Amazon.fr

Ouvert depuis Septembre 2000, Amazon.fr a su se faire sa place dans le milieu des vendeurs de produits culturels sur le net. La filiale du géant américain du e-commerce a basé sa logistique à Orléans. Parti avec 4 rayons, Amazon.fr a ouvert depuis un 5ème et 6ème rayon (Jeux-Vidéo et Logiciels CD-ROM). Le DVD ne prend pas une part aussi importante que le livre ou la musique mais est en bonne place dans le nombre de commande réalisée par les internautes.

1) Le catalogue
Tout DVD qui sort sur le territoire français est quasi à coup sûr dans le catalogue DVD d'Amazon.fr. Il est légèrement moins complet que celui d'Alapage coté DVD musicaux mais la quantité de référence DVD proposée est impressionnante. Tout ceci est sans compter que le site met en rayon également des imports Zone 2 en provenance d'Angleterre. Amazon.fr s'approvisionne directement et largement chez les éditeurs français mais on remarque que pour les opérations promotionnels le site tout comme ses concurrents directs (Alapage et Fnac) propose quelques produits en provenance du Benelux. Ces DVD sont clairement indiqués dans les fiches produits.
Fidèle à sa maison-mère, Amazon.fr propose des précommandes en pagaille mais, comme pour la plupart des sites français dont le prix est l'identique de celui du jour J de la sortie. On apprécie tout particulièrement que les DVD ne soient pas mélangés aux VHS, ce qui évite le chargement d'informations inutiles lorsqu'on effectue une recherche.

L'ergonomie, le design et la rapidité du site sont un modèle du genre : tout a été étudié dans les moindres détails pour que l'internaute se transforme en acheteur et rien n'est laissé au hasard. Après une première commande, le site vous reconnaît (il affiche même votre nom) et la page d'accueil se construira en fonction de ce que vous avez visité la précédemment. Plus vous commanderez, plus Amazon connaîtra vos goûts, vos habitudes de navigation, dans quelle rubrique restez souvent et ainsi pourra automatiquement vous proposer des titres susceptibles de vous intéresser. C'est ça le E-Commerce ! Mention spéciale pour la possibilité de naviguer sur le site en mode graphique ou texte uniquement pour les connections lentes.

On retrouve, comme sur bien d'autres sites, le classique classement par genres (action, aventure, comédie, etc...) mais aussi une rubrique "Nouveautés et Meilleures Ventes" bien pratique, la page des précommandes, l'essentiel de l'année, les prix "choc" du moment. Tout cela s'ajoute à une page d'accueil principale (plus les pages d'accueil par genre) souvent actualisée automatiquement selon votre profil et selon l'actualité, agrémentée de multiples encarts de rappel sur ce qu'il ne faut pas manquer.

Le module de recherche est divisé en 2 : un module simple sur le titre et un module détaillé multicritère (Titre, acteur, réalisateur, genre, public, format). On regrettera l'absence de tri par prix bien sur, mais aussi par langue de piste audio ou de sous-titres. Un bon point néanmoins sur la page de résultat d'une recherche car dans le cas de multiples titres trouvés, Amazon.fr vous présente en premier les plus populaires.

On notera enfin que le site suit à merveille les ressorties et remise en avant faites par les éditeurs, bref on vit au rythme du monde de l'édition DVD en consultant Amazon.fr.

2) Les infos sur les DVD
Déjà riche d'un bon contenu éditorial, Amazon.fr met à votre disposition une fiche détaillée par DVD. Lorsque vous cliquez sur un titre, vous pouvez ensuite accéder à 4 rubriques : le DVD en bref, la fiche technique, les chroniques et l'avis des consommateurs.
- Le DVD en bref : vous y retrouvez les informations principales, jaquette, titre, acteurs (avec liens sur les autres DVD les concernant), prix, disponibilité, date de parution, studio plus quelques babioles techniques sur le DVD.
- La fiche Technique : toutes les informations techniques nécessaires concernant le format d'image, les pistes audio, les sous-titres, le nombre de faces ou de couches. De manière générale, les fiches produits sont renseignés mais pour quelques DVD moins connu, elles sont parfois succinctes. A noter également un gros problème avec les informations sur le format de l'image, pratiquement tous les DVD sont indiqués en format vidéo 4/3. Heureusement que cela n'est pas le cas !
- Les chroniques : Vous trouverez d'abord un synopsis du film et, avec un peu de chance, si le film est un carton, quelques extraits d'articles tirés de mensuels DVD ou de critiques des internautes.
- L'avis des consommateurs : selon le titre et son ancienneté, vous retrouverez plusieurs commentaires d'internautes donnant leur avis sur le titre. Vous pouvez vous aussi déposer un commentaire et une note sur n'importe quel titre.

3) Les prix et frais de port
C'est là que le tableau parfait dépeint jusque là est entaché. Vous l'aurez compris, sur ce plan Amazon.fr n'arrive pas à la cheville d'Amazon.com. Comme la Fnac ou Alapage, les prix suivent généralement les prix éditeurs. Mais bizarrement des 3 sites de ventes c'est celui qui arrive à mieux tirés son épingle du jeu. Tout d'abord car sur quelques produits il est souvent quelques centimes d'euros moins cher et d'autre part car les frais de port sont moindres : Gratuit à partir de 20€ d'achat sinon 2€. C'est tout a fait raisonnable.
Le grand atout d'Amazon.fr c'est le suivi des promos éditeurs. Chacune d'entre elle est référencé sur le site. En consultant, le planning des sorties, on sait largement à l'avance que tel ou tel éditeur va brader tel et tel produit. Ces promos éditeurs (souvent donnant des prix de DVD en dessous de 15€) sont précommandables largement à l'avance.
Le site a derrière lui une grande pratique des bons de réductions mais il semble s'être largement calmé depuis la mi-2002. Ceux-ci sont plus rares.

4) La livraison et le retour de commande
Vous pouvez régler votre commande par cartes bancaires VISA, Mastercard ou autres Cartes Bleues (serveur sécurisé SSL), par chèque, par chèque-cadeau ou en espèce (!!!). Le montant n'est débité de votre compte bancaire qu'au moment de l'expédition de la commande. Ce qui veut dire également que le site garde en mémoire votre n° de carte bancaire ce qui rebutera certains internautes. Toujours dans le même esprit, lorsque vous entrez votre profil pour s'inscrire sur le site : on vous demande votre numéro de carte bleu : ça fait tout drôle.
Vous pouvez être livré en France of course, mais aussi partout dans le monde. Concernant la France, l'envoi simple est en "colissimo suivi" ce qui vous assure de recevoir votre DVD en mains propres (équivalent à un recommandé). La formule Amazon pour calculer le délai de livraison est : disponibilité de l'article + délai de livraison annoncé = temps de livraison total. Le suivi est consultable en ligne sur le site du transporteur qui livre votre commande (sauf pour les livraisons de La Poste)
Amazon.fr prône le "Satisfait ou Remboursé", vous avez 30 jours pour retourner votre DVD dans son emballage d'origine pour être intégralement remboursé. C'est bien au delà de la loi française qui n'oblige le marchand qu'à le faire dans une délai d'une semaine.
Le site propose tout un tas de service annexe souvent unique et qui facilite la vie (commande en 1 clic, dégroupage de commande et surtout possibilité en ligne d'annuler une commande encours de traitement...). On notera pour finir que le SAV est d'une efficacité rare. Bref on a rarement vu mieux de se coté là.

5) L'emballage

Voir l'article détaillé

6) Le suivi de commande

Voir l'article détaillé

En conclusion, Amazon.fr c'est la Rolls des sites de vente en ligne avec services à la pelle, tout est bien fait, l'internaute est accompagné en permanence jusqu'à la livraison de son achat. Tout pour vous rassurer quoi. Reste un effort à faire sur les prix afin de sortir du rang des prix éditeurs.

 

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Alexis