1 - Comment qualifieriez-vous Alaxis ? En quoi se démarque t-il des autres sites de vente DVD ?

Dès son lancement, Alaxis.com a fait le choix de la satisfaction des internautes.
Nous proposons ainsi un ensemble de services destinés à permettre aux internautes de choisir les titres qui leur plairont : news quotidiennes, tests de produits, dossiers, guides pratiques, trucs et astuces, des suggestions personnalisées en fonction des goût des internautes, des critiques sur chaque produit.
Comme nous voulons assurer un achat réellement sans souci, nous proposons désormais deux garanties, entièrement automatiques :

- La Garantie Retour, qui permet à l'internaute de renvoyer un ou plusieurs produits dans les 30 jours suivant son achat.
- La Garantie Prix, qui permet à l'internaute d'être remboursé de la différence si Alaxis baisse le prix d'un des produits achetés dans les 30 jours suivant leur achat.

Pour ces garanties, nous nous appuyons sur notre programme de fidélité, autre preuve de l'engagement d'Alaxis pour la satisfaction de ses clients.


2 - Le fait d'avoir une base conséquente d'avis des internautes sur les DVD vous permet-il d'avoir des relations particulières avec les éditeurs ou avec d'autres entités ?

La base d'avis des internautes a uniquement pour vocation de les aider à réaliser le meilleur choix possible. Ceux qui ont donné leur avis deviennent ainsi de véritables conseillers virtuels. Plus il y a d'avis, plus les réponses sont pertinentes, et moins l'internaute court le risque de se tromper, d'être déçu.

3 - Vous avez absorbé il y a quelques mois un site de contenu Jeux-Vidéo (Hardcore-Gamers) afin de réaliser du contenu pour ce rayon, allez-vous faire la même chose pour le DVD ?

L'acquisition de Hardcore-Gamers permet à Alaxis de renforcer son espace Jeux Vidéo en étoffant son contenu éditorial.
Ce type d'alliance est intéressant pour Alaxis, car il permet d'allier le contenu éditorial aux autres facettes du site : l'esprit Communautaire et le Commerce en ligne.
Il est bien entendu que si des opportunités se présentaient, notamment au sein de notre réseau d'affiliés, nous les saisirions.

4 - Nous recevons quelques mails d'internautes chaque semaine nous disant que le site Alaxis plante chez eux. Vous avez un site très joli mais certainement très sensible à la configuration de chacun : est-ce que des efforts sont effectués pour arranger cela ? Quelles sont les améliorations du site que nous allons pouvoir découvrir dans les mois à venir ?

Notre site a été développé pour que l'ensemble des internautes puisse y accéder. Nous le testons ainsi régulièrement sous différentes configurations.
Mais malgré toute l'énergie que nous engageons pour les satisfaire, il peut arriver que certains internautes rencontrent des difficultés, dues principalement à des problèmes de navigateurs.

5 - Entre le système de points et le Radar, n'avez-vous pas peur d'avoir réalisé un site trop compliqué pour l'internaute ?

Le Radar Alaxis permet aux internautes de trouver le DVD qui leur plaira à coup sûr.
Pour cela, ils doivent noter une dizaine de produits et les suggestions s'affichent instantanément.

Cet ensemble de recommandations et de services, unique chez un marchand en France et même en Europe, représentent une forte valeur ajoutée et est une des principales différences d'Alaxis vis-à vis de ses concurrents.

Parmi cette gamme de services, Alaxis propose un programme de fidélité, qui nous permet de récompenser tous nos contributeurs et acheteurs.

6 - Outre vos news quasi-journalières, vos tests DVD sont un plus pour le contenu général de votre site ; mais parfois ceux-ci sont un peu légers. Les notes varient énormément. Les critiques effectuées sont personnelles. Certains tests sont effectués sur du matériel bas de gamme (souvent sur des PC) : comment est-il possible de juger la qualité d'un DVD sur ce genre de matériel ?

A travers nos news, nous nous efforçons en effet de rendre compte à nos visiteurs des principaux événements d'actualité liés au monde du cinéma en général, et à celui du DVD en particulier.
Nos tests DVD ont quant à eux pour objectif d'apporter à l'internaute un maximum d'éléments d'information, de sorte qu'il puisse savoir, avant même son achat, ce qui l'attend derrière la jaquette de son DVD. Si ces tests sont forcément subjectifs (puisqu'ils sont réalisés par des êtres humains dotés de sentiments), ils n'en restent pas moins des "guides d'achat".

Et puisque deux avis valent mieux qu'un, le système de critiques est là pour laisser la parole aux Alaxiens : si ceux-ci ne sont pas d'accord avec le contenu ou la note d'un test de DVD, ils peuvent le faire savoir en rédigeant une critique. Les critiques apparaissant systématiquement sur la fiche de chaque produit, l'internaute y a accès immédiatement après avoir lu le test. Il en va donc de notre crédibilité de faire en sorte que les tests soient :
1- complets
2- réalistes : c'est dans ce sens que s'inscrit notre nouveau mode de notation (l'histoire, l'image, le son, l'interactivité et les bonus sont notés sur 4, et la note globale est l'addition de ces 5 notes partielles)
3- accessibles : nous nous adressons autant aux amoureux du cinéma, qui accordent plus d'importance au film en lui-même qu'à son support, qu'aux obsédés du support qui n'accordent parfois au film que le rôle de faire-valoir de la qualité technique d'un DVD, et qui trouveront leur bonheur sur d'autres sites plus pointus.

Concernant les équipements de tests, ils sont eux aussi fonction des testeurs eux-mêmes. Nos journalistes ne sont justement pas des drogués du DVD, mais des gens "comme les autres", qui aiment le DVD pour ce qu'il est : un support et non une fin en soi. Par ailleurs, le fait que nos configurations de tests aillent du "simple" PC (qui est utilisé par bien plus de gens que vous ne le pensez pour lire des DVD) au kit Home Cinema Sony, en passant par une PlayStation 2 (sur laquelle nous avons réalisé UN test, par curiosité), illustre une nouvelle fois notre souci de nous adresser au plus grand nombre.

Si les notes varient énormément, c'est aussi... parce que la qualité des DVD varie elle-même énormément.
Enfin, de nombreux tests sont réalisés par des contributeurs eux-mêmes, dans le souci constant de laisser la parole aux visiteurs du site. Tout internaute peut d'ailleurs postuler pour effectuer des tests DVD en envoyant un simple mail à [email protected].

7 - Alaxis ne gère pas directement le stock et la livraison de ses DVD, vous sous-traitez cette fonction à Publi-trans (groupe La Poste). Outre les avantages compréhensibles de ce système, il semble que cela vous joue des tours sur les délais de livraison. Allez-vous gérer vous-même le stockage et la livraison des produits dans le futur ?

La majeure partie de nos produits est aujourd'hui expédiée en Colissimo suivi, ce qui peut parfois engendrer quelques variations dans les délais de livraison, ces derniers étant indiqués aux clients lors de leur commande.

8 - Souffrez vous de n'être pas près du stock des DVD ?

Pas du tout. Les délais de traitement et de livraison seraient inchangés si nos entrepôts étaient intégrés à nos bureaux.

9 - Vous avez parfois de très bon prix sur certains DVD (Jumanji / Crying Freeman récemment), mais globalement le reste est assez cher. S'agit-il de produits d'appel ou est-ce par choix "rédactionnel" ? Comment essayez-vous de vous positionner vis à vis de vos concurrents, notamment des discounters ?

Nous avons en effet dernièrement proposé Crying Freeman à 165 FF et dès vendredi prochain vous trouverez Les Rivières Pourpres à 189 FF au lieu de 219 FF prix public, avec la livraison remboursée à partir de 150 FF jusqu'au 30 avril 2001.

Ces promotions donnent l'occasion aux internautes de réaliser de bonnes affaires et de disposer en outre d'un choix de titres beaucoup plus large que celui d'un discounteur, et à un prix attractif, cohérent par rapport au marché.
Sans parler de tous les services évoqués précédemment.

10 - Vous avez arrêté de vous fournir en Belgique, quelles raisons ont motivé ce choix ?

Après avoir proposé plusieurs DVD belges (dont les sorties précèdent celles des versions Françaises), nous avons préféré cesser ce type d'événements.
La fiabilité sur le contenu de ces produits (bonus et jaquette différents) n'étant pas toujours certaine, elle pouvait engendrer l'insatisfaction de nos clients.

Alexis