La gestion des
stocks différente entre CDiscount et Perenoel.fr |
19 Décembre 2001 -
7h00
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Certains diront que nous nous acharnons à comparer ces 2 sites, mais ils
constituent très certainement les 2 plus gros vendeurs de DVD sur le net en France. Leur politique de prix est la même, vendre le moins cher possible de
grande quantité de DVD. Leur bénéfice ne ressort que sur l'addition de minuscule marge sur des grandes quantités.
Mais CDiscount et Pere-Noel.fr sont différents sur bien des domaines. Rien que sur la hot-line où PereNoel.fr met en avant le S.A.V. via sa
hot-line téléphonique alors que CDiscount ne propose aucun numéro de téléphone et joue la carte de
l'outil web pour résoudre les problèmes de commande ; via sa hot-line mail.
Mais là n'est pas le débat du jour, il se situe sur la gestion des stocks et en particulier sur les DVD en promotion.
Il est à noter que ces propos n'ont pas été confirmé par les sites de vente,
il résulte plus d'une expérience globale que nous avons de ces 2 sites.
Cdiscount gère ses stocks en temps réel, en effet lorsque le stock produit
d'un DVD tombe à 0, celui-ci est automatiquement "retiré" du site par le système. Lorsque l'on dit retiré du site : cela veut dire que la fiche
produit n'est plus accessible par les visiteurs. C'est pour cette raison que parfois lorsque vous cliquez sur un lien sur DVDpasCher vous vous retrouvez
sur la page d'accueil qui est la page par défaut de tous les liens pointant vers des produits en rupture de stock.
Cette politique a des bons cotés : tout ce qui est dans le rayon DVD est censé être en stock. Néanmoins les exceptions existent pour
trois raisons :
- Il y a un temps de latence entre le moment où le produit est en rupture
réelle et le moment où le système le retire l'accès à la fiche produit.
Pendant ce laps de temps, il n'est pas impossible qu'une personne qui commande
avant la mise à jour du système commande un article fantôme. Si un réassort
est prévue pas de problème par contre si le DVD est en rupture chez le
fournisseur. Le délai de livraison risque d'être allongé de manière
conséquente.
- Vous payez par chèque. De nombreux
DVDpasCheriens en ont fait l'expérience, l'exemplaire réservé (non encore
payé) lors d'une commande par chèque n'est mis de coté. Si lors de l'arrivée
de votre chèque à CDiscount, le DVD commandé est en rupture : problème.
- Les cotés pervers d'un système où la fiche produit disparaît lorsqu'il n'y
a plus de stock c'est que les ventes en pâtissent. Dans certains cas, CDiscount
remet donc en stock une certaine quantité de DVD sur des références que son
fournisseur lui a prévu et promis de livrer le lendemain. Dans de rare cas, il
arrive que ces DVD n'arrivent pas et qu'il y ait des problèmes de stock
évident qui en découle.
Notons que le dégroupage de commande n'est pas possible chez Cdiscount. Sauf
dans de très rares cas, on envoie tous les produits de la commande d'un coup.
Malgré ces remarques, la gestion des stocks de Cdiscount fonctionne très bien.
Il faut savoir que les DVD sont stockés au même endroit que les bureaux administratifs
et que cela facilite les contrôles de la part du responsable des achats.
PereNoel.fr possède lui aussi une
gestion des stocks en temps réel mais l'utilisation des fonctions liées à
cette technique ne sont pas les mêmes. L'expérience montre que le site
n'enlève pas automatiquement la fiche produit lorsque le stock du DVD tombe à
0. De nombreux DVDpasCheriens ont pu faire l'expérience de produit marqué en
livraison 72h alors que ce DVD était marqué "en attente" dans leur
suivi de commande.
Pourquoi ? Car PereNoel.fr possède une gestion des stocks différentes. Comme
d'autres sites de vente, il ne possède pas tous les DVD dans ses locaux mais
peut facilement les commander chez son fournisseur et être livré le lendemain.
Avec ce système, il peut ainsi proposer plus de références DVD que CDiscount
mais est plus soumis aux aléas des ruptures de stock.
En effet, (cela est arrivé à quelques
DVDpasCheriens) il doit arriver que le(s)
fournisseur(s) n'est plus le produit en stock (ou au même prix d'achat) lorsque
Pere-Noel.fr tombe en rupture sur certaines références. Cela entraîne des
délais de livraisons plus long de la part du site de vente dont les stocks sont
entreposés à St Etienne alors que les bureaux administratifs sont à Paris
dans le 10ème arrondissement. Bien entendu Pere-Noel.fr possède une grande
partie de son stock dans ces entrepôts mais les cas de rupture sont plus
fréquents chez lui que chez son concurrent. Si seulement le consommateur
pouvait avoir réellement le délai de livraison réel du produit et non pas un
"72h sur 95% des fiches produits" cela serait un grand pas pour
PereNoel.fr
Notons que ce site pratique le dégroupage de commande. S'il s'avère qu'un
produit est en rupture de stock, on envoie une partie de la commande et le
produit manquant est topé "A relivrer".
Bien entendu, si les sites de vente veulent
nous faire parvenir des infos plus précises sur leur gestion des stocks, il n'y
a pas de problèmes : leurs propos trouveront une place dans les mises à jour
des prochains jours.
En conclusion, la gestion des stocks de ces 2 discounteurs est quand même bien
rodé. Nous préférons la méthode CDiscount qui garanti plus de sécurité au
client. D'autres sites beaucoup plus prestigieux comme la Fnac est très en
retard pour l'aspect temps réel de la gestion de ses stocks. Cet article montre
qu'il y a quand même des progrès à faire et que ceux doivent être effectués
maintenant avant que les quantités gérées par ces 2 sites deviennent trop
importantes pour que ceux ci soit (plus) facilement mis en place.
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Alexis
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