Avoir
et Remboursement, des infos |
23
Janvier 2001 - 0h00
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Vous hésitez encore
à commander par correspondance ? Pourtant vous devez savoir qu'en
fait l'achat par correspondance est celui qui est le plus
largement protégé pour le client. En résumé, il
est en fait moins risqué d'acheter par correspondance que chez votre
revendeur de quartier favori.
En effet, le marchand se doit de rembourser le consommateur dans le cas de
commande non reçue, emballage ou produit endommagé (dans ces 2
derniers cas, renvoyez
l'article évidemment), ou dans le cas d'une livraison non
conforme (article différent de celui commandé par exemple).
Il est cependant courant que le marchand, dans un but commercial évident,
vous propose un avoir (il en a
tout à fait le droit). Vous pouvez choisir de le consommer ultérieurement
mais vous pouvez demander aussi de vous le faire rembourser. Un
avoir est une dette que le site de vente vous doit. Elle peut donc
être remboursé en monnaie sonnante et trébuchante.
Dans
ce cas, il vous faut envoyer une lettre avec A/R (et oui !) et réclamer
le remboursement avec photocopie de l'avoir (enfin vous pouvez
toujours demander le remboursement au site directement par
téléphone ou E-mail)
Si le marchand n'obtempère
pas, alors il faut en informer les services compétents (remplir
le formulaire adéquat sur le site de la DGCCRF : http://www.finances.gouv.fr/pole_ecofin/consommation
en espérant un retour incertain).
A signaler toutefois une méthode moins rude pour vous faire
rembourser vos avoir ou régler les problèmes de livraison :
Certains établissements comme Cdiscount sont adhérents à des
organismes tels que la FEVAD (www.fevad.com),
qui obligent ses adhérents à des obligations de conduite, sous
peine de radiation. Par exemple, dans le cadre de la FEVAD, au
sujet des remboursements, le commerçant doit rembourser selon
trois cas :
En effet, lorsqu'un client retourne un article qu'il a payé et en
demande le remboursement, les modalités suivantes s'appliquent :
A. le colis a été retourné sans avoir été ouvert :
remboursement du colis et des frais d'envoi éventuels.
B. le produit est retourné simplement parce que le client n'est
pas satisfait : remboursement du produit, frais de retour à sa
charge.
C. le produit est retourné pour un motif qui incombe à
l'entreprise : remboursement du produit, des frais d'envoi et de
retours éventuels.
Dans le cas donc d'un commerçant adhérent à la FEVAD, un simple
mail à [email protected]
suffit (l'annuaire des commerçants concernés est en ligne sur le
site FEVAD).
- Mais pourquoi les
sites de vente préfèrent-ils rembourser par avoir plutôt que
par chèque ?
Mise à part le coté commercial, puisque l'argent reste dans
l'entreprise et le client est "obligé" de recommander quelque chose
sur le site, il y a des raisons qui échappent à tout
e-consommateur.
Les gros sites font énormément de chèque tous les jours, leurs
banques surfacturent ce nombre hallucinant de chèque. Si l'on
suit le raisonnement cette surfacturation aurait des répercussions
sur le prix des DVD.
D'autre part et c'est la raison la plus valable, les sites
hésitent à rembourser par chèque les internautes pour la simple
et bonne raison qu'il y a peut être eu fraude avec la carte bleue
qui a servi à commander.
Prenons un exemple, vous vous faites coler votre Carte Bleue ou
simplement un ticket avec votre n° de CB et la date d'expiration
dessus. Bien sûr vous n'en êtes pas au courant. Quelqu'un
commande sur Internet avec ce numéro et se fait livrer des
produits. Mais les produits ne l'intéressent pas (mieux faut
avoir de l'argent). Il demande le remboursement.
Ainsi en peu de temps, alors que vous n'avez pas encore reçu
votre relevé de compte vous avez été délesté de quelques
centaines de francs.
C'est pourquoi des sites comme Pere-Noel.fr attendent un mois
avant de rembourser leurs clients et afin de ne pas les faire
attendre, le site les rembourse "rapidement" en bon
d'achat et autre avoir. Ces cas de fraude sont très très rares
mais mieux vaut prévenir que guérir non ?
Enfin, n'oubliez pas la règle d'or de l'internaute : il n'y a
aucune raison d'être plus exigeant avec les commerçants sur le
net que dans la rue... Alors la contestation oui, mais avec modération
!