| CDiscount,
quelques explications |
15
Décembre 2000 - 05h40
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Avec nos trophées vous avez peut être été surpris. En effet, Cdiscount "n'est
que" troisième et pourtant c'est le site qui est n°1 en France en terme de vente
(chez les DVDpasChériens aussi). Il est vrai que les prix pratiqués semblent
parfois extraterrestres par rapport à la concurrence.
Néanmoins Cdiscount a quelques faiblesses : catalogue limité bien qu'en
augmentation, livraison qui tendent vers 72 ou 96h plutôt que vers les 48h
(mais c'est pas la cata non plus), une hot line débordée autant
par téléphone (heureusement c'est un numéro vert) que par mail ([email protected] ou
[email protected]).
Mais Cdiscount subit quelques aléas qui non sans excuser le
manque de communication modère quelques peu ce que l'on peut
entendre sur le web ou dans la libre antenne à leur sujet.
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Premièrement,
il faut savoir que depuis le début du mois de Décembre des
grèves de 80% du personnel de la poste de Mérignac (celle
dont Cdiscount dépend) touche le site de vente.
Certains chèques (de règlement de Matériel en 4 fois sans
frais notamment) ont mis plus d'une semaine à leur parvenir.
Même chose pour les retours de Colis (pour non satisfaction
ou erreur) et bien sûr pour leurs envois de DVD (à votre
destination). La grève s'est terminée hier ...
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Ensuite,
CDiscount semble avoir de petits problèmes informatiques :
Impossibilité de consulter le suivi de certaines commandes,
des commandes qui disparaissent, site d'une lenteur
d'escargot, plantage lors de la validation de la commande...
bref c'est pas la joie.
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La hotline
depuis le 1er Décembre a vu son personnel triplé. Hier de
nombreuses "nouvelles fourmis" ont rejoint l'équipe
des Hot-Lineuses pour répondre aux appels et aux mails.
Espérons que cela suffira pour désengorger le problème.
Néanmoins l'effort à effectuer n'est il pas du coté
informatique? Car si les erreurs dans les commandes ne sont
pas résolues, le nombre d'appel ne diminuera pas...
CDiscount semble
avoir diffuser un mail général aux clients ayant commandé ces
derniers jours.
Mieux vaut tard que jamais. La fourmi n'est pas très bavarde et
c'est parfois regrettable car lorsqu'un client vient de se
"délester" de quelques 2000F pour s'acheter son lecteur
DVD en 4 fois sans frais avec ces économies et qu'il ne reçoit
pas d'accusé de réception, ne peut joindre la hot-line pour se
rassurer, reçoit un mail au bout d'une semaine lui indiquant
qu'il n'a pas envoyé son règlement alors que cela fait une
semaine que celui ci est parti... Le client s'inquiète et c'est
tout a fait logique. Donc Mme la Fourmi continuez comme cela en
envoyant des mails d'explications c'est beaucoup plus rassurant.
