Comme nous l'annoncions hier, nous avons profité de l'interview normalement consacrée à DVDY Films pour parler un petit peu des problèmes récurrents qui gâchent quelques peu la vie de certains DVDpasCheriens.
Voici la retranscription aussi fidèle que possible de l'entretien téléphonique :

1. Dans les newsgroups ou dans la libre antenne de DVDpasCher.net, on peut lire le mécontentement de certains internautes vis à vis du nouvel programme de fidélité. Pour rappel nous sommes passés des points CDiscount à des points WebMiles. Ces internautes se trouvent lésé par la conversion ...

Pour faire cette conversion nous avons attribué une valeur Franc à un point CDiscount et une autre à un point WebMiles. Ensuite nous avons simplement converti en Webmiles en respectant le montant franc du nombre de point Cdiscount.
Ces quelques personnes ont sans doute subi une erreur informatique : qu'ils n'hésitent pas à nous contacter [email protected]

2. Régulièrement nous recevons des mails de DVDpasCheriens se plaignant de recevoir des versions Benelux (comprenez dvd édité au Benelux et non avec un doublage belge) alors que le site présente sur son site un visuel de la version française.

Il faut arrêter la phobie sur les DVD belges, les contenus sont souvent 100% identique. De plus, nous achetons de plus en plus de pressages français car nous arrivons à obtenir de bons prix sur ceux-ci.
Il est, néanmoins, vrai que pour une minorité de titre il y a eu, il y a et il y aura des erreurs du même genre que vous expliquez. CDiscount est un hard-discounteur qui pratique avec sa multitude rayons 13 métiers avec 5 acheteurs. Nous envoyons plus de 3000 colis/jour. Forcement des erreurs se glissent dans le magasin et dans les envois mais sur le nombre de colis géré c'est marginal.
Mais nous essayons de nous améliorer sachant que nous ne pouvons pas embaucher une personne à plein temps pour faire les fiches DVD. Des efforts vont être fait pour revoir les 2500 fiches produits DVD mais cela se fera progressivement.

3. De nombreux sites ont lancé les précommandes Star Wars - Episode 1, pas vous pourquoi ?

Car le titre ne sort pas tout de suite, la précommande devrait être en place un mois avant la sortie du DVD. Mais nous voulons en acheter plusieurs dizaines de milliers ce qui va poser un problème car la mise en place n'est que de 300.000
Mais nous ferons notre possible pour en obtenir un maximum au meilleur prix. Si le prix du DVD de Star Wars ne peut pas être beaucoup moins cher que le prix public nous y ajouterons un DVD DVDY Films comme nous l'avons fait avec Gladiator.

4. Le fait de proposer des prix bas toute l'année, ne vous pose t-il pas de problèmes avec les majors de l'édition DVD ?

Oh que oui. Je ne m'étendrais pas sur les pressions dont nous sommes la cible mais oui cela nous pose des problèmes. CDiscount est un discounter et un discounter ne colle pas bien au monde de l'édition où les marges sont importantes.
Nous souhaitons reverser à nos clients les remises que nous obtenons sur les produits car nous ne voulons pas marger à 50 - 100% sur certains produits. Ce concept est difficile à appliquer en France où le consommateur est habitué à payer cher. Cher = Qualité. Je pense que nos clients apprécie en priorité CDiscount car une relation de confiance s'est créée concernant le prix entre nous deux.

5. CDiscount est le leader de la VPC sur Internet concernant le DVD, DVDpasCher se fait donc largement écho de vos promotions, allez vous lui en réservé quelques une pour la communauté d'acheteur que forme les dvdpascheriens ?

... (longue discussion) ... Oui on va voir cela comment c'est possible mais dans le principe je suis d'accord.

Nous remercions M. Charle d'avoir répondu à nos questions.

Alexis