Des infos quotidiennes pour acheter ses DVD moins chers sur le Net
LES DERNIERES NEWS
CDiscount
s'explique sur ses problèmes informatiques
03
Octobre 2001
- 0h00
Dernièrement CDiscount a connu quelques problèmes informatiques. Les résultats
sont divers et ont touché une petite partie d'entre vous. Cela n'a pas manqué
de vous faire réagir (réaction tout à fait normale), nombreux mails dans les
forums et dans nos boites aux lettres pour faire part des problèmes.
Alors que CDiscount a fait partir un message aux personnes touchées par le
problème. Nous nous faisons relais à DVDpasCher de ces incidents afin que les
probables personnes qui sont passées au travers du mail envoyé par CDiscount
trouvent ici des réponses à leurs questions.
En raison d'un problème technique survenu sur le site ce week end, vous avez
eu la surprise de recevoir un certain nombre d'e-mails de confirmation de
commande qui ne vous étaient pas attribués.
De même que, dans le suivi de vos commandes sont apparues, des informations
ne vous concernant pas.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gêne que cela a pu vous
occasionner.
Mais rassurez vous, ce léger incident n'a aucunement mis en danger la sécurité et la confidentialité des informations de l'ensemble du site et ne
constitue qu'un cas isolé, aujourd'hui résolu.
Il se peut que votre suivi des commandes, prenne la journée pour revenir à
son état normal.
Important les commandes figurant sur les e-mails de confirmation que vous avez reçu,
n'ont bien sûr aucune relation, ni incidence avec les commandes que vous
avez passé ce week-end.
Merci de votre confiance
SuperFourmi (la gardienne du temple)
Interrogé sur le problèmes de
précommande qui n'apparaissent pas dans le suivi de commande voici la réponse
que nous avons obtenu du service clientèle de CDiscount :
En ce qui concerne les commandes qui disparaissent se sont essentiellement
des préco.
Les clients font bien leur commande et elles sont bien validées sur notre
base. Mais elles disparaissent du suivi commande pour ne reparaître que
lorsque le produit est dispo.
On a signalé le problème et j'espère qu'il sera résolu. C'est la question
qui revient le plus dans les mails dvdpascher. Mais vous savez très bien que
je suis la pour les rassurer nos petits clients.
Merci et à bientôt
Cordialement
Kattya
Mise en copie du message, le webmaster ajoute :
Effectivement des problèmes sont apparus chez
certains clients, le cybermut débitait, mais ne transmettait pas la
commande, le problème a été résolu. Ces commandes sont réactivées et seront
livrées.
Pour le cas des A.R. de commande, idem un incident technique a balancé sur les
e-mails de quelques personnes des A.R. de commande (jusqu'à 90), résultat les
gens pensaient qu'ils avaient été piratés Cet incident n'a aucune relation
avec le paiement ni leur CB, certains par craintes on fait opposition sur
leur CB, un mail a été envoyé dès détection du problème, nous remboursons
les personnes ayant fait opposition sur leur carte.
Même si ce genre de problème ne peut être
que condamnable, il faut avouer que CDiscount a su réagir et communiquer autour
de ces problèmes techniques ce qui n'est pas le cas pour tous les magasins.
Cela fait pas mal de temps que CDiscount planche sur l'amélioration de son
informatique. Ces nouveaux problèmes remettent quelque peu en cause la
progression du site dans ce domaine.
Nota : Le site a mis en place
un email spéciale qui gère les problèmes informatiques
: [email protected]
