| Droit
de réponse de Cdiscount |
16
Novembre 2000 - 06h00
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Voici le message que nous a
transmis CDiscount afin d'expliquer ou du moins s'excuser des désagréments de
ces derniers jours. Puisque ce message n'aborde pas réellement le problème,
sachez que Cyber Mut (la banque de CDiscount) avait débité en rafale les
comptes bancaires de certains clients. La banque a corrigé son erreur avec les
dates de valeurs qui vont bien pour que les clients n'est pas d'agios. Nous
précisons ce détail car CDiscount dans son message n'abordent pas le sujet
(certainement pour ne pas "jouer" les "c'est pas notre faute
c'est la leur).
Place au message :
Chers clients,
En effet, le jeudi 9/11 fût un jeudi noir pour nous tous. L'affluence record conjugué à des activités techniques sur les serveurs ont
entraîné des dysfonctionnements et ont malmené un grand nombre de nos clients. Nous sommes conscients de la grogne et désagréments que nous vous avons causé. A cette heure tous les problèmes de retard sont en passe d'être définitivement réglés.
Pour les personnes qui ont effectuées les précommandes suivantes :
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Toy Story 1 & 2
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Le Sixième sens
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Erin Brockovich
-
Le Soldat Ryan
Tout est parti, cependant nous vous créditons de 25 points fidélité et vous prions de nous excuser pour ce retard.
Sachez que le service clientèle depuis quelque temps fait malgré tout des miracles pour gagner la continuelle course contre la montre en répondant à tous vos appels et e-mail.
Afin de garder le contact entre vous et nous et de préserver cette relation privilégié que nous avons construite ensemble,
nous avons triplé nos capacités d'écoute et de réponse à ce
jour.
SuperFourmi et toute son équipe vous prie de bien vouloir excuser pour tous ses désagréments et vous remercie pour la confiance et le soutien que vous lui manifestez. L'absence de message de notre part était due à la mobilisation complète de l'équipe pour rattraper les retards et régler les problèmes occasionnés jeudi dernier par le Crédit Mutuel.
SuperFourmi avec
toute l'équipe de Cdiscount.com
