BestDVD &
CDiscount misent sur la communication |
21 Juin 2001 - 05h00
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La vente sur Internet est entrain
d'évoluer. En effet, la course à l'armement PRIX n'est plus une fin en soit et
globalement les sites de vente ont compris que la notion de service client et la
communication étaient des aspects importants pour réussir à long terme sur le
web.
Afin d'étayer nos propos, nous avons reçu 2 exemples types d'une bonne communication
auprès des clients.
Tout d'abord, et cela n'est pas une surprise, notre premier exemple vient de BestDVD. Dans un mail, le PDG de la société informe les clients ayant
précommandé Il était une fois en Chine ou Galaxy Quest que, suite à une
erreur de leur transporteur, ils n'ont pas pu être livré en temps et en heure
sur ces produits. La livraison prendra donc 24h de retard.
Si ça c'est pas du service !!! Dire que d'autres sites ne préviennent même
pas au bout de 2 mois d'attente ... cela laisse rêveur.
Ensuite, l'exemple provient d'un site qui n'a pas l'habitude d'être acclamé
pour sa communication auprès de ses clients, mais force est de constater que
CDiscount a fait d'énormes progrès dans ce domaine.
Ainsi dans un mail plus ou moins généralisé à tous ses clients, Cdiscount
informe que son serveur mail est HS et qu'il faut la jouer molo un temps avec
l'envoi des mails.
Le site bordelais en profite pour informer sa clientèle que des retouches ont
été effectuées sur le suivi de commande sur le site.
Bref il est bien loin le temps où CDiscount se faisait déborder par les
évènements (Octobre / Novembre 2000). Un bon pas en avant.