| Interview du petit
nouveau : DVDFolies |
26 Avril 2002
- 0h15
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DVDfolies commence tout juste a
faire parler de lui dans la communauté DVDpasCherienne. Une interview afin
d'éclaircir certains points étaient indispensables. Voilà qui est fait.
1. DVDFolies est un nouveau site, présentez nous le site : combien de personnes font fonctionner le site, quand a t-il été
créé ?
Le site a officiellement été lancé le 03 avril 2002 mais nous y travaillons depuis un peu plus de six mois. Nous avons une personne
responsable des achats, de la mise en ligne et du suivi des prix, une personne qui s'occupe du relationnel au sens le plus large et à partir
de la semaine prochaine une personne qui gèrera notre communauté d'internautes. Nous avons également deux personnes qui s'occupent de
notre magasin physique (gestion des stocks et des envois, réassort, etc..). Pour le reste nous travaillons avec différents sous-traitants,
AC consulting qui est project manager, 102 pixels pour le look and feel, Archangelis comme développeur-web et Intershop (Hollande et Allemagne)
comme éditeur-web.
Bref nous sommes des nouveaux-nés mais bien pouponnés.
2. Sur quel créneau vous positionnez vous ? Discounteur ou site misant sur
le service ?
Notre maître-mot est le respect de l'internaute. Par logique nous sommes donc des discounteurs privilégiant le service. Cela n'est pas aussi
antinomique que l'on pourrait le penser. Les internautes privilégient les prix bas et le service de qualité. Nous garantissons donc les prix
les plus bas possibles et nous répondons à toute demande dans les 24 heures.
Toute notre philosophie se retrouve dans nos pages, il n'y a que ce que veut l'internaute, pas de
fioritures ni de pop-up
agressifs. Tout le contenu est celui que les internautes sondés désiraient voir, rien de
plus, rien de moins.
3. Qu'est ce qui différencie DVDFolies par rapport à la concurrence ?
Comme je viens de vous l'expliquer nous essayons de nous différencier en offrant le service que l'internaute désire. C'est lui qui nous fait
vivre et il est donc roi chez nous. Nous sommes nouveaux et nous n'avons pas la prétention d'être les meilleurs en tout. Nous faisons de notre
mieux avec nos moyens. De nombreux internautes nous ont suggérés des actions intéressantes. Nous sommes donc en train de les intégrer. Mais
je ne désire pas en parler tant que cela n'est pas fait, histoire de ne pas trop faciliter le jeu de la concurrence qui commence à s'interroger
sur ces nouveaux venus avec des prix extrêmement agressifs.
Deux exemples sympathiques à notre idée de différenciation sont les moyens de paiement d'une part (nous acceptons les virements bancaires)
sollicités lors de notre étude de marché par bon nombres d'e-acheteurs, et les cartes blanches d'autre part. Nous offrons une page à des
journalistes (la semaine prochaine dvdvision en fera partie) qui sélectionnent selon leurs propres critères 8 dvd dans notre catalogue et
en font la critique. Cela nous semble plus agréable que des soi-disant coup de cœur qui sont plus souvent des coups de cœur commerciaux.
4. Quels sont les délais des livraisons pour la France ?
Une cliente vient justement de nous signaler qu'elle avait apprécié d'avoir passé sa commande samedi et avoir reçu son colis mardi. Lors du
paiement nous effectuons les envois le jour même. Il faut donc compter entre 48 et 72 heures en moyenne si cartes de crédits ou paiements
électroniques et un délai similaire pour les virements dès réception sur notre compte bancaire. A ce sujet, nous avons ouvert un compte en France
qui devrait être effectif courant de la semaine prochaine. Ceci permettra aux internautes français de ne plus devoir payer des frais importants auprès de leur organisme bancaire.
5. Lors du paiement un message annonce que la page n'est pas totalement sécurisé quand est il ?
Nous n'avons pas ce genre de message. Notre project manager demande de lui fournir le mail pour analyse. Nous travaillons avec la société OGONE
du groupe ABSYSS qui sont les plus réputés en Belgique. Les parties sensibles sont entièrement sécurisées (nom de l'acheteur, n° de la
carte, montant de la transaction etc...) Même à notre niveau nous n'avons pas d'information confidentielle, même pas le numéro de la carte
du client.
6. Au niveau des prix, vous annoncez détenir les meilleurs prix du web et
que vous pouvez vous alignez, dans la pratique de nombreux DVD sont moins chez l'un ou l'autre de vos concurrents, qu'en est-il vraiment ?
Plusieurs fois par semaine nous faisons le tour des sites de ventes. Nous rabaissons systématiquement nos prix sur toutes nos nouveautés de
moins de trois mois. Cet après-midi nous avons fait un nouveau sondage et étions à 100% inférieurs à tous nos concurrents recensés.
Il est clair que nous ne pouvons cependant pas faire de même sur des articles en promotion ou des ventes en lots.
Lors de notre mise en ligne nous avons fait un tour pour l'entièreté de notre catalogue. 80% de nos produits étaient les moins chers du web.
Dans vos forums des internautes ont reportés qu'ils nous avaient signalé des prix inférieurs sur d'autres sites. Dans la
demi-heure qui a suivi ils ont reconnus avoir reçu un message comme quoi le prix était adapté
et c'était le cas effectivement.
Il est vrai aussi que nous parlons en prix net, sans frais d'envois. Pour être tout à fait honnêtes et complets, certains sites ne prennent
pas de frais d'envois. Mais le plus souvent nous essayons d'inclure cela par une baisse de prix plus conséquente.
7. Lors de la transaction bancaire, le montant payé par un français est sensiblement plus élevé que le prix facturé par le site du fait des
taxes bancaires, y a t-il une solution envisageable pour supprimer cela ?
Nous venons d'ouvrir un compte en France qui sera effectif courant de la semaine prochaine. Ce sera donc dorénavant nous qui supporterons la
majorité des frais bancaires en France.
8. Quels sont les projets à court terme et moyen terme pour DVDFolies ?
Il y a tellement de choses en route et en phase de concrétisation qu'il est très difficile de vous en donner une liste exhaustive ou d'en faire
une sélection. Nous allons nous agrandir en terme de territoire géographique et étoffer
nos offres et nos services. Mais pour cela il faudra venir nous voir.
Luc Billion
Voila pour l'interview. Juste une
remarque, il est étonnant que DVDFolies ait 80% de ces produits les moins chers
du web avec les prix actuellement pratiqués. Exemple en page d'accueil : Angel
- Saison 1 à 114€ est même le prix le plus cher du web. Die Hard 1 & 2
ou X-Files Saison 4 sont également moins cher ailleurs. Les James Bond sont
moins chers ailleurs, idem pour la quinzaine de DVD de la série StarGate.
Bref, DVDfolies a de très bons prix parmi les meilleurs du web mais de là à
dire que le site possède 80% de son catalogue au prix le plus bas, il y a une
différence. Voilà pour l'avis de la rédaction.
