Pere-Noel.fr a décidé de "réouvrir les frontières" avec DVDpasCher. Ainsi le site du bonhomme rouge va rejoindre petit à petit les mises en avant sur la page principale, dans les news et toutes les rubriques liées aux prix des DVD.
Les choses ont encore changé depuis le dernier sondage, en effet le service client de Pere-Noel.fr est redevenu correct. De plus nous avons obtenu de Pere-Noel.fr plus de transparence et plus de communication qu'il nous en accordait en Mai/juin 2001. C'est ainsi que nous aurons régulièrement une petite interview avec le responsable du rayon DVD de Pere-Noel.fr afin de faire le point sur les problèmes et les succès des dvdpascheriens avec ce site.
Ainsi voici une première entrevue avec l'équipe DVD de Pere-Noel.fr qui vous permettra de vous faire un (nouveau) point de vue sur le site.


1- Pour toutes les personnes ne connaissant pas Pere-Noel.fr, pouvez vous faire une présentation du site pour les DVDpasCheriens (nombre de client, CA, politique de prix et d'approvisionnement sur le DVD)

Pere-Noel.fr est un site de vente généraliste, on y trouve des DVD bien sur, du matériel image et son, du Hardware, du livre, du disque, des jeux vidéo et logiciels en CD-Rom, des voyages, le rayon auto-moto etc.. Nous avons plus de 150000 clients actifs. Pere-Noel.fr est coté en bourse sur le marché libre et se présente comme un des leaders du commerce en ligne avec 100 millions HT réalisés sur les 3 premiers trimestres 2001 et un objectif de 150 MF HT et la rentabilité à la fin de l'année 2001. Notre politique de prix de vente trés en dessous des prix de marché nous positionne comme un des acteurs les plus dynamique du net. Pour ce qui est du DVD, nous proposons plus de 5000 références dont plus de 500 sont vendues à moins de 100F. Nous proposons toujours le prix le moins cher possible sur un titre en DVD privilégiant toujours le prix à la provenance de la version. Nous refusons de faire payer 50 ou 100 F de plus à nos clients une simple différence de jaquette. Pour les clients équipés de DTS, il est cependant recommandé de bien vérifier les spécifications techniques, les versions  import n'en étant pas toujours pourvues.(mais de toute façon, l'équipement en DTS reste réservé à une minorité.)

2- En Juin dernier, Pere-Noel.fr demandait à DVDpasCher ne plus mettre de liens pointant vers son site ? Pourquoi pratiquement 6 mois après vous souhaitez réapparaître sur le site ?

Nous avons préféré, suite aux désaccords que nous avons eu avec l'équipe de DVDpascher ne pas prolonger notre partenariat. Ces désaccords étant en partie résolus et constatant une forte attente de nos clients qui nous ont contactés, nous ne voyons plus de raisons valables de nous en abstenir plus longtemps.

3- A l'époque, une partie non négligeable de vos clients pestait à l'encontre du service client (hotline payante difficilement joignable et problèmes de commande à répétition) qu'a t-il était fait depuis pour que cela s'arrange ?

Nous avons eu il est vrai quelques problèmes inévitables en regard du volume de commandes traitées, comme d'ailleurs la plupart des sites ayant un véritable succès... Plus vous réalisez de commandes et plus des problèmes surviennent. Nous sommes vraiment désolés pour les quelques clients qui ont eu des problèmes de commande mais aujourd'hui, nous sommes en mesure d'apporter des solutions meilleures et plus rapides. Notre service client continue à se perfectionner de jour en jour : son efficacité nous satisfait pleinement. Un client insatisfait fait beaucoup de bruit tandis qu'un client satisfait continue à commander... Notre volume de commandes ne cesse de croitre et nous avons un important noyau dur de clients extrêmement fidèles qui achètent chez nous toutes les semaines : c'est la preuve que nous apportons satisfaction à nos clients. Les statistiques montrent que notre hot-line réponds trés vite même si certaines heures de pointe sont à éviter. Vous pouvez effectuer vos demandes par mail sur le site, sur [email protected] pour les échanges ou retour ou sur [email protected] pour les demandes de renseignements. J'invite d'ailleurs les clients qui auraient encore des problèmes en cours à nous contacter sur ces mails - un seul mail suffit - ou à appeler au 0892689229 (2,21 f la minute), nous nous en occuperons avec soin. Je remercie également nos clients fidèles sur le rayon DVD et j'attends leurs suggestions (constructives) sur [email protected].


4- Concernant le rayon DVD particulièrement, combien de personnes le font fonctionner ? Le mail [email protected] va t-il permettre aux dvdpascheriens de régler leurs problèmes de commandes ?

L'équipe s'est encore ettofée. Je dirige les achats, Olivier s'occupe des ventes flash et des mises en avant, Guillaume s'occupe des clients et de la création des produits, Natacha travaille sur la veille concurentielle et les aligenements de prix et Ludovic travaille sur la prospection fournisseurs et les grands comptes. S'y ajoutent les préparateurs de commande, les hot-liners, les graphistes etc...etc...
Le mail [email protected] fonctionne trés bien et les réponses arrivent en 48h maximum.


5- Afin de regagner leur confiance que pouvez-vous dire à vos anciens clients qui n'ont pas recommandé chez vous depuis plusieurs mois et qui vous lisent aujourd'hui ?

Rien. Ils ont tous continuer à commander... Plus sérieusement, pour les autres, il est dommage de se priver de nos promotions parfois imbattables... Désolé pour les problèmes que certains ont pu rencontrer mais nous avons besoin d'eux : nous continuerons à pratiquer notre politique de prix agressifs et c'est grace à nos clients et à leurs nombreuses commandes que nous pourrons augmenter nos volumes et continuer à baisser nos prix.

6- Le délai de livraison des DVD, tout comme votre principal concurrent CDiscount, a été augmenté ses derniers jours. Vous passez de 48h à 72h. Pour quelle raison ? Le délai indiqué sur les fiches produits est-il fiable ?

Aujourd'hui, nous avons un peu plus de recul sur notre activité et l'expérience nous montre qu'un délai de 72h correspond plus à la réalité de nos livraisons.

7- Les prix pratiqués par Pere-Noel.fr sont vraiment très attractifs, votre politique est-elle d'être systématiquement le moins cher du marché ?

Oui. Sur les grosses nouveautés en DVD, nous sommes toujours au meilleur prix. Nous proposons également une multitude de "gros" films plus anciens à moins de 100F.

8- Les fiches produits sont en réel progrès (images tirées du film, parfois photo du packaging ...) par contre il y a toujours aucune info sur les bonus ce qui est parfois gênant pour les DVD en provenance du Benelux et qui ne
sont pas identiques dans ce domaine à leurs homologues français, les fiches produits vont elles donc évoluer dans ce sens ?

Autant que faire se peut, nous essayons d'être fidèles dans notre description au contenu du DVD vendu. Malheuresement, des erreurs peuvent se glisser sur le grand nombre de titres vendus et dans ce cas, nous essayons toujours d'effectuer les modifications adéquates le plus vite possible. Notons que nos clients savent bien en général qu'avec des différences de parfois 100 F sur le prix de vente de la distribution classique, les versions import sont parfois légèrement différentes, mais qui veut payer 100 F pour une différence de présentation ou de jaquette ? On trouve également des versions importées meilleures que les versions 100% France. 2 Exemples : le coffret Stanley Kubrick avec un film de plus et Kundun 2 DVD avec plus de bonus.

9- Que pouvez vous nous dire sur l'animation du site (vente flash, rayon thématique ...) ?

Notre rayon est maintenant décomposé par genre de film facilitant la navigation. Notre moteur de recherche court cependant sur l'ensemble des produits. Nous avons également réalisé de nombreuses mises en avant ponctuelles, actuellement les cycles par acteur par exemple. Tous les jours des promotions exceptionnelles de 24 heures sont visibles dans l'espace ''ventes flash''. Nous proposons de plus des prix spéciaux sur chacunes de nos Newsletters que l'on ne pourra pas trouver ailleurs sur le site. Enfin, des actions spéciales viennent animer le site, en général sur des prix encore plus bas : en ce moment vous pouvez choisir 10 DVD sur une liste de 50 films et les acheter 499 F soit 49F l'un !

10- Pour terminer, réservez vous des exclusivités aux dvdpascheriens ? Allons nous vous voir dans le forum ?

Bien sur, nous proposerons un certain nombre de prix spéciaux sur DVDpascher.
Pour l'instant, il n'est pas prévu d'interventions sur le forum, en revanche, nous nous sommes engagés à fournir de nombreuses interviews sur DVDpascher afin de répondre à certaines des attentes de cette communauté d'acheteurs. D'ailleurs, il nous semblerait malvenu de participer au forum qui doit rester il me semble un espace de libre parole et de débat entre internautes. Notre position forcément peu objective déformerai sensiblement la qualité des échanges de ce forum.

Sébastien Rams , responsable DVD
Olivier et Guillaume.

Vous pouvez déjà profiter des prix spéciaux que Pere-Noel.fr accorde aux dvdpascheriens. Lisez cette news

Alexis