L'analyse des sondages de la quinzaine

05 Avril 2001 - 0h00

Nous allons chaque quinzaine faire un point sur les sondages et faire une analyse des résultats obtenus. Ces sondages sont très intéressants car ils concernent vos attentes ou vos habitudes en tant que client. Nous changeons la question tous les 4 jours environs afin que l'intérêt soit permanent.
Nous avons décidé d'envoyer cette analyse aux site de vente (même si une grande partie d'entre eux nous lisent déjà) cela permettra peut être de faire bouger les choses. C'est pourquoi il est important de participer à ces sondages en toute honnêteté. Les DVDpasCheriens ensemble peuvent se faire entendre.
Parfois nous ferons un petit sondage sur le site DVDpasCher lui même afin de mieux connaître vos attentes.

Devant le nombre de personne récemment déçues par les précommandes, ce sondage était nécessaire afin de connaître vos attentes vis à vis de cette façon de commander des DVD. Anecdotique, 3% des internautes précommandent des DVD comme s'il s'agissait d'une commande classique, sans exigence particulière. Ensuite il y a quand même 15% des DVDpasCheriens qui ne précommandent jamais. On peut comprendre leur point de vue, quelques sites de vente baissent souvent les prix une fois le DVD sorti.
Mais la majorité des cyber-acheteurs ont le coeur qui balance entre deux points de vue. D'un coté 46% veulent profiter de la précommande pour acheter le DVD moins cher de l'autre 35% voudrait être livré à chaque fois le jour de la sortie des DVD.
En effet, souvent ces 2 piliers de la précommande ne sont pas respectés. Il faudrait que les sites de vente revoient leur politique de précommande s'ils veulent développer cette forme d'achat, car pour le moment, le client est de plus en plus méfiant.

Il est certain qu'un nombre non négligeable d'entre vous aurait aimé pouvoir mettre plusieurs réponses à cette question. Néanmoins cela a le mérite d'établir une priorité.
Deux réponses sortent du lot : le service après-vente et la transparence sur la provenance des DVD. Alors qu'il y a quelques mois la transparence était votre préoccupation première, le service après-vente passe aujourd'hui en tête de vos souhaits d'amélioration des sites de vente (40%). On sent par cette réponse que certains ont goûté aux joies de certaines hot-line ...
La transparence reste un sujet sur lequel vous aimeriez que les sites progressent (31%). Les récents cafouillages sur Mission to Mars ou Hypnose ne doivent pas y être étranger.
Arrive ensuite les délais de livraison (19%) ; les ruptures de stocks y sont pour quelque chose. A lire la libre antenne, il semble que vous en ayez assez de l'hypocrisie de certains sites de vente qui promettent des délais de livraison de 48h alors qu'une fois sur quatre cela n'est pas respecté.
Enfin la sécurité (10%) arrive en queue de vos préoccupations, il est vrai que les sites sont bien armés de ce coté là (Script SSL / Assurances). Mais 10% est un résultat non négligeable. Est-ce les clients de Digitall qui se plaignent d'un des seuls défauts du site ? Certainement.

Un sondage qui a été animé pour des raisons compréhensible (record de participation). CDiscount résiste à la charge de Digitall (respectivement 39% et 30%). Le site bordelais reste votre coqueluche malgré les coupons de Digitall. Pere-Noel.fr malgré un bon score coté chiffre d'affaire n'obtient que 18% des suffrages des votants. Peut-être est-ce du au fait que les clients Pere-Noel.fr sont zappeurs et commandent principalement sur d'autres sites ? Ou peut être tout simplement que les DVDpasChériens ont voulu sanctionner par ce vote Pere-Noel.fr et ses problèmes de commande. MusicBox possède toujours des fidèles. 13% des votants commande en priorité sur ce site dont la qualité de service n'est plus à démontrer.

7 DVDpaschériens sur 10 (58%+13%) voudraient que cette fonctionnalité soit présente sur les sites de vente. Vous êtes 58% à penser qu'elle est primordiale. Bref vous en avez assez d'être débité le jour de la commande (encore plus aberrante lorsqu'il s'agit d'une précommande) et que le DVD arrive avec quelques jours de retard.
Bref ce service a un coût pour le site de vente mais c'est quelque chose qui vous tient à coeur.
Notons également que 29% d'entre vous pensent que si l'achat n'est pas débité immédiatement de votre Carte Bancaire, les références de celles ci sont forcement stockées quelque part et qui dit stockage, dit risque de piratage. C'est un point de vue qui se défend même si aucun cas de piratage n'ait été recensé en France.
Pourquoi ne pas prévoir un service à la carte ? Pourquoi ne pas imaginer dans le formulaire de commande une case à cocher afin de dire si on préfère être débité le jour de la livraison du produit ou non ? Ainsi cela satisferait tout le monde.

Question simple et réponse assez surprenante. En effet, contrairement à l'idée qu'on pourrait se faire en lisant la libre antenne, vous êtes globalement satisfait de vos achats de DVD sur le Web (89%). Quant au 11%, espérons que leurs prochaines commandes les satisferont pleinement.

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Il est à noter que la solution technique choisi par DVDpasCher pour les sondages empêche deux votes consécutifs d'une même personne, ce qui renforce la fiabilité des résultats.
Si certains sites de ventes veulent réagir à ces résultats; ils peuvent le faire. Nous publierons s'ils le souhaitent leurs avis sur les problèmes soulevés par ces sondages.

N'oubliez pas de voter à notre nouveau sondage :
Combien de DVD achetez vous par mois ?

Alexis