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10 Questions / Réponses avec DVDZone2

30 Mars 2001 - 0h00


1 - Votre catalogue DVD est l'un des plus fourni de Web francophone, sachant que vous avez en plus les exclus provenance de Belgique pourquoi ne mettez vous pas en avant dans une rubrique spéciale tous les titres encore inédit en France (Des hommes d'influence, French Kiss, Boogie Night, Cliffhanger Edition Spéciale ....) ?

Comme vous le savez sans doute, la version 3 du site devrait voir le jour d'ici la mi-avril. Plus qu'un simple relookage esthétique, nous avons cette fois-ci travaillé à la fois l'ergonomie mais surtout le fonctionnement technique du site. En effet, notre catalogue est en passe de contenir 3000 références et il devient de plus en plus difficile pour les internautes de s'y retrouver avec les outils de recherche actuels. Nous allons donc proposer toute une série de nouvelles fonctions permettant non seulement à nos clients de trouver plus rapidement ce qu'ils cherchent mais aussi de conseiller les indécis. Dans ce cadre là nous ne manquerons pas de créer une rubrique spéciale contenant tous les titres encore inédits en France.


2 - Lorsqu'un DVD d'un film récent sort en exclusivité en Belgique, il est interdit à la vente en France jusqu'à ce que le Zone 2 français sorte à son tour (par exemple Roméo doit mourir actuellement), vous êtes donc le seul site valable à pouvoir légalement proposer ce DVD aux français, ce genre de DVD représente t-il un pourcentage non négligeable de vos ventes, sentez vous l'effet "Exclusivité" ? Pourquoi ne communiquez vous pas plus dessus (à travers votre newsletter par exemple) ?

L'effet "Exclusivité" existe mais il n'est vraiment marqué que pour des Blockbusters comme Roméo doit Mourir (dont nous avions parlé dans notre newsletter du 15 janvier dernier et qui est resté en évidence sur la homepage pendant une quinzaine de jours). Par contre des titres plus "confidentiels" comme Des Hommes d'Influence ou Boogie Night ne se vendent pas beaucoup plus pour autant.


3 - Vous avez clairement communiquer autour de la livraison 48H pour la France, hors il s'avère que les DVDpasChériens constate un délai de livraison souvent supérieur à la semaine. On ne peut que mettre la faute sur le traitement de commande chez DVDzone2 qui est trop long puisque le mail de confirmation d'envoi du colis n'est reçu par le client que très rarement le lendemain de la commande.

Depuis que le Suivi Colissimo a été mis en place, nous avons envoyé plus de 2000 colis et seulement 5 envois ont posé un problème. Pour 4 d'entre-eux, il s'agissait de problèmes mineurs qui ont été résolus rapidement. L'avantage du Colissimo est double : tout d'abord il nous permet d'accélérer les délais de livraison sur la France (tout en gardant à l'esprit que nous perdons 24h pour l'acheminement jusqu'à la Poste française). Ensuite, il nous permet de détecter " les spécialistes du colis non reçu ". En effet, grâce au numéro de tracking, il nous est désormais possible de savoir si un client a réellement été livré ou pas, ce qui a fait chuter le taux de plainte de façon considérable. Enfin, il arrive trop souvent que le facteur ne laisse pas d'avis de passage dans les boîtes aux lettres et certains clients nous ont écrit pour nous dire que leur colis les attendait depuis 7 à 15 jours à leur bureau de poste.

Au sujet du temps de traitement, une commande passée avant 11 heures le lundi sera traitée le jour même c'est-à-dire qu'elle quittera nos entrepôts le lundi soir et arrivera à la Poste française le mardi matin. Ensuite c'est l'envoi Colissimo qui prend le relais et les premiers clients de la région parisienne recevront leurs DVD le mercredi matin alors que les clients habitant en province devront souvent attendre jusqu'au jeudi matin.

Si la commande est passée après 11 heures du matin, elle ne sera traitée que le mardi et il faut donc ajouter 24 heures de plus au temps de livraison total.

Pourquoi 11 heures du matin ? Parce que nous ne prélevons la carte bancaire de nos clients qu'au moment de l'envoi et les demandes d'autorisations des centaines de livraisons quotidiennes prennent plusieurs heures. Il nous faut donc commencer fin de matinée afin d'obtenir le fichier d'autorisation des banques et encore avoir le temps d'emballer tous les colis dont le paiement a été accepté.

Pour les clients pressés, nous rappelons qu'il existe la formule express via Chronopost qui revient au prix forfaitaire de 9.99 Euros et toute commande passée avant 11 heures du matin sera livrée le mardi partout en France. 


4 - Lors des retards des sorties DVD, les dates des pré-commandes ne sont généralement mise à jour qu'une fois celle ci dépassé (et encore)... alors que même DVDWorldReport a annoncé le retard depuis des semaines, pourquoi si peu de transparence ?

Encore une fois, nous sommes conscients de ce problème qui est en partie dû à notre base de données actuelle. Tout sera automatisé et fiable avec l'arrivée de la nouvelle plate-forme très prochainement.


5 - Vous avez, la semaine dernière, amorcé une action pour réagir fasse à des problèmes de délai de livraison d'une grande major ? De quel éditeur s'agissait il ?
(d'après ma petite enquête je dirais la Fox non ?)


Puisque la major a répondu positivement à notre plainte, nous préférons ne pas nous étendre sur cet sujet.


6 - Le lendemain, l'annonce avait disparu et tout était rentré dans l'ordre, que s'est il passé ?

La réponse de la Major, soucieuse de son image de marque, nous est parvenue très rapidement et il n'y avait donc plus de raison de prolonger notre action.


7 - Le fait que de nombreux sites francophones se fournissent chez des grossistes belges, vous porte t-il préjudice dans vos approvisionnements ?

Lorsqu'il s'agit de titres qui remportent un succès inattendu, il arrive que l'éditeur ne soit plus en mesure de répondre à la demande car les quantités produites pour la sortie du DVD ont été sous-estimées. Les grossistes et les revendeurs n'ont alors d'autre choix que d'attendre la production du réassort.


8 - Les opérations "5+ 1 DVD gratuit" avec Columbia Belgique ont eu un (trop) fort succès, il s'avère que quelques DVDpasCheriens n'ont pas reçu leur DVD gratuit. En France, il semble que ce soit le même problème avec MGM et les DVD de James Bond. Quel bilan tirez vous de ce genre d'opération ? Ne faudrait il pas mieux pour les éditeurs de baisser le prix du DVD à la base ?

La baisse du prix de base du DVD nous faciliterait grandement la tâche mais il ne faut pas perdre de vue qu'une action 5+1 oblige le client à acheter 5 DVDs pour bénéficier d'une réduction de prix…

Ceci dit la grande majorité des participants à cette action ont reçu leur titre gratuit et il n'y a qu'une minorité de clients qui n'ont pas pu être satisfaits car leur bulletin de participation ne nous est pas parvenu dans les délais (ce qui est d'autant plus dommage sachant que l'action a duré plusieurs mois).


9 - Quels sont les principaux objectifs de 2001 pour DVDZone2 ?

La mise en place de notre nouvelle base et d'une nouvelle interface reste la priorité absolue pour 2001. Nous y travaillons quotidiennement et prenons en compte toutes les demandes et idées soumises par nos clients.

Contrairement à la plupart de nos concurrents, nous n'allons pas élargir notre offre à d'autres produits mais plutôt nous positionner comme LE spécialiste européen du DVD. Européen parce que le site sera également disponible en Italien et en Allemand dans le courant de l'année mais aussi parce que nous allons progressivement proposer un même film dans ses différentes éditions (Benelux et Française mais aussi anglaise ou allemande lorsque cela présentera un intérêt).

Le DVD Vidéo est un produit culturellement et techniquement très riche et le rapprochement avec le DVDWorldReport a pour but de donner une information objective et complète aux clients afin de les guider dans leurs choix.

Nous allons donc continuer notre développement en privilégiant la richesse du catalogue, le service à la clientèle, la qualité de l'information, le tout à des prix compétitifs sur l'ensemble des titres proposés.


10 - Outre Gladiator, quel est selon vous le titre DVD qui va le plus casser la baraque pour ce premier semestre 2001 ?

Le film de Paul Verhoeven, L' Homme sans Ombre, est bien parti mais il a un outsider sérieux avec Mission Impossible 2, sans oublier Les Rivières Pourpres s'il n'est pas retardé.

Lui écrire Alexis

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