| Pere-Noel.fr
répond à vos questions |
31
Janvier 2001 - 0h30
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Envoyé Lundi Matin, Pere-Noel.fr
nous y a répondu dans la journée. Vos questions étaient très orienté sur
les problèmes de commandes.
1 - Quelle est la politique de Pere-Noel.fr quant aux titres disponibles sur
le marché mais pas dans leurs rayons ?
(Marcel des Lilas)
Nous avons décidé de référencer presque toutes les nouveautés qui arrivent en DVD, seules sont exclus les titres vraiment trop ciblés. Pour ce qui est du fond de catalogue, nous attendons que ces titres soient disponibles en promotion, en général à moins de 129f, pour les ajouter à notre sélection.
2 - Pourquoi Pere-Noel.fr ne répond ni aux mails, ni au téléphone ? (Ligne saturée, mail sans
réponse après plusieurs semaines d'attente)
(Walter et Nelson)
Nous répondons aux mails et au téléphone. Simplement, nous sommes victimes de notre succès et les demandes sont nombreuses. Par ailleurs, nous avons mis en place un numéro spécial pour les clients DVD, le 01 47 18 59 13, entre 9h et 18h ainsi qu'un mail,
[email protected]. Dans le cas ou le numéro de la Hot-line ne réponds pas, ou que
[email protected] ne donne pas de résultat, essayez ces dernières solutions.
3 - Pourquoi Pere-Noel.fr ne traite-t-il pas de
façon plus prioritaire les litiges de ses clients?
(Eric de Salbris et Fred du Mans)
Plus prioritaire par rapport à quoi ? il y a une hot-line, une personne qui ne travaille que sur [email protected] et une autre sur le 01 47 18 59 13. Le traitement des litiges est une priorité bien sûr, il est impossible de vendre sans clients, ça tombe sous le sens. Il ne faut cependant pas confondre les problèmes rencontrés avec la Poste, ou la perte d'un colis avec de la négligence de notre part. Beaucoup de ces " litiges " viennent d'erreurs commises par d'autres… Nous faisons au mieux, et la Poste aussi d'ailleurs. Les colis perdus dans la vente par correspondance, ce n'est pas vraiment nouveau …
3 - Pourquoi les colis expédiés par Pere-Noel.Fr à ses clients ne contiennent ils jamais de
facture ?
(Songrak)
Nous avons décidé d'opter pour la facture électronique. Vous pouvez éditer toutes vos factures à tout moment en allant sur votre compte. Conséquence : vous ne pouvez plus perdre vos factures.
4 - J'aimerai savoir si vous comptez remplacer vos enveloppes à bulles par de
vrais cartons. Et si oui dans quelle mesure cela-t-il aura une répercussion sur le prix de vente de vos DVD ?
(Daniel de Charenton le pont)
Non, nous ne souhaitons pas changer notre système d'emballage. Le carton reste plus cher tandis que nos prix restent eux, les moins chers du net. D'autant que notre taux de retour pour boîtier cassé est vraiment négligeable et que nous vendons des boîtiers vides que nous envoyons aux clients ayant reçu un DVD abîmé.
5 - Que répondez vous à l'article de Capital faisant état d'une prochaine fermeture du site ?
Qu'avez vous à répondre de cette radiation du guide d'achat Leguide.com ?
(Sir Ben de Chappman d'Epernay / Marc de Bordeaux / Walter)
L'article de Capital c'est du n'importe quoi. Nous les avons contacté en de nombreuses reprises, ils nous en promis une contre-enquête, à voir… Capital c'est un peu Sciences et vie Junior, c'est simple à comprendre, mais c'est souvent que des conneries.
Leguide.com ? Qu'est-ce que c'est ?
6 - Que compter vous faire pour les clients voulant être rembourser par cheque et non par un
avoir ?
(Hervé de Paris)
Les rembourser par chèque.
7 - Pere-Noel.Fr projetait de spécifier l'origine des DVDs (France ou Benelux)
sur leur site Web. Que cela ne serait pas "retroactif" mais que sur les nouveaux titres, ce serait le cas. J'ai bien peur que ca ne soit pas
toujours respecte. Pourquoi ?
(Cyrille de Paris)
Si, si, c'est respecté sauf oubli ou erreur. Évidemment, cela ne concerne que les gros titres. Pour le DVD " Tremors " par exemple, c'est du français et c'est pas indiqué.
8 - Est ce normal que le programme qui traite les commandes oublie les clients qui ont une
commande en attente depuis 1 mois ? N'importe quoi .
Comme cela se fait il que les renvois de DVD de la part de clients (du à un boîtier
cassé ou une erreur dans le DVD reçu) n'entraîne pas directement l'enregistrement d'une nouvelle
commande sur le compte client ?
(Patrice, Alex de Paris et Cédric)
C'est le cas. C'est juste un peu long.
9 - Est ce normal de faire de la publicité sur votr esite ou par votre NewsLetter sur des
produits que vous n'avez pas en stock ?
(Patrice et Gilbert)
?????? Sauf énorme succès lors de la newsletter et rupture rapide, ça n'arrive pas.
10 - Votre site annonce le postage des colis en Colissimo suivi or il n'est nullement
possible sur le site de connaître le numéro attribué lorsque la commande est
annoncée comme "livrée". Comment faire alors pour demander ou se trouve un colis,
auprès de la poste, sans cette information (qui d'ailleurs ne figure pas non plus sur
la facture éditable sur le site) ? Allez vous améliorer ce point ?
(Christophe)
En projet : Numéro de colissimo suivi envoyé automatiquement avec votre confirmation d'envoi. Comptez 1 à 2 semaines avant la mise en place.
11 - Allez vous changer la gestion des avoirs ou des coupons de réductions afin qu'ils ne disparaissent
pas dans les cas où l'internaute ne va pas au bout de la procédure de commande ?
Non. Normalement, tout doit bien se passer. Il faut juste ne pas faire d'essai " a vide ".
12 - Comptez vous développer votre partenariat avec DVDpasCher ? Si oui, sous quelle forme ?
(Gilles de Marseille et Frederic)
Ben oui, mais alors il faudra qu'ils parlent plus des méchants de la concurrence ….
13 - Quel est le fonctionnement de la gestion de stock ? Les DVD marqués en 48h sont ils en stock ?
Pourquoi ne mettez vous pas plusieurs délais de livraison différents (actuellement c'est 48h ou
selon disponibilité) ? Il est certain que l'on ne peut pas avoir confiance dans le délai marqué sur
le site.
(Gilbert, Alex de Paris, Gerard du Mans et Philippe d'Aigues)
Le système de gestion temps réel du stock est en phase de mise en place. Dans l'absolu, un DVD indiqué en 48h est dispo et un DVD marqué en selon disponibilité est non dispo livrable cependant sous 5
jours
14 - Je voudrais savoir pourquoi lorsque l'on précommande des DVD chez vous, on ne les reçoit pas
systématiquement avant ou le jour de leur sortie ? De plus, pourquoi les prix sont ils moins
avantageux que lors de la sortie effective du DVD ? Quel est l'intérêt de précommander chez
vous ?
(Choung-Seng et Fabien)
Nous recevons les DVD la veille de la sortie la plupart du temps. Ce qui veut dire que nos clients ne peuvent être livrés que le jour même de la sortie ou le lendemain. De plus, les sorties Benelux sont souvent retardées de quelques jours par rapport à la France, c'est le cas pour les James Bond par
exemple (NDLR c'est l'inverse mais bon toute la concurrence à les DVD sauf
eux - ex Moonraker et Rien que pour vos yeux début Janvier). Les prix sont maintenant la plupart du temps stables de la précommande à la disponibilité. Dans le passé, des baisses de prix ont pu arriver suite à des alignements concurrence. Enfin, la précommande, c'est une façon d'alerter nos clients des sorties importantes ainsi que de réserver des quantités à nos meilleurs clients, les gros titres tombant souvent en rupture peu après la sortie. C'est d'ailleurs suite aux demandes nombreuses de nos clients que nous avons mis ce système en place : Crying Freeman n'est pas en précommande chez nous par exemple et nous avons reçu beaucoup de demandes à ce sujet.
15 - Que comptez vous faire pour améliorer votre service dans les prochaines semaines ?
(Philippe d'Aigues)
Embaucher, améliorer nos circuits d'approvisionnement pour éviter les ruptures et automatiser l'information sur le suivi de commandes le plus possible pour désengorger la Hot Line.
16 - Le débit de la CB et l'encaissement des chèques à la livraison sont ils prévu chez Pere-Noel.fr
dans les prochaines semaines ?
(Philippe d'Aigues)
Prévu effectivement, mais dans les prochains mois. Le paiement sécurisé est à ce prix.
17 - Comptez vous développer le nombre de référence que l'on pourra s'offrir avec la carte de
fidélité ?
(Cédric)
Oui. Les privilèges de la carte de fidélité seront également étoffés avec le temps.
Voila les réponses (assez courte
et parfois évasive il faut le reconnaître) de Pere-Noel.fr
Nous apprenons plusieurs choses en préparation chez Pere-Noel.fr : la
traçabilité des colis va être mis en place sous peu, la gestion des stocks
en temps réél le sera bientôt (enfin oserions nous dire) et le débit de la
CB à la livraison est dans les cartons.
Wait and See
