour se faire livrer hors domicile des colis qu'ils ont achetés avec
des cartes bleus volées ou factices. La vérification d'identité est-elle
faite systématiquement ?
La vérification d'identité est faite systématiquement par
les commerçants qui sont justement des personnes qui ont l'habitude de faire
cela avec leur propre clientèle (lorsqu'ils payent par chèque par exemple) de
façon efficace et avec le sourire.
10 - Combien y a t-il de Relais colis à ce jour, quels sont vos objectifs
d'expansion et vos principaux projets d'ici la fin de l'année ?
Alveol assurera une couverture nationale avant la fin de l'année 2003. 90% des
internautes pourront ainsi trouver un relais Alveol dans leur quartier, sur
leur lieu de travail ou sur leur trajet quotidien. Pour suivre notre développement, n'hésitez pas à vous
rendre régulièrement sur notre site:
www.alveol.com.
