| Enfin
l'interview de CDiscount |
8
Juin 2001 - 3h00
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Rappelez vous, nous
étions jeunes. C'était en Novembre 2000 et nous écrivions une
news pour vous demander de nous envoyer les questions que vous
aimeriez poser à Cdiscount.
Celles-ci ont été transmise dans la foulée. Puis, malgré les
relances, plus rien. Jusqu'à hier ...
Bref on va pas s'éterniser, c'est inadmissible de la part de
Cdiscount mais mieux vaut tard que jamais comme dit le dicton.
Vous remarquerez au passage que certaines questions sont obsolètes.
À propos de la newsletter, Leur fréquence n'est pas en cause,
mais pourquoi utiliser un vocabulaire si enfantin ? Cela marque un
manque de respect envers les clients. Que cela soit volontaire ou
non. Dans le genre : Pourquoi ces remarques superflues après
certains noms, le plus souvent les grosses nouveautés ? Je trouve
que ça rabaisse vraiment le niveau dûsite. On a l'impression d'être
au marché et d'entendre un vendeur crier à tue-tête les mérites
de ses tomates pour mieux les vendre.
(Popal
de Metz)
Ni voyez
surtout pas un manque de respect. Depuis que nous avons lancé le
site, nous voulions que la newsletter soit un véritable
rendez-vous pour tous les accros des bonnes affaires. Le ton qui a
été choisi reflète une ambiance générale de spontanéité et
de liberté. Nous voulions nous démarquer en refusant un ton trop
convenu pour construire notre propre univers
Le succès grandissant de cette news-letter et les réactions
majoritairement positives nous ont conforté dans notre démarche.
Cependant comme vous avez pu le remarquer nous nous sommes un peu
assagis afin d'optimiser la clarté et la lisibilité de l'offre.
À quand des fiches cohérentes
? Aucun DVD n'a la même fiche. Merci également d'afficher
clairement le contenu de vos DVD.
(Popal de Metz)
Les fiches de l'ensemble de nos
produits ont depuis été refondues comme vous avez certainement
pu le constater. Le site grandit et évolue petit à petit, nous
avons voulu au départ nous concentrer sur l'offre. Aujourd'hui
Cdiscount multiplie ses efforts sur tous les fronts. Il reste fort
heureusement beaucoup de choses à réaliser. Un site internet est
en perpétuelle mutation. Rien n'est figé. Vos remarques y
contribuent.
Combien fait-il vous expédier
de mails et de coup de téléphone pour obtenir la moindre réponse
lorsque votre service se trompe.
Comptez vous alors faire en sorte que cette erreur soit réparée
d'ici la fin du 2ème
millénaire ?
(Emmanuel Bérenger / Ronan Lefebvre / Nicolas Roy et
Philippe de la Motte d'Aigues)
Le service clientèle s'est étoffé,
il reste encore beaucoup de choses à faire. Les milliers des
commandes réalisées chaque jour apportent aussi évidemment leur
lot de problèmes. Tout est traité en temps réel par courrier électronique
ou par téléphone. Vous répondre tout de suite est une priorité
pour nous.
Le service Hotline téléphone a été supprimé car
il ne répondait pas aux attentes de nos clients. Nous avons déplacé l’équipe sur le traitement des courriers en ligne afin d’éviter
les congestions, même si des efforts restent à accomplir.
Pourquoi ne pas
prévenir de retard ou de difficultés plutôt que de laisser les
gens dans l'ignorance , nous sommes plus attentifs à l'attention
que vous nous portez qu'à un ou deux malheureux jours de retard,
voir plus ?
(thierry Nicolas)
C'est
vrai, une cellule a été mise en place depuis peu afin de vous
informer par mail des retards possibles.
Bien que le
site Cdiscount est subi une refonte il y a quelque temps, il est
toujours assez lourd de naviguer sur ce dernier, la fonction
recherche étant relativement limitée.
Peut-être
pourrait-il fait une fonction de recherche un peu plus poussée
avec plus de critères tels que fourchette de prix etc ...
(Rey
Jean-Christophe et Odile)
Le
site a été optimisé, le niveau de navigation est redevenu
correct. Nous n'avons pas mis en avant le moteur de recherche car
celui qui est en place ne permet pas une recherche optimale, un
nouveau moteur est en construction. Nous n'avons cependant pas la
même démarche commerciale que nos confrères à ce sujet.
J'aurais voulu
savoir sur quels types d'articles la remise de 5% peut avoir lieu.
En effet, j'ai déjà commandé d'autres articles que des DVD chez
Cdiscount, notamment des livres et des CD, et à chaque fois j'ai
eu droit au message "Il n'y a aucune remise pendant le mois
du prix coûtant". Merci de bien vouloir m'éclairer sur ce
point.
Et qu'est ce
que c'est que les autres promos ou possibilités de réductions et
autres remises qui apparaissent sur l'écran de validation du
panier?
Même question
pour la carte Mozaic du Credit Agricole.
Ou pourquoi pas
travailler avec DVDpasCher pour proposer des prix exclusifs ou
Coupon de réduction ?
(Assad - Gif sur
Yvette / Vincent / Etienne.Sauvagere / Pascal Fournier /
Pierre.Yves)
Les réductions
sont effectives, mais elles ne peuvent s'appliquer que sur des
produits ne faisant pas l'objet d'une vente prix coûtant. Depuis
peu nous faisons apparaître une image "prix coutant"
sur les produits pour remédier à ce problème.
Nous ne
pouvions pas assurer les réductions (-5%) car nous avions initié une période
de prix coûtant sur tout le site. Nous avons décidé de la
suspendre. Le manque de communication à cette période a fait défaut,
nous nous en excusons.
Pensez vous
augmenter l'offre DVD en musique (rock surtout) en import?
(Jean-Claude)
Nous avons
créé dans un premier temps un rayon musique et nous référençons
depuis deux mois un grand nombre de DVD. L'offre est importante
mais pas suffisante. Pour l'import, nous y travaillons.
Cdiscount
doit référencer 5 à 7 DVD musicaux par mois. Alors qu’il en
sort 20 à 30 par mois. De plus ce rayon est souvent vide et le réassort
tarde à venir.
Quand vont
enfin fonctionner efficacement :
-Le service réception
et suivi des commandes
-Pourquoi ne
pouvez vous pas débiter les cartes bleues le jour du depart du
colis ?
-Pourquoi ne
pas avertir par e-mail quand les colis partent de votre entrepôt
?
-Le service réception
et traitement des messages
-Téléphone et Mails
-Le
remboursement des frais de port en cas de retour de DVD pour non
satisfaction.
-Pourquoi ne répondez
vous pas aux suggestions qu'on vous fait ?
(Odile
Etienne Saubagere / Araujo Alice / Ronan Lefebvre
/ La Madeleine /
Alain Bachelle / Christophe
Beunier)
Ces
questions ont en partie été résolues sur le site. Nous ne
pouvons pas répondre à l'ensemble des mails car beaucoup de
personnes utilisent l'ensemble des boites pour envoyer leurs
messages qui bien souvent sont envoyés 2 voir 4 fois de suite. Au
résultat, nous perdons un temps considérable pour en faire le
tri, ce qui d'ailleurs ralenti le temps de réponse aux personnes
ayant réellement un problème.
Combien de
colis envoyez vous par jour en moyenne ?
(Fabien de
Marseille)
En moyenne 2500
colis/jours. Du simple DVD au réfrigérateur... les pics peuvent
aller jusqu'à 5000 colis/jours.
Allez vous référencer
toutes les sorties DVD ?
(Robert de
Bordeaux)
C'est
le cas depuis plus de 2 mois avec le rayon sortie du mois
mais nous nous concentrons sur les plus grosses sorties. Un rayon
DVDAudio va bientôt ouvrir.
Allez vous
mettre en ligne une possibilité d'annuler une commande non expédiée
?
(Farid de Paris)
C'est
impossible car nous serions abusés.
Pourquoi
CDiscount prélève-t-il de suite le montant de la commande, même
s'il s'agit de pré-commandes ?
(Hervé)
Nous
n’excluons pas d’y recourir, ce n’est cependant pas
d’actualité.
Dans les
premiers mois de CDiscount, il existait un système de parrainage
(10 F de coupons réduction par parrainage). Du jour au lendemain
, mes
coupons ont été
transformés en points de fidélité autrement moins intéressant
! Vous auriez pu au moins nous laisser le temps de nous en servir,
par
exemple avec un
mois de préavis ! Pouvez-vous rétablir ces coupons volatilisés
? Envisagez-vous de changer votre système de fidélité ?
(Raphaël Aurus et Alexis de
DVDpasCher)
Le
système de points fidélité est en passe de changer très
prochainement. Vous gagnerez bien sur en attractivité et
fiabilité. Nous
ne cherchons pas à voler nos clients bien au contraire nous
sommes l'un des premiers sites de e-commerce à offrir à nos
clients le plus de chose, en commençant par nos prix qui parfois
frisent le cadeau
