DVDZone2 a en début de mois changer complètement de look. L'occasion pour DVDpasCher de poser quelques questions au responsable du site et ainsi vous faire connaître un peu mieux le site le plus important de Belgique.


1/ Bonjour, la nouvelle version du site est en ligne depuis quelques jours, globalement qu'est ce qu'elle apporte par rapport la précédente ? Qu'elles sont les principaux problèmes que vous avez rencontrés dans la migration ?

Cette troisième version du site est le plus important changement qu'ai jamais connu DVDZone2. En effet, contrairement à la précédente version qui n'était qu'une modernisation de l'interface, le nouveau site apporte bien plus qu'une simple refonte graphique :

• Toute l'ergonomie du site a été repensée dans le but de faciliter les recherches au sein d'un catalogue de plus en plus large puisque nous approchons des 6000 références en DVD. Un effort particulier a été porté sur les liens présents dans les menus en haut et bas de chaque page qui permettent en un click d'accéder aux nouveautés du jour, de la semaine et du mois ou de ne cibler que certaines catégories comme les DVD dts, les Coffrets et Editions Spéciales ou les titres à bas prix.
  Dans le même ordre d'idée, notre moteur de recherche avancé permettant d'afficher une sélection de DVD tenant compte de 20 critères est un record. Les plus innovants sont certainement la possibilité de choisir le pays d'origine du DVD, la ou les langues présentes sur la jaquette, le type de boîtier et le nombre de disques. A cela s'ajoute bien-sûr les "plus classiques" outils de recherche sur le film, les langues et les codages sonores, le format d'image ou le prix de vente.
  Sans oublier que toutes les listes de résultats obtenues sont triables par ordre alphabétique ou en fonction de l'édition, de la disponibilité, de l'année ou du prix de vente du DVD.
  

• Les fiches détaillées ont également été revues en profondeur afin de fournir autant d'information au consommateur que s'il avait le produit en main et même plus puisqu'il bénéficie aussi des notes et des critiques des précédents acheteurs.
  

• De nouvelles fonctions interactives sont également proposées aux personnes enregistrées, comme la possibilité d'être prévenu par mail dès qu'une nouveauté (pré-commande) arrive en stock, d'envoyer le lien d'une page produit susceptible d'intéresser une connaissance, de garder en mémoire une liste des titres à commander ("Ma Sélection") ou une liste d'idées cadeau ("Gift List") à communiquer à ses proches en mal d'inspiration à l'approche des Fêtes de fin d'année !
  
  Quant aux problèmes rencontrés lors de la migration, le plus délicat a été d'importer toutes les commandes non clôturées de notre ancien système vers le nouveau back office. En effet, ce dernier est totalement différent puisque le traitement des commandes (enregistrement, réservation de la marchandise, prélèvement du paiement, facturation, documents d'expédition) est maintenant entièrement automatisé et permet de travailler en continu. Autrement dit si un client passe commande de titres disponibles (expédition sous 48h max.) pendant les heures de travail du service expédition (8h - 18h), il recevra la confirmation de l'envoi dans l'heure !

2/ Nous avons remarqué que le logo ressemblait "étrangement" à celui de DVDWorldReport de F. Michellon à l'époque où ce site était un site de news DVD, un petit coup de pouce ?

Du temps du DVDWorlReport, Patrice Michellon a travaillé plusieurs mois avec nous et est à l'origine du premier projet de nouvelle interface de DVDZone2. Le logo date de cette époque et comme il nous plaisait nous l'avons gardé.

3/ Il y a beaucoup plus d'informations dans vos fiches produit, néanmoins pas mal de données sont incomplètes ou erronées (type de boîtier par exemple / Manque d'information technique sur des DVD exemple le son de Matrix), un assainissement de la base est il prévu ?

Ce sont effectivement des nouvelles informations, autrement dit elles ne se trouvaient pas dans notre ancienne base de données et nous les encodons progressivement afin de compléter les fiches produit.

4/ Pouvez vous nous expliquer comment fonctionne le nouveau suivi de commande ? Les anciennes commandes (passées sur l'ancien site) ont elles été reprises ?

Le suivi de commande est certainement un des points qui a le plus progressé par rapport à l'ancien site. En effet, le nouveau module de tracking permet d'obtenir les informations suivantes en temps réel :

• Le statut général de la commande (clôturée ou non)

• Le statut de chaque article (commandé, réservé, annulé, envoyé)

• La quantité commandée de chaque titre

• La quantité livrée de chaque titre

• La quantité à livrer de chaque titre

• La quantité annulée de chaque titre

• La disponibilité de chaque titre commandé (en stock ou non)

Bien sûr les autres informations comme l'adresse de facturation et de livraison sont accessibles, tout comme le mode de livraison et le moyen de paiement. A propos de ce dernier il y a également possibilité de consulter on-line les différents montants qui ont été prélevés ainsi que la date exacte des paiements.

Concernant les anciennes commandes, seules les commandes ouvertes ont été importées car il nous était difficile de récupérer presque 4 ans d'historique client !

5/ Les frais de port ont été changés. Quelle en est la raison principale ? Un trop fort taux de commande d'un seul article ?

Le problème est que le coût du Colissimo Suivi a augmenté depuis le mois de septembre et que 2.00 EUR pour un envoi de un DVD n'était plus tenable financièrement.

Il ne faut pas oublier non plus que nous sommes en Belgique et nous devons envoyer chaque jour tous les envois Colissimo à la Poste française (centre de tri de Créteil) par Chronopost !

En pratique, l'envoi de 2 articles coûte le même prix que précédemment (4.00 EUR) mais une fois que vous commandez 3 articles ou plus (maximum 10), vous y gagnez puisque vous ne payez pas plus de 4.00 EUR pour un envoi en Colissimo Suivi.

6/ DVDZone2 est une petite équipe et bien que travailleuse l'arrivée prochaine des rayons musique et Jeux-Vidéo ne va t-elle pas se faire au détriment de l'animation et du SAV de la partie DVD ?

Non car deux nouvelles personnes ont récemment rejoint notre équipe et que le service a toujours été une priorité absolue de DVDZone2. Afin de le garantir, le personnel augmentera afin de toujours répondre efficacement à le demande et satisfaire nos clients, ce qui est notre meilleure publicité.

7/ La provenance (donnée importante pour les dvdpascheriens) est dorénavant indiquée dans vos fiches produit. Quelle est la règle que vous vous êtes fixé pour alimenter cette zone ? Par exemple Matrix est indiqué provenance Benelux alors que rien ne le différencie (contenu et jaquette) de l'édition française.

La règle est très stricte car seules les vraies éditions françaises porteront la provenance France. Autrement dit ces DVD seront les mêmes, tant au niveau du disque que du contenu, que ceux qui sont vendus dans les magasins français. Quant aux DVD Benelux qui très souvent ressemblent à leurs homologues français, ils porteront malgré tout la provenance Benelux car la jaquette n'est pas parfaitement identique (sticker d'âge minimum par exemple) (ndlr : pas toujours certains sont 100% identique même au niveau de la jaquette ...)

8/ Toute la numérotation des fiches produits a été revue. Tous les liens dans toutes les news et rubriques de DVDpasCher ne fonctionne plus. Pourquoi avoir choisi de toutes les renuméroter ? Pourquoi n'avoir pas prévu de correspondant entre les anciens liens et les nouveaux ?

L'ancienne numérotation était à 4 chiffres, ce qui ne nous permettait pas de dépasser 9.999 produits. Or, et c'est une des principales nouveautés du site DVDZone2, c'est que nous proposons maintenant plus de 10.000 produits ! C'est en effet plus de 4.000 CD en stock et 300 jeux PC, PS2 et Xbox qui sont venus s'ajouter au 6.000 DVD déjà disponibles.

9/ Avec cette nouvelle mouture du site, DVDzone2 va t-il enfin (héhé) pouvoir techniquement proposé de vrais prix spéciaux aux dvdpascheriens (le prix est plus intéressant pour les dvdpascheriens) ?

Bien sûr et pour fêter la mise on-line du nouveau site de DVDZone2, nous offrons aux DVDpascherien 1000 chèques cadeau d'une valeur 2.00 EUR valables jusqu'à la fin du mois de novembre sur toute nouvelle commande (DVD, CD ou jeux) de 20.00 EUR minimum (hors frais de port). Voir la news suivante pour cette promo (cliquez ici)

10/ Quels sont vos prochains projets ?

Ouvrir notre rayon accessoire d'ici la fin de l'année afin de proposer des boîtiers de remplacement, des étuis de rangement, des joysticks ou cartes mémoires pour consoles, et même certaines offres hardware comme des lecteurs DVD portables,... Mais dans l'immédiat nous allons mettre en ligne les nombreuses offres spéciales que nous préparons en vue des Fêtes de fin d'année ;-)

	Alexis
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