La
grogne des Internautes contre CDiscount |
14
Novembre 2000 - 6h15
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Beaucoup de
grognements (justifiés) de la part d'internautes n'ayant toujours
pas reçu leur pack Toy Story 1 & 2 de CDiscount (date de
sortie le 8). Même si on peut comprendre un retard du à de
nombreux colis à faire le même jour cela n'excuse pas tout :
surtout le manque de communication de CDiscount.
En effet, un petit
mail comme le font d'autres sites pour prévenir du retard serait
la bienvenue.
Une réponse aux mails et plus d'opérateurs/opératrices pour
répondre au téléphone seraient un plus obligatoire.
Cdiscount est devenu le n°1 des ventes de produits culturels mais
ne s'est pas doté d'un service après vente et de livraison à la
mesure de sa taille ; la course au chiffre d'affaire n'est pas
celle qui intéresse le client.
D'autre part, on
nous rapporte des problèmes encore plus grave. Un exemple d'un
internaute qui à la suite d'une panne informatique c'est vue
débité 10 fois le montant de son achat (vous imaginez le
problème ... Découvert ... Agios ...) dans la journée de Jeudi.
On peu comprendre une panne cela arrive à tout le monde, surtout
que cela n'est pas forcément CDiscount le fautif (peut être leur
banque, Crédit Mutuel). Par contre il est inadmissible que ce
soit le client qui découvre l'erreur et qu'il soit obliger de
faire des pieds et des mains pour avoir quelqu'un par mail ou par
téléphone afin d'expliquer son problème...
En outre certains internautes ne
plaignent de commande qui disparaissent du suivi de commande, de quoi faire peur
lorsqu'il s'agit de précommande ou de commande d'un montant élevé.
Tout cela ne se serait pas envenimé si la communication de Cdiscount était à
la hauteur de leur Chiffre d'affaire.
Bref le mois
d'Octobre avait été noir pour Pere-Noel.fr en ce qui concernait
les critiques et même si leurs problèmes ne sont pas tous
réglés, le mois de Novembre s'annonce comme le mois noir de
CDiscount .... la roue tourne.