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CDiscount s'exprime sur DVDpasCher.net

24 Octobre 2001 - 10h00



La libre antenne n'est pas tendre avec Cdiscount ses derniers temps. Afin de répondre à vos attentes, nous avons contacté CDiscount afin que le site bordelais réponde à tous vos propos. Afin d'être encore plus complet, vous verrez en bas de cette news quelques infos glanées auprès du service-client de CDiscount.

La réponse de CDiscount:

"À propos des pré-commandes :

La grande période des pré-commandes nous a effectivement quelque peu malmené. Une fois encore, vous avez été nombreux à nous faire confiance et vous en remercions. Cdiscount n'est jamais resté muet et a toujours joué "franc - jeu" avec ses clients. C'est ce que nous allons tenter de faire ici.

Nous avons passé un cap dans le volume des commandes traitées depuis 3 mois. Avec le lancement massif de pré-commandes, plusieurs problèmes sont apparus, ce qui a malheureusement conduit à des retards. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous ne sommes cependant pas restés muets ni inactifs. 
Tout a été entrepris pour informer et dédommager nos clients pour chacun de ces cas. 

Voici, au cas par cas quelques brèves explications :

Le Parrain : la date de sortie a été repoussée par l'éditeur, les distributeurs ont livrés en retard. À ce jour tout est expédié. 

Le Placard - INCASSABLE- Star Wars- Chaplin: L'énorme volume de commandes multi-produits (35 000 cdes) ne nous a pas permis de réaliser l'ensemble des commandes dans les délais(pré-commande + autres produits). Nous faisons partir en effet la pré-commande avec l'ensemble des produits composant la commande. Le tout, a fini par congestionner les envois. À ce jour tout est expédié.

Vous avez été nombreux a ne pas pouvoir utiliser vos bons d'achats ou pour d'autres leur avoir. Nous sommes actuellement sur le point de changer notre interface afin de différencier les procédures. Des messages spécifiques et avertissements sont actuellement mis en place sur le site.

À propos du suivi des commandes :

La Poste n'est pas actuellement capable de renseigner systématiquement un client avec son N° de Colissimo. Plutôt que de dire cela, il est invoqué que le colis n'existe pas, ou que le code est erroné ! C'est faux. 
Tous les N° Colissimo édités correspondent bien à une commande qui est préparée et envoyée. 
Nous souhaitons que très rapidement le système informatique de la Poste puisse remplir sa mission de traçabilité.
De notre côté, le suivi des commandes est en cours d'aménagement. Nous souhaitons pouvoir donner le plus de renseignements possible en ligne, ce qui diminuera sensiblement le nombre d'interrogations sur vos commandes. 
Si globalement + de 95 % des commandes arrivent en temps et en heure, nous sommes conscients, qu'il est primordiale de vous informer et vous répondre rapidement lorsqu'un problème surgi. Avec de nouveaux outils et des équipes renforcées Cdiscount s'est préparé à relever le défi.

Aujourd'hui, les 7000 commandes effectuées chaque jour sur le site, sont préparées jour et nuit par nos équipes . À ce jour, toutes les commandes sont traitées dans les délais. Le service clientèle s'est renforcé, une nouvelle étape a été passée grâce à vous, de 60 nous sommes passés aujourd'hui à 80 (Cdiscount tourne en 2/8 pour vous livrer).

La vie sur le site continue et s'accélère même pour Novembre. Nous avons serré les boulons, étoffé nos équipes, c'est un mois plein de surprises qui s'annonce. De bonnes surprises bien sûr !

Merci, de votre confiance. 

SuperFourmi et
toute l'équipe de Cdiscount.com
"

Des infos provenant du service client :

"Le service-client fait de son mieux pour rattraper le retard mais le problème c'est le nombre de mail reçus.
Mais le gros des problèmes devrait donc être résolu d'ici la semaine prochaine.
En ce qui concerne l'adresse mail [email protected] nous faisons de notre mieux pour y répondre au plus vite.
"

D'autre part, nous apprenons à la rédaction que certaines personnes sont carrément impolies dans leurs mails. Si cela continue, nous supprimerons cet email. Même si les problèmes mettent du temps à être résolu rien ne sert d'être méchant dans les mails cela ne sert pas votre cause.

De plus, nous tenons à rappeler qu'il est inutile d'envoyer plusieurs mails par jour. Si vous n'avez pas de réponses à votre mail dans les 72h suivant son envoi alors renvoyez en un autre. Dans tous les cas, pensez bien à faire un mail succinct rappelant brièvement votre problème (rien ne sert d'en faire des pages) en rappelant votre numéro de commande et toutes les autres infos qui complète votre "dossier".

Voilà, le tour est fait. CDiscount met en oeuvre des solutions et des moyens pour résoudre cette crise que l'on espère la plus passagère possible. En tout état de cause, le sondage actuel porte aux nues le service (client, après-vente, expédition ...) de CDiscount devant MusicBox, BestDVD et Amazon qui axent pourtant leur politique sur le service. Bref la plupart d'entre vous ont de bonnes expériences chez CDiscount. Nulle doute que le site de la fourmi nous fera vivre au son des promotions DVD et du matériel Home-Cinéma d'ici Noël.

Lui écrire Alexis

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