LA SOCIETE GENERALE REMBOURSE SOUS 7 JOURS OUVRES SES CLIENTS VICTIMES DE 
PAIEMENTS FRAUDULEUX PAR CARTE BANCAIRE 

Les formalités de contestations sont simplifiées. 
Consciente des inquiétudes de ses clients liées à une éventuelle utilisation frauduleuse de leur carte bancaire, la Société Générale a décidé d'aller au delà du cadre réglementaire sur la protection du consommateur en réduisant ses délais de traitement des réclamations : en cas d'utilisation frauduleuse de leur carte bancaire ou de son numéro par un tiers pour des achats non validés par leur code confidentiel, la Société Générale s'engage en effet à rembourser les porteurs concernés dans un délai de 7 jours ouvrés. 

Pour ce faire, la Société Générale a mis en place « Service Cartes », un nouveau service spécialisé aux horaires d'ouverture larges, qui prend en charge les contestations de sa clientèle. 

Avec ce nouvel engagement, la Société Générale donne l'assurance à ses clients d'une régularisation rapide de ces utilisations frauduleuses et notamment des paiements sur Internet ou par téléphone qui ne seraient pas à leur initiative. 

Quelles formalités ? 

La Société Générale simplifie les formalités permettant au client de se faire rembourser. 
Il lui suffit d'adresser une lettre de contestation par courrier ou par fax à « Service Cartes » (en joignant, le cas échéant, le récépissé de plainte). 
Il peut se faire conseiller dans la rédaction de ce courrier en appelant « Service Cartes » au 0820 810 809 (0,12 euro Ttc/minute) ou +33 (1) 42 14 20 02 depuis l'étranger, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. S'il le souhaite, un kit l'aidant à formuler sa contestation est également à sa disposition dans son agence Société Générale. 
A réception de sa lettre, « Service Cartes » contrôle la transaction contestée, vérifie la non saisie du code confidentiel et rembourse alors le porteur selon les conditions générales de fonctionnement de la carte, et ce, sous 7 jours ouvrés. 

Pour plus d'informations à propos du groupe Société Générale et pour consulter les communiqués de presse en ligne : www.socgen.com/sdp