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Débat autour de la facturation des frais de port

14 juin 2001 - 06h00

Dans une dépêche de l'AFP, on apprend qu'une enquête de Jupiter Media Metrix lève le voile sur les problèmes de frais de port des sites de vente américains.

Les frais de livraison des produits représente un coup important pour les sites de vente Internet, car entre l'emballage et les frais de livraison la somme à payer est rondelette en fin de mois.

Cette étude annonce que 45% des marchands en ligne perdent de l'argent sur ces frais.
La raison : on facture le port à l'unité envoyée et non au poids.

Du coté des marchands cela peut engendrer une sous-évaluation des coûts de transport, du coté des clients cela développe un sentiment de frustration et de vol car lorsqu'on paie les frais de port au nombre d'unité achetée, on paie autant en port pour un CD, pour un DVD, une VHS ou un dictionnaire.

En France, le port est quasi exclusivement calculé en unité de produits livré ou par palier de valeur de panier : un système injuste.
L'étude américaine annonce que 73% des acheteurs en ligne prêtent attention au montant des frais de port et surtout que 46% estiment que cette somme devrait être calculée en fonction du poids du colis, alors que seulement 10% pensent qu'un calcul en fonction de la valeur ou du nombre d'articles achetés est justifié.

Une étude qui fera réfléchir les sites de e-commerce français, surtout en ce qui nous concerne le DVD. Le DVD est un objet qui est léger mais qui coûtent cher : raison de plus pour passer un système de port au poids.
Ah non j'oubliais, Mr les PDG des sites de vente : oubliez les frais de port. Offrez les !


Lui écrire Alexis

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