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MusicBox : l'interview

11 Avril 2001 - 1:00



Dans le cadre de la refonte du site MusicBox, nous avons posé une dizaine de question au co-responsable du site.

Avant de commencer quand est prévue la date d'ouverture du site ?
Ouverture prévue vers le 20 mai. Le site est actuellement en cours de
validation technique. Compte tenu de sa complexité technique, de nombreux
bugs sont découverts et corrigés chaque jour.

1 - Comment qualifieriez-vous MusicBox ? En quoi se démarque t-il des autres sites de vente DVD ?

MusicBox est un site de e-commerce à visage et à dimension humaine. Nous sommes le seul site de e-commerce à diffuser en temps réel ce qui se passe dans les locaux.
MusicBox a une politique de transparence totale vis à vis de ses clients car c'est le meilleure moyen pour gagner leur confiance après avoir apporté un service que nous souhaitons irréprochable.
MusicBox n'est pas le site le moins cher, mais le site apportant les meilleurs prix avec un service de grande qualité.
En achetant sur MusicBox chaque client doit être sur des infos crédibles (techniquement parlant et dispo en stock ou pas), que sa carte ne sera débitée que le jour d'expédition, que la commande est expédiée à la date indiquée.
En cas de retard de livraison chaque client doit pourvoir avoir accès à un Service Client compétent capable de lui donner des réponses rapides et justes.
Le Service Clients MusicBox est accessible par téléphone et par email (réponse dans la journée, avec au moins un accusé de réception personnalisé).

2 - De nouveaux rayons s'ouvrent chez MusicBox, quels sont -ils ? Cette diversification etait elle nécessaire ? Quels sont vos objectifs pour ces rayons ?

MusicBox souhaite devenir un site de e-commerce 'Numérique' incluant les supports, les lecteurs et les accessoires.
L'objectif est de capter une clientèle et de lui apporter un service de qualité à des prix compétitifs.

3 - MusicBox va voir son site complètement revu du point de vue graphique et ergonomique, qu'est ce qui change concrètement pour les acheteurs de DVD que sont les DVDpasCheriens puisque en effet le site commençait a devenir vraiment brouillon ?

Le problème du site actuel est simple : la première version date de 2 ans et depuis nous empilons un peu n'importe comment plein de rubriques et offres. Qualifier de brouillon le site actuel est un minimum !
Mais cela fait aussi sa particularité. Certains de nos internautes apprécient ce 'bazar'...


4 - MusicBox est reconnu comme un site ayant un excellent service client, la nouvelle version du site ajoute t-elle des fonctionnalités (suivi de commande ...) pour encore améliorer celui-ci ?

Rien de bien nouveau de prévu en terme de services en ligne sauf la possibilité de se faire envoyer ses codes d'accès à l'email enregistré dans sa fiche client. De très nombreux internautes perdent leurs infos et ne peuvent plus accéder à leur compte.
La nouveauté sera le décalage de l'heure limite de commande pour expédition le jour même à 17h au lieu de 16h actuellement.
Dans un 2eme temps une assistance téléphonique sera organisée en soirée et le samedi afin de ne pas pénaliser ceux qui ne peuvent nous joindre aux strictes heures de bureau.


5 - Le site subit des lenteurs à partir de divers endroit en France (nous avons testé à Paris et Marseille) pourtant vous avez déménagez vos serveurs il y a quelques jours. Le site semble même plus lent. Que se passe t-il concrètement ?

Le site est hébergé aux USA (près de New-York) pour des raisons de coût.
Nous travaillons avec notre hébergeur pour optimiser les temps de connexion depuis l'Europe.
La nouvelle version du site a été allégée et optimisée afin de réduire la volume de données à charger pour l'affichage des pages.

6 - MusicBox possède à notre connaissance le plus important référencement de DVD (DVD Zone 2 Français / Belge et même Anglais et Italien mais aussi des DVD Zone 1) pourquoi un telle frénésie du nombres de référence ? 
L'important n'est il pas plutôt de favoriser le référencement des nouveautés dès leurs
sorties ?

MusicBox n'a pas la frénésie du CA et travaille en effet beaucoup le fond de catalogue et le multi référencement européen afin de concilier prix bas et marges commerciale pour l'entreprise.
La politique du tout prix coûtant port offert est selon notre vision une politique qu'il ne sera pas possible de tenir longtemps pour certains de nos concurrents. Cette réflexion s'appuie sur une simple analyse des structures de coût d'une expédition.
Quand le coût d'expédition d'un colis dépasse la marge commerciale, nous estimons que c'est une situation qui peut mettre l'avenir de la société en péril en se répétant trop souvent.
C'est pour cela que Musicbox est peu présent dans votre classement des meilleures ventes au meilleur prix.
Mais c'est une situation volontaire de la part des dirigeants du site.

7 - Quelle part représente le DVD dans le chiffre d'affaire total de MusicBox ?
77%

8 - Ne trouvez vous pas que le nom du site est donc mal choisi avec une telle part de CA réalisé avec le DVD ? Pourquoi n'être pas spécialisé dans les DVD Musicaux et les récents DVD-Audio ? Vos prix pour ces premiers ne sont pas les meilleurs marchés (parfois plus cher que la Fnac).

Boulanger propose de la Hi-Fi, pourquoi MusicBox ne vendrait pas des DVD ???

9 - MusicBox c'est une équipe de combien de personne ? Personnellement être co-responsable d'un site comme celui là c'est combien d'heure de travail par jour ? Qu'elle est votre emploi du temps type ?

15 personnes travaillent à MusicBox. Tous les services sont intégrés dans l'entreprise.
Être co-responsable de MusicBox s'est avoir fini ses 35 heures le mardi soir à 1h du matin et recommencer une nouvelle semaine le mercredi matin !!!!
Mais c'est un boulot très intéressant et dans lequel chaque jour vous réserve son lot de surprises (bonnes ou mauvaises).

10 - Comment voyez la suite des choses en ce qui concerne le partenariat avec DVDpasCher ? Allez vous faire bénéficier de promos exclusives dans les jours a venir ?

Le partenariat avec DVDpascher fonctionne parfaitement à l'heure actuelle. Nous ne voyions pas de raison de le modifier. Peut être quelques ajustement seront nécessaires avec la nouvelle version de MusicBox afin de créer plus d'interactivité entre les deux sites.

11 - Récemment quelques problèmes sont survenus avec les éditeurs (Gladiator ...) et vous ne pouvez plus fixé vos prix comme bon vous semble, quelle est votre sentiment sur ce sujet ? Dans ces conditions, comment voyez vous l'avenir de la vente du DVD sur Internet ?

C'est un sujet sensible. MusicBox veut rester indépendant pour la fixation des prix de vente.
A notre sens ce n'est pas au fabricant d'un produit de décider de son prix de vente public.
Mais cela est un bien grand débat !
 

Lui écrire Alexis

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