| Rapprochement UnionDream/Clust : l'interview |
13 Mars 2002 - 6h00
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Suite au rapprochement entre UnionDream et
Clust, nous avons adressé une série de questions aux responsables des deux
sites. Voici donc leur vision de l'avenir à court et moyen terme...
INTERVIEW
1- DVDpascher : Avant le rapprochement, les
marques clust.com et uniondream.com étaient détenues par Dealpartners S.A.
Quel était la structure de chacune de ces entités, sachant qu'elles
proposaient (presque) les mêmes types de produits (organisation, locaux
etc...) ?
Uniondream - clust.com : Dealpartners a racheté clust.com en
octobre 2000 et l'a entièrement intégré à sa structure. La
gestion, le catalogue et
les prix sont rigoureusement identiques.
Cela nous permet de négocier les meilleures conditions auprès des fournisseurs
et des grandes marques.
2 - Quel est le but premier du rapprochement entre les deux sites ?
Clust.com et Uniondream ont une bonne
réputation et leur rapprochement contribuera à accroître encore la confiance
des internautes. La nouvelle marque sera deux fois plus connue, ce qui ne
pourra que les conforter au moment de se décider à acheter chez nous.
3 - Que va-t-il se passer pour koobuycity.com, dont Dealpartners est
également propriétaire ? L'abandon de son activité est-elle envisagée pour
vous concentrer entièrement sur un seul site ? Si oui, que vont devenir les
clients de Koobuycity ? Si non, pourquoi garder cette entité ?
Dealpartners n'est pas propriétaire de ce
site. Il s'agit d'un partenariat. Seuls
les clients de clust.com et uniondream
sont concernés par le rapprochement.
4 - Que va-t-il se passer réellement à court
terme pour les clients de vos deux sites ?
Nos clients
vont pouvoir utiliser leurs identifiants habituels, indifféremment sur les
2 sites. L'offre produits continuera à évoluer au gré des nouveautés et des
promotions. Ensuite, la synergie créée par la gestion unique nous permettra
d'être encore plus compétitifs sur les prix et de mettre en place des services
de plus en plus performants pour le client final. Il y aura de nettes
implications en matière de service-clients notamment.
5 - Quel est actuellement le taux de clients
communs aux deux sites ? Au final, combien de clients revendiquez-vous ?
Nous comptons environ
120 000 clients au total et très peu d'entre eux achètent sur les deux sites.
Cela est dû au fait que chaque site a jusqu'à présent séduit des clients sur
des domaines différents.
6 - Lequel des deux sites englobera l'autre ?
La charte graphique sera-t-elle amenée à changer ?
Nous ne pouvons rien dire pour l'instant sur
la marque qui restera. L'essentiel de
nos efforts se concentrera sur la qualité des services aux clients et nous
n'ouvrirons pas de chantier majeur pour un nouveau graphisme.
7 - Suite à ce rapprochement, le catalogue de vos produits va-t-il encore
grossir ? De quelle manière arriverez-vous à tirer les prix davantage à la
baisse ? Obtiendrez-vous des remises plus importantes du fait de votre "poids"
auprès de vos fournisseurs ?
Nous pensons évidemment que cette
synergie nous permettra de progresser encore. Nous prévoyons que le niveau de
commandes actuel sera multiplié par trois à la fin de l'année. Vous comprenez
bien l'influence que cela a déjà sur notre force d'achat et sur l'extension de
la gamme de produits.
8 - La fusion des sites entraînant un nombre de clients plus important,
comment pensez-vous maintenir la qualité de service proposée ? N'y a-t-il pas
un risque de surcharge au sein de vos équipes chargées des commandes ? Quels
moyens vous donnez-vous pour réagir encore plus vite face à l'éventuel afflux
de commandes ?
Nous envisageons cela depuis plusieurs mois
et avons planifié le renforcement de tous nos dispositifs en conséquence. A ce
titre, la plus grande part de nos actions sont désormais résolument dirigées
vers la satisfaction client. Tout a été redimensionné : l'équipe logistique,
la capacité de stockage, le nombre de répondants au service-clients, le choix
des transporteurs, et bien sur les ressources techniques et informatiques.
Notre ambition est de faire d'Uniondream-clust.com le site marchand auquel on
peut faire confiance en 2002.
9 - Comment allez-vous capter de nouveaux clients sur le nouveau site ? Allez-vous communiquez uniquement OnLine à ce sujet ?
Il ne s'agit pas d'un nouveau site. L'internaute restera dans un univers habituel, avec seulement un logo différent. Nous n'avons donc pas prévu de grand changement dans notre communication pour 2002. Nous nous appuierons sur les forces existantes pour asseoir notre marque et le recrutement de nouveaux clients. Il est certain que nous prévoyons de bonnes promotions spécialement pour l'occasion...
10 - Allez-vous renforcer les offres exclusives destinées aux DVDpasCheriens ? Allez-vous continuer votre politique des "coupons" ?
Bien sur ! Prêt à en lancer de nouveaux cette semaine pour l'occasion ? ;)
Voici donc descoupons de 20 € pour 219 € de minimum d'achat (DVDPC20) , 50 € pour 549 € (DVDPC50) et 200 € pour 2199 € (DVDPC200), valables jusqu'au 24/03/02 inclus ! A vos achats !
Questions d'ordre générale
11 - D'une manière générale, Uniondream est plutôt bien noté par nos internautes (voirici). Qu'est-ce qui, selon vous, vous différencie de vos principaux concurrents ? Quels sont d'ailleurs les sites qui vous poussent à réagir en terme de prix lorsque vous sentez qu'une affaire peut vous échapper ?
Il est vrai que nous sommes plutôt bien considérés. C'est déjà un facteur de différenciation en soi, et cela tient aussi beaucoup à la qualité de nos services.
Enfin, notre équipe et notre position parmi les sites marchands nous permettent d'avoir une bonne vision du marché et de réagir rapidement.
Mais, au-delà du prix qui est un élément incontournable de décision d'achat, nos clients nous poussent et nous demandent sans cesse de faire mieux sur tous les plans. C'est notamment le cas pour le suivi de commande, la réactivité du service client, et la qualité de la livraison. Nous resterons très attachés à la satisfaction de nos clients.
12 - Parlez-nous de Dealpartners en quelques chiffres : nombre d'employés, croissance du CA, progression sur 2001, commandes par mois...
Dealpartners emploie actuellement 45 salariés qui traitent plus de 10 000 commandes par mois. Entre 2000 et 2001, nous avions eu la plus forte progression de chiffre d'affaires du e-commerce français (1,5 M€ à 12 M€), et nous prévoyons 39 M€ pour 2002.
13 - Quel est le rayon qui, aujourd'hui, dépasse toutes vos prévisions en terme de vente, celui avec qui vous réalisez une part importante de votre CA ? Le Home-Cinéma représente-t-il une part significative de votre activité ?
Il est certain que tout le matériel multimédia, le numérique et l'informatique représentent la plus grande part de nos ventes. Mais nous vendons aussi des produits d'équipements de la maison, du fitness et des événements à sensation, dont nos clients sont demandeurs. Le Home Cinéma est un élément essentiel de notre gamme de produits et de nos ventes. Nous cherchons sans cesse à être une référence en terme d'offre et de prix.
14 - Certains DVDpasChériens se demandent comment vous arrivez à proposer du matériel Home-Cinéma (par exemple) 20% moins cher (voire plus) par rapport au commerce traditionnel ? Quel est sa réelle provenance et comment obtenez-vous ces remises importantes auprès des fournisseurs (achat à l'étranger, remise sur volume...) ?
Nous sommes habitués à cette question;) Dès le début d'Uniondream, nous avons misé sur cette gamme de produits, ce qui confère à notre équipe achat un niveau d'expertise très bon.De plus, les volumes de ventes nous donnent un poids dans la négociation de nos achats et nos fournisseurs sont devenus de vrais partenaires. Tout cela nous permet de garantir une haute qualité de services et des prix très compétitifs.
15 - Un dernier mot pour nos internautes : que leur souhaitez-vous ?
1- qu'ils fassent confiance aux sites de commerce électronique sérieux.
2- qu'ils conservent un niveau d'exigence élevé
3- qu'ils soient satisfaits
de leurs achat chez nous ;)"
Merci à UnionDream et Clust pour toutes ces réponses, et plus particulièrement à Jean Paul le directeur Marketing, et Olivier, responsable du partenariat. Réagissez dans le forum au sujet de ce rapprochement et discutez avec le responsable du partenariat ici.
