| Coup
de Projecteur sur Amazon.fr |
14
Décembre 2000 - 03h30
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Voilà, Amazon est là. Le mastodonde mondial de la
vente de produits culturels est arrivé en France et n'est
évidement pas passé inaperçu avec ses 4 magasins
virtuels (Livre, Audio, Video et ...DVD bien sur). Quelques mois
seulement après son ouverture en Septembre 2000, la filiale
française du géant américain est déjà
aux premières places et fait de l'ombre à la FNAC.
Compréhensible aux vues des moyens mis en place :
1) Le catalogue
Tout DVD qui sort sur le territoire français est dans le
catalogue de quasiment 2000 titres d'Amazon.fr. Donc c'est forcement
ultra complet et assuré sans versions Belges. On est aussi
censé trouvé une bonne floppée d'imports
comme annonçé dans la présentation du site,
mais ils sont assez rares.
Fidèle à sa maison-mère, Amazon.fr propose
des préventes en pagaille dont les prix sont généralement
10 à 20% moins cher que lors de leur sortie officielle.
On apprécie tout particulièrement que les DVD ne
soient pas mélangés aux VHS, ce qui évite
le chargement d'informations inutiles lorsqu'on effectue une recherche.
L'ergonomie, le design et la rapidité du site sont un modèle
du genre : tout a été étudié dans
les moindres détails pour que l'internaute se transforme
en acheteur et rien n'est laissé au hazard. Après
une première commande, le site vous reconnait (il affiche
même votre nom) et la page d'accueil se construira en fonction
de ce que vous avez visité la précédemment.
Plus vous commanderez, plus Amazon connaitra vos goûts,
vos habitudes de navigation, dans quelle rubrique restez souvent
et ainsi pourra automatiquement vous proposer des titres suceptibles
de vous intéresser. C'est ça le E commerce ! Mention
spéciale pour la possibilité de naviguer sur le
site en mode graphique ou texte uniquement pour les connections
lentes.
On retrouve, comme sur bien d'autres sites, le classique classement
par genres (action, aventure, comédie, etc...) mais aussi
une rubrique "Nouveautés et Meilleures Ventes"
bien pratique, la page des précommandes, l'essentiel de
l'année, les prix "choc" du momment. Tout cela
s'ajoute à une page d'accueil principale (plus les pages
d'accueil par genre) souvent actualisée automatiquement
selon votre profil et selon l'actualité, agrémentée
de multiples encarts
de rappel sur ce qu'il ne faut pas manquer (surtout pour vous
rappeller que vous êtes là pour acheter).
Le module de recherche est divisé en 2 : un module simple
sur le titre et un module détaillé multicritère
(Titre, acteur, réalisateur, genre, public, format). On
regrettera l'absence de tri par prix bien sur, mais aussi par
langue de piste audio ou de sous-titres. Un bon point néanmoins
sur la page de résultat d'une recherche car dans le cas
de multiples titres trouvés, Amazon vous présente
en premier les plus populaires.
2) Les infos sur les DVD
Déjà riche d'un bon contenu éditorial, Amazon
met à votre disposition une fiche détaillée
par DVD. Lorsque vous cliquez sur un titre, vous pouvez ensuite
accéder à 4 rubriques : le DVD en bref, la fiche
technique, les chroniques et l'avis des consommateurs.
- Le DVD en bref : vous y retrouvez les informations principales,
jaquette, titre, acteurs (avec liens sur les autres DVD les concernants),
prix, disponibilité, date de parution, studio plus quelques
babioles techniques sur le DVD.
- La fiche Technique : toutes les informations techniques nécessaires
concernant le format d'image, les pistes audio, les sous-titres,
le nombre de faces ou de couches.
- Les chroniques : Vous trouverez d'abord un synopsis du film
et, avec un peu de chance, si le film est un carton, quelques
extraits d'articles tirés de mensuels DVD.
- L'avis des consomateurs : selon le titre et son ancienneté,
vous retrouverez plusieurs commentaires d'internautes donnant
leur avis sur le titre. Vous pouvez vous aussi déposer un commentaire
et une note sur n'importe quel titre.
3) Les prix et frais de port
Aïe, ouille, arghhh : vous l'aurez compris, sur ce plan Amazon.fr
n'arrive pas à la cheville d'Amazon.com. Les prix sont
assez élevés. Comme la fnac, Amzone.fr est cher en général
et c'est sur les nouveautés qu'il faudra se rabattre pour
obtenir des prix intéressants. Mais tout s'arrange lorsqu'apparaît
un coupon de réduction. En effet, comme il est de coutume
chez l'Oncle Sam, Amazon.fr distribue avec parcimonie sur le net
ou dans les magazines et selon son humeur, des coupons sous forme
de codes de réductions à saisir lors de votre commande.
Pour les frais de port, ils sont de...2,49F par envoi en collissimo!
c'est unique mais croyez bien que ce n'est pas une plaisanterie,
c'est du calcul de marge Monsieur ! Sinon vous pouvez vous faire
livrer en 24H par Chronopost pour 43F.
4) La livraison et le retour de commande
Vous pouvez régler votre commande par cartes bancaires VISA, Mastercard
ou autres Cartes Bleues (serveur sécurisé SSL),
par chèque, par chèque-cadeau ou en espèce.
Le montant n'est débité de votre compte bancaire
qu'au momment de la livraison.
Vous pouvez être livré en France of course, mais
aussi dans les DOM-TOM (en standard pour 29F) et partout dans
le monde. L'envoi simple est en "colissimo suivi" ce
qui vous assure de recevoir votre dvd en mains propres (équivalent
à un recommandé). La formule Amazon pour calculer le délai
de livraison est : disponibilité de l'article + délai de livraison
annoncé = temps de livraison total.
Le suivi est consultable en ligne sur le site du transporteur
qui livre votre commande (sauf pour les livraisons de La Poste)
Amazon prône le "Satisfait ou Remboursé",
vous avez 30 jours pour retourner votre DVD dans son emballage
d'origine pour être intégralement remboursé.
5) Les services
Multitude de petits services intéressants et souvent gratuits
vous aident à la digestion du prix des DVD. Tout d'abord
le site vous permet d'effectuer des emballages cadeaux (adresse
de livraison différente de l'adresse de facturation) et d'inscrire
une petit mot pour accompagner votre paquet. Pour vous éviter
de passer par les nombreuses pages obligatoires, vous pouvez aussi
commander en "1-clic" mais attention c'est réellement
en 1 seul clic de votre souris (vous devez préalablement
avoir déjà commandé par CB), et vous pouvez
vous retrouver avec un DVD que vous n'aviez pas voulu acheter.
Vous avez la possibilité d'acheter et d'offrir des chèques
cadeaux, de faire votre sélection de titres sur 90 jours
(le système garde votre panier en mémoire), d'envoyer
vos DVD d'une même commande à plusieurs adresses
différentes, de souscrire à plusieurs lettres d'information
en choisissant vos thêmes ou d'accéder à une
page d'aide extrèmement fournie qui répondra à
toutes vos questions.
Le module de Gestion de votre Compte est ultra complet et
surtout sa partie "suivi de commande" où vous
retrouverez tout sur vos historiques détaillés d'achat,
et l'état complet de vos commandes en cours. Du beau travail.
Enfin le service client (situé en hollande à La
Haye) est ouvert 7 jours sur 7 et 24h/24.
En conclusion, c'est la Rolls du site de vente en ligne
avec services à la pelle, tout est bien fait, l'internaute
est accompagné en permanence jusqu'à la livraison
de son achat. Tout pour vous rassurer quoi. Reste ce mauvais point
pour les prix pratiqués de manière générale.
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