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La grogne des Internautes contre CDiscount

14 Novembre 2000 - 6h15

 

Beaucoup de grognements (justifiés) de la part d'internautes n'ayant toujours pas reçu leur pack Toy Story 1 & 2 de CDiscount (date de sortie le 8). Même si on peut comprendre un retard du à de nombreux colis à faire le même jour cela n'excuse pas tout : surtout le manque de communication de CDiscount.

En effet, un petit mail comme le font d'autres sites pour prévenir du retard serait la bienvenue.
Une réponse aux mails et plus d'opérateurs/opératrices pour répondre au téléphone seraient un plus obligatoire.

Cdiscount est devenu le n°1 des ventes de produits culturels mais ne s'est pas doté d'un service après vente et de livraison à la mesure de sa taille ; la course au chiffre d'affaire n'est pas celle qui intéresse le client.

D'autre part, on nous rapporte des problèmes encore plus grave. Un exemple d'un internaute qui à la suite d'une panne informatique c'est vue débité 10 fois le montant de son achat (vous imaginez le problème ... Découvert ... Agios ...) dans la journée de Jeudi.
On peu comprendre une panne cela arrive à tout le monde, surtout que cela n'est pas forcément CDiscount le fautif (peut être leur banque, Crédit Mutuel). Par contre il est inadmissible que ce soit le client qui découvre l'erreur et qu'il soit obliger de faire des pieds et des mains pour avoir quelqu'un par mail ou par téléphone afin d'expliquer son problème...

En outre certains internautes ne plaignent de commande qui disparaissent du suivi de commande, de quoi faire peur lorsqu'il s'agit de précommande ou de commande d'un montant élevé.
Tout cela ne se serait pas envenimé si la communication de Cdiscount était à la hauteur de leur Chiffre d'affaire.

Bref le mois d'Octobre avait été noir pour Pere-Noel.fr en ce qui concernait les critiques et même si leurs problèmes ne sont pas tous réglés, le mois de Novembre s'annonce comme le mois noir de CDiscount .... la roue tourne.

 

 

Lui écrire Alexis

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