Contact | Hébergement : Serveur Express 
Retour à la Home-page
 

     Novembre
     Octobre
     Archives


Des infos quotidiennes
pour acheter ses DVD
moins chers sur le Net

LES DERNIERES NEWS
BestDVD & CDiscount misent sur la communication

21 Juin 2001 - 05h00

La vente sur Internet est entrain d'évoluer. En effet, la course à l'armement PRIX n'est plus une fin en soit et globalement les sites de vente ont compris que la notion de service client et la communication étaient des aspects importants pour réussir à long terme sur le web.

Afin d'étayer nos propos, nous avons reçu 2 exemples types d'une bonne communication auprès des clients.

Tout d'abord, et cela n'est pas une surprise, notre premier exemple vient de BestDVD. Dans un mail, le PDG de la société informe les clients ayant précommandé Il était une fois en Chine ou Galaxy Quest que, suite à une erreur de leur transporteur, ils n'ont pas pu être livré en temps et en heure sur ces produits. La livraison prendra donc 24h de retard.
Si ça c'est pas du service !!! Dire que d'autres sites ne préviennent même pas au bout de 2 mois d'attente ... cela laisse rêveur.

Ensuite, l'exemple provient d'un site qui n'a pas l'habitude d'être acclamé pour sa communication auprès de ses clients, mais force est de constater que CDiscount a fait d'énormes progrès dans ce domaine.
Ainsi dans un mail plus ou moins généralisé à tous ses clients, Cdiscount informe que son serveur mail est HS et qu'il faut la jouer molo un temps avec l'envoi des mails.
Le site bordelais en profite pour informer sa clientèle que des retouches ont été effectuées sur le suivi de commande sur le site.
Bref il est bien loin le temps où CDiscount se faisait déborder par les évènements (Octobre / Novembre 2000). Un bon pas en avant.

Lui écrire Alexis

News précédente Retour Home-Page News suivante

 

(c) 2000/2004
www.DVDpasCher.net
Tous droits réservés

Accueil | News | Moteur | Prix DVD | Guide d'achat | Guide DVD | Best Of | Forum | Compte DVDpc
Stars en DVD | Archives des news | Planning des Sorties DVD | Présentation du site | DVDthèque en ligne
Contact